廣東
本想買個發(fā)夾，結(jié)賬時店員說：不是會員不能買單。這不是段子，是最近名創(chuàng)優(yōu)品門店里真實發(fā)生的場景。
1、事件回顧
2025年12月15日，名創(chuàng)優(yōu)品官方推出潮玩類產(chǎn)品會員專享限購政策，初衷是為了防黃牛，所以讓盲盒、聯(lián)名款限購，合理。
問題是，這條規(guī)則在線下門店被嚴重“擴容”。
有網(wǎng)友表示，自己購買一個發(fā)夾時，店員以“沒有會員不能買東西”為由拒絕結(jié)賬；還有網(wǎng)友稱，再三表達不想注冊會員，前臺仍強硬表示“沒有會員結(jié)不了賬”。
此外，有自稱是名創(chuàng)優(yōu)品店員的用戶在相關(guān)帖文下評論：“注冊會員是門店的要求，店員完不成的話每天都會被扣錢，我們也很無奈?！?/strong>
2、品牌公關(guān)應對
6月2日，名創(chuàng)優(yōu)品官方客服回應了。
口徑是：只有購買盲盒等聯(lián)名限購商品才需要會員，普通商品不需要，如果遇到強制要求，可以舉報反饋。
這個回應我來打分的話，連及格線60分都達不到，因為僅承認了問題存在，給了反饋渠道，但少了一樣關(guān)鍵東西“道歉”。
沒有“對此給消費者帶來的不便深表歉意”，更沒有“已責成相關(guān)門店整改”，只有一句冷冰冰的“可以舉報反饋”。
翻譯一下：你們遇到事，來找我們，我們再來處理，而不是我們提前內(nèi)部整改好，別讓你們遇到事...
這不是道歉，這是客服話術(shù)。
更深層的問題在于，強制入會的背后，是名創(chuàng)優(yōu)品的會員數(shù)據(jù)焦慮。企業(yè)將門店業(yè)績考核跟會員注冊量綁在一起，那么店員為了完成KPI，只能把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。
3、正確的做法
如果我是名創(chuàng)優(yōu)品，當下該怎么做？
對外，立刻發(fā)一份正式聲明，而不是躲在客服話術(shù)后面。承認部分門店執(zhí)行偏差，明確道歉，給出整改舉措和時間承諾。同時，需要表達對那些已經(jīng)被人擅自注冊了會員的消費者，品牌也將主動聯(lián)系，征得同意后保留或注銷，并給出實質(zhì)補償。
對內(nèi)，把“會員專享”和“強制入會”之間的邊界寫進員工手冊，培訓到位，檢查到位；最重要的是，減輕會員注冊的KPI考核，考核低了，自然不會“逼”著消費者辦會員了。
攘外安內(nèi)，化危為機。在我看來，輿情危機從來不是一味冷處理，壓熱度或者刪帖就行了，沒有不會犯錯的品牌，但往往缺少犯錯知錯還能改錯的品牌。
對其他品牌的提醒也一樣，會員制的核心是把顧客留住，不是把顧客攔在收銀臺外面。山姆的會員制，是進門前就說清楚，你不辦會員可以不進。消費者認，是因為值。
用強制手段把人拉進會員系統(tǒng)，換來的不是忠誠度，是熱搜。
截至發(fā)稿，名創(chuàng)優(yōu)品未發(fā)布正式聲明，僅在客服層面做了回應。但是熱搜已經(jīng)上了，消費者的憤怒正持續(xù)擴散開來。
接下來要看的，不是名創(chuàng)優(yōu)品“有沒有整改措施”，而是名創(chuàng)優(yōu)品，你還打算硬抗多久？
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
