繼成功服務(wù)武漢市硚口區(qū)人民法院后，楚志云科技再傳捷報(bào)！近日，我們與全球移動(dòng)儲(chǔ)能行業(yè)的領(lǐng)跑者—— 深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司（EcoFlow）正式簽署合作協(xié)議，楚志云 AI語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)將全面賦能正浩科技的客戶服務(wù)體系，助力其提升全球客戶服務(wù)體驗(yàn)。

全球儲(chǔ)能巨頭的服務(wù)挑戰(zhàn)

正浩科技創(chuàng)立于 2017年，專注于移動(dòng)儲(chǔ)能和清潔能源領(lǐng)域，致力于為全球用戶提供靈活、創(chuàng)新、可靠的能源解決方案。憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，正浩科技的產(chǎn)品已暢銷全球140 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過(guò) 200 萬(wàn)全球用戶，連續(xù)三年上榜《凱度 xGoogle中國(guó)全球化品牌 50 強(qiáng)》榜單，是移動(dòng)儲(chǔ)能全球市占率第一品牌。

作為一家全球化的科技企業(yè)，正浩科技面臨著巨大的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)：

? 全球客戶分布廣泛，時(shí)區(qū)差異大，需要 7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)? 產(chǎn)品種類豐富，技術(shù)含量高，客戶咨詢量大且問(wèn)題復(fù)雜? 內(nèi)部供應(yīng)商在使用系統(tǒng)時(shí)，產(chǎn)生重復(fù)且繁雜打問(wèn)題為了解決這些挑戰(zhàn)，正浩科技決定引入先進(jìn)的 AI語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有用戶服務(wù)體系進(jìn)行智能化升級(jí)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)估和產(chǎn)品測(cè)試，楚志云科技憑借出色的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和定制化的解決方案，最終贏得了正浩科技的青睞。

楚志云 AI 語(yǔ)音機(jī)器人：客戶服務(wù)的 "智能引擎"

楚志云科技為正浩科技量身打造的 AI語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)，針對(duì)科技企業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了深度優(yōu)化，能夠全面覆蓋整個(gè)客服服務(wù)全流程場(chǎng)景：

1. 智能呼入客服

系統(tǒng)可自動(dòng)接聽(tīng)用戶來(lái)電，快速解答產(chǎn)品咨詢、系統(tǒng)操作問(wèn)題、系統(tǒng)故障保障等常見(jiàn)問(wèn)題。基于大模型的強(qiáng)大語(yǔ)義理解能力，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖，支持多輪復(fù)雜對(duì)話，擬人化交互體驗(yàn)讓客戶幾乎感覺(jué)不到是在與機(jī)器人交流。

2. 自動(dòng)工單流轉(zhuǎn)

系統(tǒng)可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并分配工單等任務(wù)，對(duì)接企業(yè)原有工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時(shí)了解用戶需求和產(chǎn)品使用情況。通過(guò)分析用戶使用系統(tǒng)可能遇到故障的情況，快速給出對(duì)應(yīng)的解決方案，暫時(shí)無(wú)法解答時(shí)快速轉(zhuǎn)接人工；

3. 人機(jī)協(xié)同服務(wù)

當(dāng)機(jī)器人遇到無(wú)法解答的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題時(shí)，會(huì)自動(dòng)無(wú)縫轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的人工坐席，并推送完整的對(duì)話歷史和客戶信息，讓人工坐席能夠快速了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

4. 全量質(zhì)檢

針對(duì)用戶與AI語(yǔ)音機(jī)器人或者人工對(duì)話，快速進(jìn)行全量質(zhì)檢，提取通話過(guò)程的信息，如故障的系統(tǒng)、用戶姓名、部門，并針對(duì)每次通話進(jìn)行總結(jié)，做到有跡可查，并支持客服人員進(jìn)行二次質(zhì)檢

科技賦能，共創(chuàng)未來(lái)

此次與正浩科技的合作，是楚志云科技在科技制造領(lǐng)域的又一重要里程碑。我們相信，通過(guò)楚志云AI語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用，正浩科技將能夠顯著提升用戶服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高滿意度，進(jìn)一步鞏固其在全球移動(dòng)儲(chǔ)能市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

未來(lái)，楚志云科技將繼續(xù)專注于 AI語(yǔ)音交互技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，不斷拓展行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，為更多企業(yè)提供智能化、定制化的AI語(yǔ)音解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們期待與更多優(yōu)秀的企業(yè)攜手合作，共同開(kāi)創(chuàng)人工智能應(yīng)用的美好未來(lái)！