“明明下單購買的是43寸液晶電視，收貨后卻發現實物尺寸僅有26寸，大小和宣傳規格嚴重不符?！?/p>

近日，劉女士向鄭州日報“市民熱線”反映，在京東平臺網購康佳電視機，收到的是“康徍”電視機，連尺寸也大為縮水，明明貨不對板商家竟稱商品為“歐碼”，拒不承認發貨錯誤、拒絕合理售后，讓消費者遭遇維權困境。

43英寸變26英寸

商家詭辯“歐碼”！

鄭州的劉女士在三亞有出租房源，為完善房屋配套、方便租客居住使用，她近期計劃購買一臺液晶電視。出于對京東平臺及康佳品牌的信任，劉女士在京東平臺一家名為“KOAIKA品牌經營部”的店鋪選購了一款標注43英寸的“康徍”液晶電視店。

幾天后，快遞如期送達三亞收貨地址，租客卻向劉女士反饋“貨不對板”“肉眼可見，這臺電視屏幕狹小，整體尺寸遠達不到常規43英寸電視的大小，和認知中的43英寸電視差距極大”。經測量，確認該電視實際國標尺寸僅為26英寸，根本無法滿足租客的使用需求。

劉女士第一時間聯系店鋪客服，反饋尺寸不符“發錯貨”的問題，客服卻回復“沒發錯，頁面是歐碼43寸，相當于國標26寸”。因為認為該說法與自己的認知存在差異，劉女士隨即聯系京東平臺維權，要求商戶按照約定發貨43寸電視。

商戶當時表示同意，要求劉女士先寄回小電視，他們收到之后就發出大電視。5月22日，劉女士寄回電視，對方收貨后未按照約定再發貨，僅實行退款處理，對她也不再理會。

于是，劉女士再次聯系京東平臺投訴，仍要求商戶按約發43英寸電視。

未告知英寸與歐標差異

商家刻意誤導！

據了解，中國沒有強制性的“電視國標尺寸”標準，但電視標稱尺寸統一按屏幕對角線長度以英寸計，1英寸=2.54厘米，屏幕比例默認為16:9。

國行液晶電視商品參數、宣傳頁面必須清晰、真實標注實際可視尺寸，電商經營者在銷售商品過程中必須向消費者全面、真實、準確披露商品規格、參數、標準等關鍵信息，不得利用小眾非標計量方式混淆概念、誤導消費。

43英寸電視屏幕對角線約109厘米，標準長寬約為95.2厘米×53.6厘米，含邊框和底座后整機尺寸通常會更大一些。劉女士向京東平臺反映問題后，該店鋪對應商品下增加了“長61*寬36cm”的補充，但同樣與43英寸的長寬存在明顯差異。

她表示，自己作為普通國內消費者，日常網購家電、數碼產品，默認遵循的都是國家通用尺寸標準，商家在售前商品詳情頁、標題、參數欄中，全程沒有任何文字、彈窗、備注告知英寸與“歐標”存在巨大換算差異，刻意隱瞞關鍵尺寸計量標準，刻意誤導消費者下單。

5月26日11時30分許，記者通過京東APP將劉女士所述問題反映給“京東客服”，平臺回復稱“已備注您的記者身份及訴求，將加急處理”。至17時許，記者未收到“京東客服”有關該問題的回復。

康佳變“康徍”

小心傍名牌山寨擦邊！

經歷商品“貨不對板”及換貨糾紛后，劉女士在核對商品時還發現更大的問題，自己原本想要選購康佳（KONKA），收到的貨品為“康徍”、英文標識為“KOAIKA”，與正品僅字母細微差異。她認為這屬于典型傍名牌、山寨擦邊行為。

相關信息顯示，康佳（KONKA）長期遭遇“鑫康佳”（KDNRA/KDNKA）、“康佳視界”“KOAIKA”等山寨品牌傍名侵權，主要集中在電視、小家電及美容儀品類，正規渠道購買并核對LOGO與3C信息是關鍵防騙手段。

在電商平臺上，不止康佳成為山寨擦邊的對象，其他知名國貨品牌也經常遇到“李鬼”，使用近似名稱、變形英文、偽造“旗艦店”或宣稱“子公司”是常見的山寨手法，近兩年出現的打著“甄選”“臻選”名號的店鋪也常常讓消費者中招。

12時許，記者撥打康佳集團客服電話，工作人員表示僅處理售后事宜，并不了解品牌維護及山寨品牌傍名侵權相關情況。隨后，記者通過“企查查APP”查詢，發現上百個含有“康徍”字樣的商標被標注“商標無效”或“商標無效 初審駁回”等提示。

律師：

商家欺詐侵權

可要求“退一賠三”！

河南澤槿律師事務所主任付建認為，商家明知所售冒牌電視機容易導致消費者產生誤認仍然售賣，該行為違反了《反不正當競爭法》規定，屬于擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯系的混淆行為。

同時依據《消費者權益保護法》第五十五條，消費者有權要求商家退還貨款，并支付三倍價款的懲罰性賠償。消費者可以通過京東APP聯系京東官方客服，明確投訴商家存在消費欺詐及商標侵權行為，要求平臺督促商家履行“退一賠三”的法定賠償義務。

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