上海
近日，上海迎來持續大到暴雨，市民線上點餐需求激增。“受天氣影響，我們平臺的外賣單量集中增長了20%至30%。”淘寶閃購城市騎士黨支部書記晏忠朋介紹道。
訂單激增的背后，是對城市末端配送與城區精細治理能力的嚴峻考驗。面對這場實戰大考，地處淮海中路街道的K11大廈、新天地廣場等樓宇啟動的“外賣接力送”模式運行成效如何？又交出了怎樣的答卷？
分段接力，騎手取單更便利
中午高峰時段，記者看到在新天地廣場的取送分離點位聚集了取餐的騎手。騎手老張一邊抹去頭盔上的雨水，一邊對記者感慨：“以前遇到這種暴雨天，我最怕進商場。里面人多路滑，有些商場還會提出各種煩瑣的管控要求，光是取個餐動輒就要耗費十幾分鐘。現在好了，在點位交接，一分鐘搞定，心里踏實多了。”
人員分流，商場管理更有序
雨水天氣下的樓宇管理，往往陷入“兩難”境地。“一到下雨天，我們就左右為難，”新天地廣場物業負責人直言不諱地分享了管理痛點，“對騎手管得嚴了，怕被說歧視騎手；不管吧，騎手們穿著濕噠噠的雨衣在商場客流里穿來穿去，商戶和消費者投訴也接踵而至。現在淘寶閃購的‘接力送’幫了大忙，騎手不用進樓，取完餐就能走，我們只需要定時打理門口一小塊區域就好，非常方便。”
牟經理指著接力點的另一側，對比道：“你看那邊，其他平臺的騎手仍舊進入商場取餐，我們只能盡可能地提醒他們一下，還要安排物業工作人員跟在騎手后面清掃，工作量非常大。”
爭端減少，商戶備餐更從容
盡管全副武裝，雨水依然難免打濕騎手的衣衫，惡劣天氣帶來的配送壓力，也讓焦慮的情緒在騎手群體中悄然蔓延。“雨天送餐特別容易超時，忙中出錯拿錯單的情況也時有發生，一旦出錯還得自己掏腰包賠付。”騎手小劉坦言。
“雨天騎手趕路焦急，等單時極易發生摩擦。現在有了‘接力送’，我們只需對接樓內節奏平穩的專職取餐員，溝通成本大幅降低，終于能靜下心來集中精力備餐了。”一旁的商戶代表深有感觸地接話道，“為了防止餐食淋濕，這兩天我們特意使用了防水外包裝。”
從“左右為難”到“多方共贏”，暴雨中的暖心答卷證明了“外賣接力送”帶來的一系列積極效應。期待未來能有更多平臺與物業攜手，打破壁壘、協同發力，讓“接力送”的接力棒傳遞得更遠，共同構建安全、高效、有溫度的城市民生服務新生態。
記者 / 范煜昊
編輯 / 劉韞文
圖片 / 范煜昊
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