人民網(wǎng)長(zhǎng)沙5月26日電 “一個(gè)沒(méi)有腳的人，能夠撐起一個(gè)小家，還能去影響大家，讓他們看到這個(gè)世界沒(méi)有什么絕境，人生的坎坷跨過(guò)去了就是晴天。”近日，第三十六個(gè)全國(guó)助殘日主題報(bào)告會(huì)在北京舉行，長(zhǎng)沙市天心區(qū)暮云街道殘疾人專(zhuān)職委員、“湯俊杰群眾工作室”負(fù)責(zé)人湯俊杰，作為湖南省唯一受邀代表登臺(tái)，分享了他十余年扎根基層、匯聚微光、服務(wù)群眾的堅(jiān)守與信念。

從不懈奮斗改寫(xiě)個(gè)人命運(yùn)，到集結(jié)志愿力量幫扶一方群眾，再到成為撬動(dòng)一座城市基層治理創(chuàng)新的“支點(diǎn)”，這位雙下肢截肢的殘疾人工作者，憑借一雙“鐵腿”和一顆初心，走出了一條“一個(gè)人帶動(dòng)一群人、影響一座城”的溫暖路徑。

湯俊杰在群眾工作室值班記錄本上寫(xiě)下來(lái)訪群眾的訴求和調(diào)解進(jìn)展。羅惟攝

“鐵腳板”踏出命運(yùn)路：從“被助者”到“助人者”

19年前，湯俊杰身上的這副“鐵家伙”磨破過(guò)他的膝蓋，也曾撐起他那個(gè)“六口人、六本殘疾人證”的苦難家庭。自幼因病雙腳截肢，湯俊杰比任何人都懂生活的艱辛。

然而，正是這份刻骨銘心的經(jīng)歷，讓他對(duì)“感同身受”四個(gè)字有著最樸素也最深刻的理解。

2015年，湯俊杰成為天心區(qū)暮云街道的一名殘疾人專(zhuān)職委員。對(duì)于雙下肢截肢的他而言，每一次入戶走訪都是一次生理與意志的較量。殘肢與假肢接受腔的摩擦，鉆心地疼，但他知道，如果他不走出去，許多政策就落不下去，那些像他曾經(jīng)一樣困頓的家庭就盼不來(lái)光亮。

湯俊杰至今記得初訪侯伯伯家時(shí)，見(jiàn)到的困窘場(chǎng)景。他意識(shí)到，自己的人生雖苦，但還有更多身處暗角的人需要一束光。此后，他十幾次上門(mén)，聯(lián)系愛(ài)心人士刷墻、送物資，還把電話號(hào)碼留給鄰居幫忙照看。如今侯伯伯家墻壁白了，霉味消失了，老母親拉著他的手笑著說(shuō)：“屋里好干凈了，謝謝你伢子。”

從那以后，湯俊杰的“鐵腳板”便再也沒(méi)停過(guò)。

11年來(lái)，他穿壞了7副假肢，走遍了轄區(qū)600余戶殘疾人家庭，建立了詳細(xì)的動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，為重度殘疾人實(shí)行“代辦代跑”服務(wù)，幫助300多名殘疾人成功申領(lǐng)各類(lèi)補(bǔ)貼，協(xié)助200多名殘疾人適配到合適的輔具。

“把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，用腳步丈量需求，用真心換取真心。”這是湯俊杰改變自己命運(yùn)的“秘訣”，也是他所有故事的起點(diǎn)。從一名需要社會(huì)關(guān)愛(ài)的“被助者”，到一名能獨(dú)當(dāng)一面、服務(wù)鄰里的“助人者”，湯俊杰用一雙“鐵腿”，硬生生為自己蹚出了一條新路。

湯俊杰(左一)帶領(lǐng)志愿者入戶幫扶。單位供圖

“朋友圈”匯聚志愿紅：從“一個(gè)人”到“一群人”

“我一個(gè)人能做的有限，但如果我們是一群人，就能做很多事。”湯俊杰深知，要讓“助人”的微光持續(xù)發(fā)熱，必須匯聚起更多同頻共振的力量。

2020年，湯俊杰創(chuàng)辦了“新村陽(yáng)光志愿服務(wù)中心”，開(kāi)展助殘、助困、助老、助農(nóng)、助學(xué)的“五助”服務(wù)。

蓮華村的周大哥妻兒皆為智力障礙，生活拮據(jù)。湯俊杰鼓勵(lì)他搞“庭院經(jīng)濟(jì)”，種植有機(jī)蔬菜、擴(kuò)大養(yǎng)豬規(guī)模。周大哥怕虧本，他說(shuō)：“你大膽?zhàn)B，虧了我給你兜底!”隨后，他對(duì)接愛(ài)心企業(yè)以高于市場(chǎng)的價(jià)格保底收購(gòu)。如今，周大哥蓋起了二層小樓，生活過(guò)得越來(lái)越好。

