廣東
一直以來，建行惠州大湖溪支行始終堅守“金融為民”的服務理念，聚焦特殊客戶群體辦事痛點、難點，不斷優化服務模式、延伸服務半徑，全力打造有溫度、有速度、有質感的普惠金融服務。近日，支行依托移動金融服務優勢，成功為一名住院老年客戶上門辦理社保卡密碼重置業務，高效解決客戶就醫結算難題。
據悉，老年客戶張大爺因突發疾病住院治療，在辦理住院醫保費用結算過程中，因社保卡密碼遺忘，導致賬戶無法正常使用，醫保報銷流程被迫停滯。由于張大爺處于術后康復階段，身體條件不允許外出前往銀行網點辦理業務，家屬多次焦急斟酌后，前往建行大湖溪支行咨詢求助，希望能夠得到針對性幫扶。
針對客戶行動不便、急需辦業務的特殊情況，支行工作人員快速響應，摒棄固定辦公模式，即刻規劃上門服務方案，開通專屬便民服務通道。工作人員攜帶專業移動辦公設備，專程奔赴醫院病房，在充分保障客戶休養、遵守醫院管理規定的前提下，規范完成身份核驗、密碼重置、賬戶激活確認等一系列操作，全程高效便捷，僅十余分鐘便完成全部業務辦理工作。
難題順利解決，讓張大爺及其家屬懸著的心徹底放下。張大爺雖身體虛弱，仍主動向工作人員表達誠摯謝意，家屬也由衷感嘆建行服務細致入微、貼心暖心。現場醫護人員也表示，建行主動深入院區解決群眾難題的服務模式，切實為病患就醫提供了便利，盡顯國企擔當。
相較于傳統線下網點辦理模式，移動上門服務有效破解了特殊群眾“出行難、辦事遠、辦業務不便”的痛點。未來，建行惠州大湖溪支行將持續深耕便民服務領域，持續完善特殊客戶服務體系，常態化開展上門辦卡、密碼重置、賬戶核驗等便民服務，不斷突破服務時空限制，讓金融服務更接地氣、更暖民心，切實將普惠金融紅利精準送達每一位群眾手中。
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