拿災難做營銷，良心不會痛嗎？

5月19日，廣西桂林七星區(qū)一家蛋糕店在朋友圈拿柳州地震做營銷文案，引發(fā)了很大爭議。 一句看似“蹭熱點”的話，硬生生把一場災難和520促銷綁到了一起，結(jié)果不僅惹來全網(wǎng)怒火，相關(guān)部門也很快介入。

5月18日凌晨，柳州發(fā)生地震。當天，廣西柳州市柳南區(qū)先后發(fā)生兩次5.2級淺源地震，震源深度8千米。

官方通報顯示，截至目前，這次地震已造成2人遇難、4人受傷、15處民房倒塌，7000多名群眾連夜緊急轉(zhuǎn)移安置。對于柳州人來說，這不是一句新聞標題，而是一場災情。

就在全城還沉浸在緊張、悲痛和余震陰影里時，5月19日，桂林“周末甜品蛋糕毅峰路店”在朋友圈發(fā)出的預熱文案卻火了，只是這個“火”，火得很難看。

文案中把柳州地震和520營銷直接聯(lián)系起來，句子里那種拿災難當噱頭的味道，隔著屏幕都讓人不舒服。

按理說，這種時候最該做的是保持分寸，結(jié)果商家偏偏把最不該碰的東西拿去當流量密碼。

消息傳開后，輿論很快炸了鍋。網(wǎng)友的反應幾乎是一邊倒，很多人都覺得，這已經(jīng)不是營銷失當，而是踩著別人的痛苦往自己店里引流。

災情剛發(fā)生，遇難者家屬還在承受打擊，受災群眾還在安置中，這邊卻忙著蹭“震動”話題賣蛋糕，怎么看都透著一股輕飄飄的冷漠。

更讓人難受的是，后來被扒出的細節(jié)顯示，這家店的老板娘還是柳州人。這個身份一出來，爭議立刻又上了一個臺階。因為她不是不懂這場地震意味著什么，她太清楚家鄉(xiāng)剛剛經(jīng)歷了什么，熟悉的街巷、身邊的親友、連夜轉(zhuǎn)移的鄉(xiāng)親，這些都不是抽象概念。

可偏偏在這種時候，她把家鄉(xiāng)的傷痛寫進營銷話術(shù)，怎么想都讓人覺得不是一句“沒注意”能解釋過去的。

輿論持續(xù)發(fā)酵后，店方很快把爭議文案刪了，還發(fā)布了道歉聲明。聲明里提到，把地震震級和520日期做關(guān)聯(lián)，是“表達不當”，對受災同胞“不尊重”，也承認自己作為柳州人，本應更加謹慎，卻做出了錯誤表達。

不過，雖然道歉了，但很多網(wǎng)友并不買賬。因為很多人看到的是，她刪得夠快，認錯也夠快，但前面那一下蹭熱度的動作，更像是先試一把水，發(fā)現(xiàn)翻車了才趕緊撤。要是真沒有想法，怎么會在災情剛發(fā)酵時，就把這種話寫進朋友圈。

19日晚，有每天聯(lián)系到店鋪負責人，對方解釋稱，文案是看到別人發(fā)過后轉(zhuǎn)載的，自己沒有仔細審核，發(fā)出后大約十分鐘就被顧客提醒，隨后刪除。

她還表示，市場監(jiān)督管理局已經(jīng)到店里進行了教育，并讓她寫了承諾書，不會再發(fā)生類似情況。

這個說法一出，事情的另一層面也被擺到了臺面上，已經(jīng)不只是道歉與否的問題，而是有沒有觸碰經(jīng)營紅線的問題。

據(jù)了解，桂林七星區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員也回應稱，會下派到管轄市監(jiān)所進行核實處理。

換句話說，停業(yè)刪文并不是終點，后面還有核查、認定、處理這一整套程序在等著。對于這種把自然災害往商業(yè)營銷上硬拽的做法，相關(guān)部門顯然不會只看一眼就算了。

而在網(wǎng)友眼里，這件事最刺眼的地方，不只是“用了不該用的文案”，而是把災難變成了營銷素材。520本來是商家最愛蹭熱度的節(jié)點，蛋糕、鮮花、禮盒，哪樣都能做文章。

可越是這種時候，越該知道什么能說，什么不能碰。災情不是段子，地震也不是廣告詞，拿別人的傷口給自己導流，難免讓人覺得離譜又寒心。

此外，還有當?shù)氐木W(wǎng)友透露，這家店平時口碑就很差，老板娘一副高高在上的樣子。

如今，店方已經(jīng)刪文道歉，監(jiān)管部門也已經(jīng)介入，爭議還在繼續(xù)發(fā)酵。對于這家蛋糕店來說，眼下最先受到?jīng)_擊的，恐怕不是一條朋友圈文案，而是口碑、信任和后續(xù)經(jīng)營。

網(wǎng)友已經(jīng)開始自發(fā)避雷，周邊消費者也在重新看這家店。生意還能不能做下去，還真不好說了。