2026CCFA便利店大會(huì)期間，海鼎CEO蔣作梁以“深耕·煥新·增長(zhǎng)——海鼎HAI數(shù)智化實(shí)踐分享”為題發(fā)表演講，分享了海鼎對(duì)AI發(fā)展趨勢(shì)的洞察及在該領(lǐng)域的最新實(shí)踐。深耕商業(yè)30余載，海鼎陪伴眾多便利店企業(yè)從數(shù)家門店成長(zhǎng)為千店乃至萬(wàn)店規(guī)模，積淀了深厚的行業(yè)底蘊(yùn)——如今，全國(guó)連鎖便利百?gòu)?qiáng)中超40%的企業(yè)選擇與海鼎同行。正是這份長(zhǎng)期沉淀的行業(yè)理解，讓海鼎在AI浪潮中形成了獨(dú)特的落地視角。

一、AI正從“技術(shù)熱點(diǎn)”走向“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”

過去一年，AI無疑是最熱的話題。海鼎也做了大量的探索與落地。蔣總在演講中拋出了一個(gè)核心判斷：“與其說AI在風(fēng)口上，不如說AI本身就是風(fēng)。”AI在技術(shù)層面已經(jīng)完成了能力的突破，進(jìn)入了通用能力階段，算法、大模型在不斷進(jìn)步；在產(chǎn)業(yè)層面，AI已進(jìn)入零售、金融等細(xì)分領(lǐng)域；在企業(yè)層面，它改變了業(yè)務(wù)流程，改變了決策機(jī)制。AI正從“技術(shù)熱點(diǎn)”走向“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”。

作為一家高新技術(shù)企業(yè)，海鼎對(duì)AI帶來的變化有著自己的思考。蔣總指出，軟件的形態(tài)正在變化，“以往我們認(rèn)為軟件更多的是一種工具，在AI時(shí)代，它更注重智能性，它的業(yè)務(wù)角色也在發(fā)生變化。原本軟件更多是給運(yùn)營(yíng)、給企業(yè)經(jīng)營(yíng)工具的支持，到后面可以做一些協(xié)同決策，到現(xiàn)在，我們的軟件已經(jīng)可以直接參與業(yè)務(wù)，甚至由AI自主產(chǎn)生一些工作任務(wù)單，并由AI來主導(dǎo)這些任務(wù)單的執(zhí)行。軟件公司價(jià)值交付的方式也在變，以往我們通過工具提高工作效率，而現(xiàn)在我們更加關(guān)注軟件能否真正給客戶帶來價(jià)值。”

二、31年深耕，四大引擎驅(qū)動(dòng)商業(yè)煥新

31年深耕，海鼎已沉淀出成熟的全鏈路數(shù)智化解決方案，覆蓋零售前、中、后端。在此基礎(chǔ)上，海鼎將AI的價(jià)值聚焦于效率提升、執(zhí)行落地、精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)洞察四大方向，并據(jù)此打造了四大引擎，構(gòu)建起HAI海鼎智能平臺(tái)。蔣總介紹，“該平臺(tái)具備萬(wàn)店架構(gòu)，且支持全球化部署。具體來看，就是把業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺(tái)作為底座，打通和調(diào)用國(guó)內(nèi)頂尖的大模型，包括DeepSeek、千問、豆包等，再結(jié)合零售指標(biāo)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建可調(diào)度的專業(yè)內(nèi)容支撐，并在此基礎(chǔ)上搭建智能運(yùn)營(yíng)、數(shù)字員工、智能營(yíng)銷等智能應(yīng)用，最后通過微信、企微等接口觸達(dá)用戶，真正把AI能力落到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。”

1、效率引擎：從智能補(bǔ)貨到趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)選品

在效率方面，海鼎智能補(bǔ)貨系統(tǒng)已搭載第五代日銷預(yù)測(cè)算法，覆蓋全品類、多維度銷量預(yù)測(cè)。據(jù)蔣總介紹，該系統(tǒng)可將單店補(bǔ)貨時(shí)間從兩小時(shí)壓縮至半小時(shí)以內(nèi)，門店采納率已超過95%。

此外，海鼎還推出了AI趨勢(shì)洞察與AI智能選品。系統(tǒng)可24小時(shí)抓取抖音、小紅書、微博、視頻號(hào)等社交平臺(tái)的熱點(diǎn)話題，實(shí)時(shí)進(jìn)行趨勢(shì)洞察。基于這些洞察，反向驅(qū)動(dòng)選品決策，將社交平臺(tái)的聲量轉(zhuǎn)化為貨架上實(shí)實(shí)在在的銷量。

2、執(zhí)行引擎：讓門店運(yùn)營(yíng)從"人驅(qū)動(dòng)"走向"AI驅(qū)動(dòng)"

