北京
晚上七點，安徽泗縣虹城街道虹鄉(xiāng)社區(qū)的城市之光小區(qū)廣場上，幾張桌子、幾排板凳，社區(qū)干部正和居民圍坐“嘮嗑”——這是當?shù)貓猿至巳甓嗟摹皣鷺且乖挕薄?/p>
然而最近，廣場上的“板凳會”不見了。
“這么好的活動咋不辦了？”業(yè)主群里有人發(fā)問。“活動不但沒停，反而升級了。”虹城街道黨工委書記萬玲笑著說，“圍樓夜話”已搬到和美鄉(xiāng)村直播間——每月8號、18號、28號晚七點，街道和社區(qū)干部準時與居民“云端面對面”。
“原來換了一種形式!”居民們恍然大悟。
虹城街道成立于2022年6月，下轄4個社區(qū)、3個村，常住人口超10萬。隨著城鎮(zhèn)化加快，大量村民進城買房，從“家家熟”變成“對門不相識”，物業(yè)管理、停車難、噪音擾民等“樓里事”成為矛盾焦點。
“白天大家都要上班，晚上才是溝通的窗口期。”萬玲說，2023年初，街道開始探索“圍樓夜話”——干部利用晚飯后時間，在樓下廣場和居民“面對面嘮嗑”，把問題解決在“樓底下”。
三年多來，“圍樓夜話”解決了數(shù)千件民生實事，但也暴露出線下模式的局限：年輕人早出晚歸，趕不上“板凳會”的時間；性格內(nèi)向的居民，當著眾人面不好意思開口；而那些提了意見的人，想知道辦理進展，還得等下一次“開會”。
“能不能把‘板凳會’搬到直播間？”這個念頭在干部心中萌發(fā)。
今年4月，虹城街道“云端面對面”直播間正式開播。每到直播日晚七點，干部們化身“主播”，用彈幕和私信傾聽訴求。居民不用下樓，躺在沙發(fā)上就能“刷”進直播間。
直播看起來熱鬧，麻煩也不少。技術卡頓、情緒投訴、惡意刷屏……各種突發(fā)狀況考驗著“干部主播”。
“我看到這位朋友情緒比較激動，肯定是遇到了難處。咱們先解決問題——請問具體是哪個小區(qū)？”面對火藥味的留言，街道干部賀蕊從容回應。
遇到無法當場答復的復雜問題，她會認真地說：“這個問題我記下來了，直播結束后專門對接，有了進展第一時間公示。”
遇到持續(xù)情緒化發(fā)言的，她會溫和地說：“我能感覺到您心里有委屈。您私信留個電話，下播后我單獨給您打過去，咱們慢慢聊。現(xiàn)在先讓其他網(wǎng)友提問，您看可以嗎？”
這套“接情緒、化矛盾、發(fā)行動”的柔性控場話術，成為虹城街道干部的“必修課”。
數(shù)據(jù)最有說服力。開播以來，已累計收集群眾訴求500余條，辦結率高達92%。
如果說“云端面對面”解決的是效率問題，那么早已落地生根的“鄰里節(jié)”解決的則是溫度問題。
“直播間里聊得熱乎，但很多網(wǎng)友其實是‘最熟悉的陌生人’——對門住著都不知道是誰。”萬玲說。議事能解決問題，但補不上人情味。早在2023年首屆“鄰里節(jié)”舉辦時，街道就在探索另一種可能：讓居民放下問題、走出家門，純粹地聚一聚、樂一樂。
今年5月，虹城街道第四屆鄰里節(jié)如約而至。舞臺上，泗州戲、歌舞、詩朗誦輪番登場，節(jié)目不“精致”卻足夠“真誠”。舞臺下，居民們鼓掌叫好，有說有笑，孩子們在人群中鉆來鉆去，熱鬧溫馨。
一旁，義診、義剪、法律咨詢等便民攤位前人頭攢動，反電詐、防溺水等知識問答穿插其間——不少服務項目正是直播間里居民的“需求清單”，在線下“服務集市”里一一兌現(xiàn)。
從最初一個社區(qū)到多個社區(qū)同步開展，鄰里節(jié)場場爆滿，已成為居民心中期待的年度“節(jié)日”。更深遠的變化藏在日常里：社區(qū)矛盾糾紛明顯下降，居民參與熱情顯著提升。
回顧虹城街道的治理探索，一條清晰的脈絡浮現(xiàn)出來：2023年初，“圍樓夜話”讓干部“沉下去”，建立治理基礎；同年，“鄰里節(jié)”讓居民“聚起來”，重塑鄰里溫情；如今，“圍樓夜話”升級為“云端面對面”，讓群眾“少跑腿”，賦予治理以速度。而“鄰里節(jié)”作為獨立的情感紐帶，每年如期舉辦，從未缺席。
廣場上的板凳撤了，但干部和群眾的距離沒有拉遠。從“圍樓夜話”到“云端相見”，變的是見面方式，不變的是那份“群眾的事就是天大的事”的樸素信念。(王寶林)
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