北京
據(jù)都市現(xiàn)場報道，近日南京一女子反映，自己6月18日晚帶自己的寵物狗前往江寧區(qū)一海底撈門店就餐，員工將狗帶到辦公室并答應持續(xù)開空調(diào)。女子稱自己準備離開的時候發(fā)現(xiàn)寵物狗口吐白沫，6月20日，寵物狗經(jīng)治療無效死亡。
網(wǎng)絡截圖。
女子稱，海底撈門店負責人調(diào)取監(jiān)控后，發(fā)現(xiàn)白班人員下班時關(guān)閉了空調(diào)。她為了小狗自己前前后后花費了2000余元，在派出所調(diào)解但雙方未達成一致。6月22日，瀟湘晨報·晨視頻記者就此事嘗試聯(lián)系寵物狗主人，未獲回復。
同日，海底撈涉事門店回應瀟湘晨報·晨視頻記者稱：經(jīng)查 ，6月18日晚22點32分，顧客將寵物狗臨時寄存于門店辦公室，未進入就餐區(qū)域，此時辦公室室內(nèi)溫度約為23度；門店員工于23點17分關(guān)閉辦公室空調(diào)，顧客于23點19分將寵物狗帶離辦公室，并下樓；大約半小時后，顧客返回門店，于23點48分將寵物狗重新放回辦公室；并于次日0:34分將寵物狗帶離門店，此時室內(nèi)溫度約為27度。關(guān)空調(diào)前后，期間溫差大約5度。目前門店正與當事人積極溝通中，前期已墊付醫(yī)藥費用，并退還顧客餐費，后續(xù)將優(yōu)化相關(guān)服務。
門店另稱，目前海底撈所有門店謝絕顧客攜帶寵物進店用餐，個別門店在非就餐區(qū)提供寵物寄存服務。
對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為涉事海底撈門店如果根據(jù)實際客觀條件不能提供寵物寄存服務，但是無償為消費者暫時保管照顧寵物，海底撈仍需要盡到保管人的義務。辦公室并非專業(yè)寵物寄存場所，寵物出現(xiàn)問題時工作人員未及時發(fā)現(xiàn)具有過錯。而寵物主人也沒有向門店交代照顧寵物的注意事項同樣具有過錯。
根據(jù)《民法典》第897條，保管期間因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應承擔賠償責任；即使是無償保管，保管人證明自己沒有重大過失的，可不承擔責任。本案中前后室內(nèi)溫差5度并不大，難以認定海底撈具有重大過失。
來源：瀟湘晨報·晨視頻
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