在執(zhí)行層面，蔣總重點(diǎn)介紹了海鼎門店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。海鼎將AI植入“智能任務(wù)大腦”，重構(gòu)了任務(wù)從發(fā)起到落地的全鏈路。過去，任務(wù)多由總部下發(fā)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)觸發(fā)，依賴人工執(zhí)行；如今，AI不僅能執(zhí)行任務(wù)，還能主動(dòng)思考、自主發(fā)起任務(wù)，并智能分發(fā)至對(duì)應(yīng)崗位，執(zhí)行結(jié)果自動(dòng)回傳分析，反向優(yōu)化任務(wù)策略，形成閉環(huán)。

在門店巡檢場(chǎng)景中，海鼎AI巡檢可7×24小時(shí)覆蓋果切區(qū)員工操作規(guī)范、顧客排隊(duì)情況、防損監(jiān)控、陳列缺失等場(chǎng)景，一旦發(fā)現(xiàn)異常，AI自動(dòng)生成任務(wù)單并派發(fā)至相應(yīng)員工，同時(shí)自動(dòng)打分評(píng)價(jià)。

在導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景中，海鼎推出了AI智能導(dǎo)購(gòu)，覆蓋線下導(dǎo)購(gòu)、線上客服、新人培訓(xùn)三大場(chǎng)景。線下導(dǎo)購(gòu)員拍照即可獲取商品知識(shí)與推薦方案，線上客服直接與消費(fèi)者對(duì)話并精準(zhǔn)推薦，新員工則可通過與AI互動(dòng)完成培訓(xùn)，顯著縮短上崗周期。

3、增長(zhǎng)引擎：千店千人千面，激活會(huì)員終身價(jià)值

在增長(zhǎng)方面，海鼎聚焦會(huì)員全生命周期價(jià)值的提升。通過AI強(qiáng)化會(huì)員分層標(biāo)簽算法，打通全域ID，構(gòu)建涵蓋生命周期、消費(fèi)價(jià)值、商品偏好、行為特征、營(yíng)銷偏好的多維標(biāo)簽體系，在合適的時(shí)間、以合適的方式，將合適的內(nèi)容觸達(dá)合適的人，真正實(shí)現(xiàn)“千店千人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4、數(shù)據(jù)引擎：自然語(yǔ)言問數(shù)，從“發(fā)現(xiàn)異常”到“指引行動(dòng)”

在數(shù)據(jù)分析方面，蔣總提出了一個(gè)鮮明的觀點(diǎn)：“以往看報(bào)表，首先要找對(duì)報(bào)表、讀懂?dāng)?shù)據(jù)，但往往結(jié)果不太樂觀，很難發(fā)現(xiàn)其中的突變。而海鼎的觀點(diǎn)是——看數(shù)據(jù)，重點(diǎn)看異常、看突變。進(jìn)行跨品類的比較，或與歷史數(shù)據(jù)作比較，找出異常數(shù)據(jù)，這才是我們關(guān)注的重點(diǎn)。”

在AI時(shí)代，這一理念有了全新的實(shí)現(xiàn)方式。海鼎推出的智能問數(shù)，讓用戶只需用自然語(yǔ)言提問，便能自動(dòng)定位真正需要關(guān)注的異常數(shù)據(jù)，并通過“數(shù)字指引行動(dòng)”板塊直接給出運(yùn)營(yíng)建議。正如蔣總所言：“AI可以幫你找到真正需要關(guān)注的問題，結(jié)合海鼎數(shù)字指引行動(dòng)板塊，直接給出下一步該怎么做的建議。”

三、趨勢(shì)與挑戰(zhàn)：從工具提供者走向結(jié)果提供者

演講最后，蔣總從軟件公司視角分享了三大趨勢(shì)判斷。

第一，軟件形態(tài)在變。軟件已具備從感知、理解到行動(dòng)的能力閉環(huán)，正從系統(tǒng)工具進(jìn)化為能真正做事情的智能體。

第二，商業(yè)模式在變。未來客戶關(guān)心的不再是軟件本身，而是結(jié)果。軟件企業(yè)從賣工具走向賣價(jià)值，可能在不久的將來，我們會(huì)迎來按效果付費(fèi)、按結(jié)果付費(fèi)的模式。

第三，競(jìng)爭(zhēng)力在變。軟件之間的競(jìng)爭(zhēng)，正從功能多少的比拼逐漸變成功能中蘊(yùn)含多少智慧的較量。

蔣總總結(jié)道：“軟件企業(yè)正在從工具的提供者，走向盈利和結(jié)果的提供者。海鼎將持續(xù)迭代AI能力，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的決策、更敏捷的響應(yīng)和更智能的運(yùn)營(yíng)。我們是海鼎，使命是讓商業(yè)更有效率，接下來，我們會(huì)運(yùn)用AI讓商業(yè)更有效率。”

30余年，海鼎始終站在零售數(shù)智化的最前沿。從ERP到全渠道，從數(shù)據(jù)中臺(tái)到AI智能體，每一步都在定義行業(yè)演進(jìn)的方向。接下來，海鼎將以AI為引擎，與零售企業(yè)一起，把效率變成增長(zhǎng)，把數(shù)據(jù)變成決策，讓技術(shù)能力真正兌現(xiàn)為可衡量的商業(yè)價(jià)值。