近日，涿鹿法院法官歷經四個多月的傾心調解，成功化解一起涉七旬老人的商品房預約合同糾紛，用司法溫情破解多重矛盾僵局，守護老年人合法權益，收獲了當事人真摯感謝。

該案中，年逾七旬的原告與某房地產開發公司簽訂商品房預約合同并支付購房定金。后原告認為房開公司存在虛假宣傳行為，自己遭受欺騙，多次要求退還定金，可被告房開公司始終不予認可，雙方爭執不下，協商徹底破裂，原告遂將房開公司訴至法院。一審庭審過程中，因原告未能提交有效證據證明房開公司存在虛假宣傳的主張，法院依法判決原告敗訴。老人不服一審結果，隨即提起上訴。

為實質性化解矛盾、減輕高齡當事人訴累，經雙方當事人同意，一審主辦法官主動擔當作為，在上訴期間牽頭主導雙方和解工作。調解初期，雙方矛盾對立情緒十分尖銳，原告老人始終堅持自身受到虛假宣傳誤導，情緒激動，反復訴說自身遭遇，不愿退讓;而房開公司一方則態度明確，堅稱涉案合同條款清晰明確，不存在任何虛假宣傳行為，所謂宣傳爭議純屬原告個人理解有誤，拒絕隨意退還定金。

面對雙方各執一詞、互不相讓的僵持局面，辦案團隊保持耐心、不急不躁、穩慎調處，全員出動做好兩頭調解工作。一方面，耐心安撫原告老人的情緒，認真傾聽其訴求與心聲，用通俗易懂的語言釋明相關法律規定、舉證責任，緩解老人的激動情緒;另一方面，向房開公司講明案件實際情況、老年人維權的現實訴求，引導企業主動承擔社會責任，換位思考體諒高齡老人的處境。在法官循循善誘的勸導、法理情兼具的釋法明理下，雙方逐漸放下對立情緒、平息爭執，終于愿意拋開原有爭議，坐下來協商定金退還的核心事宜。

然而，和解推進并非一帆風順，剛步入協商環節，雙方就定金退還金額產生巨大分歧，訴求相差甚遠，一度讓和解工作再次陷入停滯，即便經過多次溝通，雙方依舊不肯折中讓步，和解工作久攻不下。但主辦法官從未輕言放棄，秉持著為民解憂的初心，開啟了長達兩個半月的持續調解，通過數十次電話溝通，一點點梳理雙方訴求，一步步縮小爭議差距，耐心勸說雙方各讓一步，最終艱難推動雙方達成初步和解共識。

就在協議初步擬訂完成后，主辦法官在細致審核協議內容時，敏銳察覺到案件隱藏的法律風險：案涉定金與第三方存在借款關聯問題，該事項并未在協議中明確體現。法官深知，若遺漏處理該問題，即便當下達成和解，后續也極易引發新的糾紛，不僅損害各方當事人利益，還會埋下二次涉訴的隱患，無法真正做到案結事了。

隨即，法官第一時間向雙方明確指出該問題隱患，再次主動扛起調解責任，居中協調厘清定金與第三方借款的法律關系，同時為雙方提供專業精準的法律指導，助力各方明晰權責、規避風險。第三方問題的加入，讓本就艱難的和解難度再度升級，加之原告年事已高，長時間高頻次的調解溝通，讓老人身心疲憊、盡顯疲態。

為盡快幫老人化解這樁糾紛，主辦法官頂著日均辦結一案的高強度辦案壓力，擠出休息與辦案間隙時間，全力加大調解力度，平均每周主動與房開公司負責人溝通2-3次，實時跟進協議完善進度、督促房開公司與第三方溝通協商情況，每一點進展、每一次變化，都會第一時間細致反饋給老人，全程貼心跟進、全程負責到底，不讓高齡老人多費心、多跑路。

歷經無數次溝通協調、法理闡釋與矛盾調和，5月中旬，歷時四個月雙方終于達成最終和解協議，新協議將購房定金退還問題及第三方的借款關聯事項一并厘清化解，解決因此事再次涉訴的隱患。當天，雙方當事人共同來到法院，鄭重簽訂和解協議，握手言和，這起歷時四個月的糾紛終于圓滿落幕。

“四個月來，三名辦案人員一直耐心幫我處理，態度特別和善，事事都替我著想，辦案這么認真負責，讓我心里特別溫暖，真的太感謝你們了!”案件辦結后，原告老人滿懷感激的如是說，并將一面印著“心系百姓辦實事 排憂解難暖人心”的錦旗送到法院，緊緊握著法官的手連連道謝，字字句句都是對法院司法為民工作的由衷認可。

一面錦旗，是群眾的信任，更是司法的責任。此次和解，是涿鹿縣人民法院踐行“如我在訴、定分止爭”工作理念的生動縮影。下一步，涿鹿法院將持續聚焦群眾多元司法需求，把耐心調解、溫情司法貫穿辦案始終，用心對待每一起案件、用情化解每一起糾紛，以有溫度、有力度、有速度的司法服務，切實守護人民群眾合法權益，讓公平正義可感可觸。

責編：白俊寶
監制：殷光寧