北京
本文轉自：人民網-河北頻道
《維權“冀”錄·河北面孔》系列報道之一：
一位基層所長的“三場硬仗”：24.2萬退款、26萬充值、1萬“碰瓷”被駁回
李磊——維權十余載 初心永不變
人民網記者 付兆颯
在河北省石家莊市裕華區，有一位名叫李磊的基層市場監管所所長。他在消費維權一線干了十余年，年均處理投訴超1000件。他的得力“武器”就是耐心、細心和愛心——以及一份從不輕易妥協的執念。
石家莊市裕華區市場監督管理局裕強所所長李磊深入轄區涉訴商貿企業實地走訪，摸排真實情況。石家莊市市場監督管理局供圖
一條“寵物蛇”與40份證據：24.2萬元全額退回
2022年，北京消費者王某在石家莊某商家花費24.2萬元購買了一條“寵物蛇”。購買后，王某發現購買的寵物蛇與商家宣傳的嚴重不符，他多次與商家協商退貨退款，均遭拒絕，一拖就是三年。
2025年6月，抱著最后一絲希望，王某向市場監管部門投訴，案件到了李磊手里。
商家態度強硬：“證據不足，不退款。”但是，李磊沒有就此止步。他先后7次實地走訪，詢問相關人員20余人次，調取書證、電子數據等各類證據40余份。
當這些證據一件件擺在商家面前時，商家終于不再推脫，24.2萬元，全額退回。
40萬元美容充值卡：不是“退錢了事”，而是一場普法課
張女士在石家莊某美容店充值40萬元，消費一段時間后，她發現服務質量不達標，與商家當初的宣傳和承諾嚴重不符，張女士要求退款，遭到商家拒絕。
石家莊市裕華區市場監督管理局裕強所所長李磊于會議室組織涉事美容院與消費者張女士面對面交流，現場開展糾紛調解，搭建雙方溝通橋梁。石家莊市市場監督管理局供圖
張女士便向市場監管部門投訴，李磊接手后，犧牲節假日休息時間，多次上門與商家溝通，他一字一句地向商家耐心講解《中華人民共和國消費者權益保護法》和《河北省消費者權益保護條例》等相關法律法規，把每一條法規的內容講得清清楚楚、違反后需要承擔的法律責任講得明明白白。
經營者最終認識到，侵害消費者權益不是“小事”，而是要承擔法律責任的，推不掉、也拖不沒。雙方達成一致：商家一次性退還張女士剩余款項26萬元。
張女士感慨：“要不是李磊所長全力幫助維權，我這剩余的錢肯定就打水漂了。”
一次“完美投訴”背后的反殺：有力規治職業索賠
2025年7月，一起看似證據確鑿的索賠投訴擺上李磊的案頭。消費者王某投訴轄區某商貿企業商品存在質量問題，要求三倍賠償，共計1萬元。
石家莊市裕華區市場監督管理局裕強所所長李磊在轄區萬達廣場會議室與商場主辦方探索商圈消費糾紛多元化解新模式。石家莊市市場監督管理局供圖
材料齊全、訴求明確。按常規流程，調解即可。但李磊沒有“一調了之”。
他秉持對當事雙方高度負責的態度展開全面深入細致的調查了解，深入商家核查銷售流程、商品來源及質檢報告，調取監控視頻和交易記錄，逐一進行核實。很快，一個異常浮出水面：投訴人王某在短期內有多起類似索賠記錄，手法高度相似，疑似濫用維權權利牟取不當利益。
為確保認定準確，李磊聯合司法部門、行業協會共同會商，組織業務骨干分析研判。最終依法確認：該投訴不屬于正常維權范疇，不予支持訴求。
商家因此避免了1萬元的經濟損失。商家負責人激動地說：“非常感謝李所長，既有力規制當前泛濫成災的職業索賠，又維護了商家的合法權益，讓我們的消費環境越來越好。”
后記
十余年基層工作，年均1000余件投訴。李磊的初心從未改變。他用證據說話、用法律開路、用耐心感化——在一次次“不和解”的堅持中，為消費者討回公道，也為守法商家撐起一把保護傘。
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