新聞頻道 記者:董碩 報道
近日,中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊昌樂支行營業(yè)廳內(nèi),一位客戶攥著一沓破舊、殘缺的舊鈔,滿臉愁容地來到柜臺前,向工作人員求助。這些紙幣多為第四套人民幣伍角、壹角券,部分已破損撕裂、污損發(fā)霉,還有不少邊角缺失、票面穿孔,是客戶家中多年攢下的零錢,一直擔(dān)心無法兌換。得知客戶的顧慮后,網(wǎng)點工作人員第一時間主動安撫客戶情緒,承諾將按照殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供貼心服務(wù)。
面對這一沓品相不一的破幣,網(wǎng)點柜員耐心細(xì)致地逐張清點、核驗。按照殘損人民幣兌換的相關(guān)規(guī)定,對票面剩余面積、真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行嚴(yán)格甄別,將符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的紙幣逐一分類、清點、封裝,全程細(xì)致高效,沒有一絲不耐煩。遇到票面殘缺嚴(yán)重、難以辨認(rèn)的紙幣,工作人員也沒有敷衍了事,而是反復(fù)核對、耐心確認(rèn),用了近半小時,終于將所有可兌換的殘幣清點完畢,為客戶兌換了足額的新鈔。拿到嶄新的紙幣時,客戶臉上的愁容一掃而空,連聲道謝,連連稱贊農(nóng)行服務(wù)貼心、有溫度。
殘幣兌換看似小事,卻關(guān)乎客戶的切身利益,更考驗著銀行服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。一直以來,農(nóng)行濰坊昌樂支行始終堅持以客戶為中心,把解決群眾“急難愁盼”問題作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點,不忽視任何一件看似微小的業(yè)務(wù),用耐心、細(xì)心與責(zé)任心,為客戶提供有溫度、有質(zhì)感的金融服務(wù)。從殘幣兌換到零錢清點,從老年客戶的專屬服務(wù)到特殊需求客戶的綠色通道,農(nóng)行始終以專業(yè)的服務(wù)、暖心的態(tài)度,踐行著國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用一件件實事、一次次服務(wù),溫暖著每一位客戶的心,也讓金融服務(wù)的溫度傳遞到每一個角落。
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