這樣的故事還有很多：湯俊杰牽頭推出“小小菜農(nóng)”項(xiàng)目，組織青少年幫殘疾人種菜賣(mài)菜；搭建“云農(nóng)場(chǎng)”直播平臺(tái)，帶動(dòng)57戶殘疾人居家就業(yè)，年均增收3萬(wàn)元。湯俊杰用一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)，把“助人”的承諾落到了實(shí)處。

他的真誠(chéng)和堅(jiān)韌，像磁石一樣吸引著志同道合的人。漸漸地，他的“朋友圈”越來(lái)越大。從最初的兩三個(gè)人，到如今匯聚了2000多名志愿者的20多個(gè)微信群。他發(fā)起“百千萬(wàn)益行工程”，旨在發(fā)動(dòng)百名骨干，帶出千名常態(tài)化服務(wù)志愿者，做成萬(wàn)件好事。

湯俊杰不斷傳遞“志愿紅”的溫暖。受訪者供圖

“工作室”撬動(dòng)大治理：從“一群人”到“一座城”

當(dāng)志愿服務(wù)的觸角足夠深入，湯俊杰又發(fā)現(xiàn)了新的社會(huì)需求。“現(xiàn)在電子設(shè)備越來(lái)越發(fā)達(dá)，人與人之間面對(duì)面的交流少了，一些心理上的需求反而更突出。”他發(fā)現(xiàn)，除了物質(zhì)紓困，群眾在矛盾糾紛、心理疏導(dǎo)上同樣渴望“知心人”。

2023年12月，“湯俊杰信訪工作室”在天心區(qū)信訪局掛牌成立，后更名為“湯俊杰群眾工作室”，并于2025年入駐區(qū)綜治中心。從傳統(tǒng)志愿服務(wù)轉(zhuǎn)向基層矛盾調(diào)解，湯俊杰把“志愿紅”的溫暖，延伸到了社會(huì)治理的更深處。

這間設(shè)立在綜治中心“1號(hào)窗口”旁的工作室，成為連接政府與群眾、化解基層矛盾的“緩沖帶”。湯俊杰將多年的群眾工作經(jīng)驗(yàn)帶到了這里，堅(jiān)持“先解難、再調(diào)解”，用心化解婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動(dòng)維權(quán)、民事?tīng)?zhēng)議等各類(lèi)矛盾。無(wú)論是早教中心兒童燙傷賠償僵局，還是春節(jié)前務(wù)工師傅裝修尾款拖欠糾紛，他都以共情暖心、以法理明理。

“群眾之事無(wú)小事，傾聽(tīng)訴求要走心。”湯俊杰和他的團(tuán)隊(duì)，用一次次成功的調(diào)解，打開(kāi)了來(lái)訪者的“心門(mén)”，也擦亮了基層治理的“溫情名片”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作室運(yùn)行900余天，已累計(jì)接待群眾數(shù)千人次，成功化解各類(lèi)矛盾糾紛數(shù)百起，化解率達(dá)95%以上。

更令人動(dòng)容的是，他總能把“當(dāng)事人”變成“自家人”。曾有居民因女兒矛盾反復(fù)投訴，湯俊杰一邊耐心調(diào)解，一邊帶其女兒做志愿服務(wù)，女孩心扉打開(kāi)了，母親也被打動(dòng)，最終主動(dòng)加入工作室成為骨干。如今，工作室核心骨干達(dá)50余人，每個(gè)街道都有至少一名聯(lián)絡(luò)員。作為天心區(qū)志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他還整合全區(qū)300余名志愿者組建專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將服務(wù)延伸至社區(qū)樓棟家庭。

天心區(qū)綜治中心更以“湯俊杰群眾工作室”為樣板，啟動(dòng)“街道級(jí)群眾工作室培育計(jì)劃”，首批選取2個(gè)街道試點(diǎn)，為每個(gè)街道選拔培訓(xùn)本土化調(diào)解員。通過(guò)理論授課、跟崗學(xué)習(xí)、案例實(shí)操等“傳幫帶”方式，一支支“帶不走”的基層調(diào)解隊(duì)正在扎根生長(zhǎng)。

湯俊杰在工作室內(nèi)與當(dāng)事雙方耐心溝通。受訪者供圖

從區(qū)級(jí)工作室統(tǒng)籌復(fù)雜疑難案件，到街道工作室化解一般矛盾糾紛，天心區(qū)已初步形成兩級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。矛盾化解的平均處置時(shí)間從過(guò)去的3-5天縮短至1-2天，“小事不出街道，大事不出城區(qū)”正在成為現(xiàn)實(shí)。

今年4月，“湯俊杰群眾工作室”被授牌成為天心區(qū)首批示范“鄰里幫扶工作室”。從一個(gè)人到一群人，再到影響一座城，湯俊杰用11年的堅(jiān)守證明：好人的力量，就像春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，卻最能滋養(yǎng)人心。

“只要還能走，我就會(huì)一直走下去。”湯俊杰說(shuō)。在丈量民情的路上，湯俊杰的身后，是一群人的同行，更是一座城的回響。(記者向宇、實(shí)習(xí)生羅惟)