北京
“我沒有申請(qǐng)歇業(yè)，我是想辦延續(xù)啊！”說起前一陣接到的電話，59歲的上海市金山區(qū)農(nóng)網(wǎng)零售戶王成軍還心有余悸。
王師傅在村里經(jīng)營小賣部多年，近日，煙草專賣零售許可證即將到期，他在手機(jī)上嘗試自主辦證時(shí)，因操作不熟練，誤將“延續(xù)”點(diǎn)成了“歇業(yè)”。若按正常流程，申請(qǐng)一旦核準(zhǔn)，證件即被注銷，經(jīng)營多年的小店將面臨停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
幸運(yùn)的是，上海市金山區(qū)煙草專賣局證件管理員吳燕萍在審查辦理申請(qǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這條異常信息：一個(gè)信用良好、經(jīng)營穩(wěn)健的零售戶，怎么會(huì)突然申請(qǐng)歇業(yè)？
于是，她第一時(shí)間電話核實(shí)，確認(rèn)是誤操作后，耐心指導(dǎo)王師傅撤銷錯(cuò)誤申請(qǐng)、重新提交材料，并全程線上幫辦、當(dāng)日辦結(jié)。“要不是你們主動(dòng)排查、及時(shí)糾偏，我這小店就要稀里糊涂關(guān)門了！”王成軍向金山區(qū)局的工作人員連連道謝。
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)糾偏，靠的不是運(yùn)氣，而是金山區(qū)局工作人員的“手邊書”——“政務(wù)備忘錄”。在這本“備忘錄”里，工作人員對(duì)每一位零售戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，尤其對(duì)高齡、偏遠(yuǎn)、操作不熟練等群體重點(diǎn)標(biāo)注。
1933年出生的羅補(bǔ)泉老人，就是備忘錄里重點(diǎn)標(biāo)注的“高齡幫扶對(duì)象”。羅老因年事已高，不便前往窗口辦理許可證延期手續(xù)。金山區(qū)局的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門，帶著移動(dòng)終端，在老人的方桌前核驗(yàn)身份、拍照、指導(dǎo)簽字。不到二十分鐘，延續(xù)手續(xù)全部辦妥。
這樣的故事，并不是少數(shù)。2023年以來，金山區(qū)局政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)糾正誤操作申請(qǐng)40余起，為特殊群體上門服務(wù)120余次，平均辦結(jié)時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日。
（金山區(qū)局政務(wù)服務(wù)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)成員上門指導(dǎo)持證戶辦理業(yè)務(wù)）
一聲聲暖心問候、一次次上門服務(wù)，凝聚著金山區(qū)局政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少操心”的真實(shí)愿望，未來，金山區(qū)局將不斷用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)，書寫為民服務(wù)的新篇章。
（上海金山區(qū)煙草專賣局（公司）徐宸）
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