北京
新浪微博CEO王高飛（微博名：來去之間）一條博文，把WPS推上了風口浪尖。他說了句相當直白的話：“用免費打市場、用低價圈用戶、等用戶遷移成本高到無法反悔，再開始收割。這不是WPS的創新，這是商業軟件的經典劇本。”雖然后來澄清這是“自己養的蝦發的”，但這句話引發的討論已經收不住了。
事件的導火索，是部分WPS用戶在社交平臺上的集體吐槽。他們發現，PC版WPS的默認緩存地址設在電腦C盤，大量緩存文件、云文檔數據堆積在系統盤里，拖慢運行效率。更讓人惱火的是，想清理這些緩存時，“批量清理緩存”功能被鎖在會員付費墻后面，免費用戶只能一個個手動清理。
金山辦公反應很快。面對持續升溫的輿論，公司對外表示已成立專項組核查，并給出明確的改進方案：緩存設置入口將前置到更顯眼的位置，支持一鍵手動清理和自主更改緩存路徑，還會新增更靈活的自動清理周期選擇。這些功能近期就會陸續上線。
但“緩存事件”只是導火索。真正讓用戶積累不滿的，是WPS近年來愈發復雜的會員體系。
WPS在國內辦公軟件市場有特殊地位。1988年由“中國第一程序員”求伯君開發，1994年時國內市場份額已達90%。后來微軟Office進入中國，WPS轉向免費化、輕量化路線，借此與微軟形成兩強格局。“免費”這張牌，曾讓WPS被用戶視為辦公軟件的“救星”，個人業務也成為絕對收入支柱——2025年，WPS個人業務營收36.26億元，占總營收的61.15%。
但數據也揭示了一個趨勢：個人業務增速正在放緩。2021年至2023年，WPS個人辦公服務訂閱業務收入增速分別為44.20%、39.91%、29.42%；2024年和2025年，增速驟降至18.00%、10.42%。
為提振業績，WPS采取了多種手段：升級會員體系、推出獨立AI產品。其中AI業務表現亮眼——2024年底，WPS AI月度活躍用戶數為1968萬；到2025年，這一數字飆升至超8013萬，同比增長307%。AI服務已涵蓋AI寫作助手、AI閱讀助手、AI數據助手、AI設計助手等，能執行文字生成、潤色、改寫、伴寫、文檔解析、AI計算等任務。
問題在于定價策略。用戶想完整體驗AI功能，需要開通包含AI服務的大會員，價格比超級會員高出60元/年。而超級會員本身已涵蓋PDF、云盤、PPT模板、簡歷服務等。這種疊加式收費，正是2024年用戶指責WPS“套娃式收費”的根源——當時超級會員無法使用新推出的AI功能，需要額外付費。
金山辦公CEO章慶元在內部講話中承認了問題。他表示，WPS Office的用戶規模和營收已處于高位，未來可能面臨增速放緩的客觀規律。接下來五年，金山辦公將適當放寬對WPS Office的收入增長目標，把用戶體驗置于更優先的位置。
在個人業務增長見頂的背景下，金山辦公已把目光投向政企市場和海外業務。
WPS 365是面向企業客戶的辦公平臺，2023年才全新升級推出，進入協同辦公市場較晚。但得益于“官方標準化+企業定制化”的開發模式，這塊業務增長迅速：2024年和2025年，WPS 365收入分別為4.37億元和7.20億元，增速分別為149.33%和64.93%。政企業務也在2025年止住下滑，收入達14.61億元，同比增長15.24%。
艾瑞數據統計顯示，借助正版軟件和國產化替代浪潮，WPS在政企市場的覆蓋率已超80%。針對政企場景迭代的AI特色功能，已在部委級場景落地推廣。
海外市場則更處于早期階段。辦公軟件涉及一定敏感性，2018年金山辦公曾主動關停美國辦公室。去年，章慶元表示將重點推動國際化籌備，重建海外基地，依托中資企業出海需求推進產品、研發流程、語言體系等維度的全面國際化升級。目前海外業務收入僅占總營收的5%，但增長勢頭不錯：2025年WPS海外個人業務收入2.82億元，同比增長53.67%；海外年度付費個人用戶285萬，同比增長63.39%。
股價層面也在反映市場情緒。自2026年初以來，金山辦公股價先漲后跌：1月13日觸及415元/股的高位，6月24日收于215.37元/股，較階段性高點下滑約48%，總市值降至998億元。
從緩存清理收費爭議，到AI功能加價引發的“套娃式”指責，再到CEO公開表態要轉向體驗優先——WPS的挑戰在于，如何在用戶增長見頂的存量階段，既保持收入增長，又不透支用戶對“免費”這個核心標簽的信任。這或許比單純的技術優化更難操作。
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