山東
新聞頻道 記者:董碩 報道
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行濰坊昌樂支行營業(yè)廳內(nèi)，一位客戶攥著一沓破舊、殘缺的舊鈔，滿臉愁容地來到柜臺前，向工作人員求助。這些紙幣多為第四套人民幣伍角、壹角券，部分已破損撕裂、污損發(fā)霉，還有不少邊角缺失、票面穿孔，是客戶家中多年攢下的零錢，一直擔(dān)心無法兌換。得知客戶的顧慮后，網(wǎng)點工作人員第一時間主動安撫客戶情緒，承諾將按照殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供貼心服務(wù)。
面對這一沓品相不一的破幣，網(wǎng)點柜員耐心細(xì)致地逐張清點、核驗。按照殘損人民幣兌換的相關(guān)規(guī)定，對票面剩余面積、真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行嚴(yán)格甄別，將符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的紙幣逐一分類、清點、封裝，全程細(xì)致高效，沒有一絲不耐煩。遇到票面殘缺嚴(yán)重、難以辨認(rèn)的紙幣，工作人員也沒有敷衍了事，而是反復(fù)核對、耐心確認(rèn)，用了近半小時，終于將所有可兌換的殘幣清點完畢，為客戶兌換了足額的新鈔。拿到嶄新的紙幣時，客戶臉上的愁容一掃而空，連聲道謝，連連稱贊農(nóng)行服務(wù)貼心、有溫度。
殘幣兌換看似小事，卻關(guān)乎客戶的切身利益，更考驗著銀行服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。一直以來，農(nóng)行濰坊昌樂支行始終堅持以客戶為中心，把解決群眾“急難愁盼”問題作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，不忽視任何一件看似微小的業(yè)務(wù)，用耐心、細(xì)心與責(zé)任心，為客戶提供有溫度、有質(zhì)感的金融服務(wù)。從殘幣兌換到零錢清點，從老年客戶的專屬服務(wù)到特殊需求客戶的綠色通道，農(nóng)行始終以專業(yè)的服務(wù)、暖心的態(tài)度，踐行著國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用一件件實事、一次次服務(wù)，溫暖著每一位客戶的心，也讓金融服務(wù)的溫度傳遞到每一個角落。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
