北京
?銀行大廳，上演驚魂一刻!電話里“客服”瘋狂催促：“?再不操作，錢就沒了!?”
客戶手指懸停在手機屏幕上方，眼看就要按下密碼。一只堅定而溫暖的手按住了她。
這一按，保住了客戶?500萬元積蓄。
這場溫暖而驚險的守護，源于一場與詐騙分子的“閃電較量”。
“太感謝你了，妹兒。那天要不是你沖過來按住我的手，我這輩子的積蓄就全沒了!”近日，在郵儲銀行碧江區支行大廳里，客戶龍女士(化名)緊握銀行員工趙經理的手，眼眶泛紅，聲音哽咽。
隨后，她顫抖著將一面印有“工作負責認真細致 為客戶挽回損失?”的錦旗遞到趙經理手中。
客戶給郵儲銀行員工贈送錦旗。
事發當天，郵儲銀行碧江區支行營業大廳內，一切如常。
坐在營業大廳休息椅上的客戶龍女士卻顯得格格不入，她臉色煞白，額頭冒汗，死死攥著手機，手指懸停在屏幕的“確認”鍵上方，微微發抖。
而此時，龍女士已經一臉焦急地坐在那兒10分鐘有余。剛進營業大廳時，趙經理就詢問有什么需要幫忙或辦理的業務，結果龍女士焦急地說只是坐坐打個電話，但客戶的異常還是引起了趙經理的密切關注。
“?龍女士，您誤開通了抖音直播會員……百萬保障……扣年費……輸入密碼……影響個人征信……最后10秒……賬戶立刻凍結，錢會被全部劃走……?”刺耳的聲音斷斷續續從客戶手機里傳出來。
“我……我……”龍女士嘴唇哆嗦，大腦一片空白，指尖眼看就要落下。
“姐，別動，別按!”趙經理如離弦之箭沖到龍女士身邊，?一把穩穩按住她即將觸屏的手指。?
有多年反詐經驗的她腦中瞬間拉響最高警報，“抖音退費”“人臉識別”“輸入密碼”這是?典型的詐騙“奪命三連”。
她對驚慌失措的龍女士堅定而溫和的進行安撫：“姐，別動，這個電話有問題，我先幫您看看。”
話音未落，對方語氣驟然兇狠，手機屏幕隨即彈出“正在對接系統中心，請勿觸碰手機屏幕”的強制彈窗，而后手機無法關機或鎖屏，設備已被遠程操控。
“完了，我一輩子的血汗錢。”客戶龍女士語帶哭腔失聲驚呼道。
“手機被控了，姐，快將手機給我。?”趙經理沒有絲毫遲疑，她迅速從網點便民愛心箱中拿出縫衣針，隨著“咔噠”一聲輕響，取出龍女士手機里的SIM卡，手機屏幕瞬間暗了下來，客戶與詐騙分子的通話徹底中斷，遠程操控也隨之失效。
趙經理拿縫衣針，準備為龍女士取手機SIM卡。
阻斷聯系后，趙經理立即啟動警銀聯動應急機制，全程陪同龍女士前往派出所報案，又同步對接銅仁市反詐中心開展處置工作。
龍女士告知，是騙子自稱“抖音官方客服”，說她開通抖音會員百萬保障，一開始她并未相信，但對方能準確報出自己的個人信息，她就誤以為是家中小孩玩手機時誤操作開通了。
在騙子一步步“協助關閉”下，龍女士點擊了陌生鏈接、報了驗證碼，還進行了人臉識別。
最后，在警方協助下，龍女士名下所有銀行卡被緊急凍結，并協助其對名下全部賬戶實施臨時管控，阻斷資金外流路徑。
從中午到下午4點，郵儲銀行員工始終守候在客戶身旁，耐心安撫情緒、疏導焦慮，全程陪同當事人前往轄區派出所報案，協助公安部門完善調查取證相關資料，直至龍女士的女兒趕到現場，確認500余萬元積蓄安然無恙。(文/圖 郵儲銀行碧江區支行)
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