河南漯河是中國食品產業名城，一大批知名食品品牌的生產基地均坐落于此。

走進漯河KA客戶的食品發貨倉庫，一條傳送帶從打包區延伸出來，末端與韻達的攬收貨車直接相連。駐場的韻達小哥站在傳送帶旁，接過剛封好的包裹，在車廂內一層層碼貨。包裹完成打包后直接裝車發運，實現無縫銜接。

“在漯河食品產業帶發展的這些年中，韻達持續為眾多食品企業提供快遞服務，發貨量也從當初的日均幾千票增長到現在的幾十萬票。”韻達河南省公司營銷負責人說，目前韻達服務漯河多家知名食品企業，將辣條、果凍等食品寄往各地。

操作規范用心攬收

劉師傅在KA客戶食品倉庫駐場已經兩年了。每天上午，他開著韻達的攬收貨車準時到達倉庫，把車尾倒進傳送帶末端，開始一天的攬收工作。

“我們每天安排專人專車到客戶現場攬收。客戶打完單，我們的人就在倉庫把包裹攬收直發轉運中心，不需要再拉到網點去中轉。”韻達河南省公司營銷負責人說，包裹從出庫到上車，僅需一個環節。

果凍怕震、辣條怕漏油，這些不同食品的運輸要點，劉師傅都非常熟悉。果凍產品有防震緩沖包裝，辣條類產品采用防漏密封處理。裝車時，韻達操作人員嚴格按“重不壓輕”的原則，將不同重量、不同包裝形態的包裹有序碼放。

“這些食品品類的特性決定了，包裹不能等到收件之后再去做防護，而是要從包裝環節就開始介入。”韻達河南省公司營銷負責人說，這套在源頭就嵌入的操作規范，讓韻達不止于攬收地點的前移，更在于服務標準的前置。

中轉環節規范裝卸

下午3點，劉師傅駕駛攬收貨車，直接駛入韻達河南漯河轉運中心，停靠到指定的卸貨口。這是韻達為品牌客戶開辟的專用卸貨通道。從專屬的交貨區域，到自動分揀線上柔性裝卸設備的平穩承接，整個卸車環節就四個字：“規范裝卸”。

這套操作是有硬件撐腰的。韻達漯河轉運中心投入使用的自動化分揀系統，柔性裝卸設備在卸車時實現了自動化高效卸車，包裹經過自動化設備，減少了人工搬運環節。帶來的效果是實打實的：食品包裹在轉運中心都能趕上當天最早的班次發出。

“食品包裹對運輸穩定性要求較高。我們把卸貨口固定、把設備配齊、把服務流程固定化，就是要讓客戶的包裹，以最快的速度直發轉運中心，就等同于進了綠色通道。”韻達河南省公司營銷負責人說。

主動跟單全程盯數據

“如今，我們的服務模式已升級為主動跟進。通過系統實時監測，一旦出現需要關注的情況，團隊會立即啟動跟進流程。很多時候，客戶還沒發現，我們已經處理完了。”

這句話來自韻達河南省公司的客服團隊。她們每天的工作，不是坐在電腦前等客戶來問，而是盯著“客戶管家”系統上跳動的數據，主動跟進。

這套被內部稱為“主動跟單”的機制，一旦系統提示某一票快件在途存在需要關注的停留節點，客服就會主動發起核查，同步聯動運營端口快速處理，形成處理閉環。很多服務事項的處理，比客戶的問詢電話更早一步。

KA客戶市場部的一位負責人對這種服務深有感觸。他說，與韻達合作以來，客戶對于寄遞體驗評價較好，因為“很多情況在客戶感知到之前，就已經被客服處理了”。

大促期間的保障，更能說明問題。

“大促的時候，我們會有專人直接駐點到客戶現場，跟客戶一起盯操作和中轉。省區客服人員也會同步盯數據，對客戶發出包裹的派簽情況做跟進。”韻達河南省公司營銷負責人說，配合提前增人加車、實行滾動中轉等措施，客戶訂單量大幅增長時，韻達也能通過提前資源儲備和動態調度，保障發貨節奏平穩有序。

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服務做到包裹之外

除了日常的服務保障，韻達河南省公司還做了一件事：把業務之外的資源推給合作的食品類目品牌客戶。

“日常，我這邊接觸到的一些電商推廣方案，會推送給客戶，讓客戶看看有沒有參與的機會。”韻達河南省公司營銷負責人說。

從2025年與KA客戶合作以來，韻達日發貨量已從起步階段的2000票，穩步增長至1萬余票。這個數字的背后，是客戶用包裹量投出的信任票。

韻達河南省公司營銷負責人認為，“快遞就是做服務，服務的核心就是想盡辦法替客戶提質增效。客戶怕貨損，我們把防護做到包裝環節；客戶要時效，我們開辟優先中轉通道；客戶怕差評，我們不等人來問就主動跟單。一步步圍繞客戶需求去優化服務流程，客戶才會與我們建立長期穩定的合作關系。”

從專人駐場的產線直攬直發，到專屬窗口的輕裝快轉，再到數智化的全程盯倉。在漯河這座食品產業重鎮，韻達所做的，是將快遞服務的節點，持續向客戶生產端延伸。而在持續的推進中，快遞不再只是一次寄遞動作，它與生產、銷售融合在了一起，成為客戶供應鏈運營中的重要服務環節。

來源 | 韻達速遞 版式 | 麥兜