江西
5月29日，《有AI家理人》第6期播出，米其林星廚陳女士家的廚房，從擁擠、雜亂、處處不便，驚喜變身為動線流暢、收納有序、智慧貼心。這背后除了施工人員的專業以及成套家電的便捷體驗外，海爾為用戶升級好服務也是起到了關鍵作用。
據悉，陳女士家的成套智慧家電是在門店體驗后，在海爾商城APP下單。期間，海爾的專業服務、全流程保障等，都讓陳女士覺得省心又滿意。
聚焦不同用戶需求，個性化守護美好生活
在用戶需求從“重產品”向“重場景服務”裂變的大趨勢下，海爾商城通過打磨個性化生活場景服務方案，真正做到了因人而異、智慧響應。
比如，聚焦“銀發剛需”，家電守護更重安心與便利。老年人在家電維修時可能面臨信息不暢、操作不便等實際難題，海爾商城十年包修加免費上門檢測，再配合智能養護提醒，相當于多了一位可隨時聯系的“家電健康顧問”，為獨居老人居家生活增添一份保障。
面對 “懶人家庭” ，“無需操心”是最具吸引力的解法。不必為家電故障后的維修流程耗費精力，一個電話就有人上門，十年包修零費用。無需自行記憶各類保養節點，系統會智能推送養護提醒，海爾商城也有主動上門體檢安排，保障設備健康運轉。
能夠為用戶提供個性化需求，背后是海爾商城服務能力的加持。前不久海爾商城上線的“十年管家、真誠到家”的獨家服務，不止延長保障，還把服務范圍拓展到了產品“全生命周期”，將“一次交易”拉長到“終身關懷”。
不止延長保障，更是終身陪伴
第一，海爾商城為用戶提供空調整機及冰箱、洗衣機、冷柜等核心零部件的10年包修。要知道“包修”≠“保修”。“保修”通常僅免人工費，零部件可能收費；而海爾商城承諾的是“包修”。一字之差，決定了是真正的“零負擔”還是“未知賬單”的區別。
第二，購機滿一年之后，用戶可以在10年內免費預約3次上門家電“體檢”。這項獨有服務，把視角從“壞了再修”前置到了“提前預防”，如同人做體檢一般，避免小問題拖成大故障。
第三，除了以上十年管家專屬權益，海爾商城還關注到了產品長期使用成本。新會員可享多檔大額優惠券包，以及洗衣凝珠5折起、濾芯95折起等耗材折扣和延保、清洗服務8折優惠，讓用戶享受到實實在在的優惠。
最后，用戶在海爾商城購買產品后，綁定海爾智家App就能成為在線“網器”。用戶再也不用操心“洗衣機該什么時候清洗”“凈水器濾芯何時更換”，系統會智能推送清洗、換濾芯等提醒。
海爾商城的“十年管家、真誠到家”，既是對用戶的承諾，也是在中國家電從“規模驅動”邁向“服務驅動”的關鍵轉型期，海爾作為平臺服務型科技生態企業的實踐落地。
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