廣東
近日，一位語言表達不暢的年邁老年客戶獨自駕駛電動輪椅來到建行惠州水門路支行門前，工作人員立即主動上前，在了解業務需求后協助其通過無障礙通道進入網點，并引導到無障礙服務柜臺辦理業務。
該支行工作人員全程在旁協助，使用手寫板等輔助工具，耐心、細致解答老大爺的疑問和顧慮。業務辦理完成后，老大爺對建行的無障礙設施和貼心的服務連連豎起大拇指點贊。
金融服務無小事，溫情服務暖人心。一直以來，建設銀行始終立足群眾需求，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體，不斷完善網點無障礙服務設施，優化服務流程，打通便民服務“最后一公里”，用細節傳遞金融溫度，收獲廣大客戶群體好評。
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