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近日,上海迎來持續大到暴雨,市民線上點餐需求激增。“受天氣影響,我們平臺的外賣單量集中增長了20%至30%。”淘寶閃購城市騎士黨支部書記晏忠朋介紹道。
訂單激增的背后,是對城市末端配送與城區精細治理能力的嚴峻考驗。面對這場實戰大考,地處淮海中路街道的K11大廈、新天地廣場等樓宇啟動的“外賣接力送”模式運行成效如何?又交出了怎樣的答卷?
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分段接力,騎手取單更便利
中午高峰時段,記者看到在新天地廣場的取送分離點位聚集了取餐的騎手。騎手老張一邊抹去頭盔上的雨水,一邊對記者感慨:“以前遇到這種暴雨天,我最怕進商場。里面人多路滑,有些商場還會提出各種煩瑣的管控要求,光是取個餐動輒就要耗費十幾分鐘。現在好了,在點位交接,一分鐘搞定,心里踏實多了。”
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人員分流,商場管理更有序
雨水天氣下的樓宇管理,往往陷入“兩難”境地。“一到下雨天,我們就左右為難,”新天地廣場物業負責人直言不諱地分享了管理痛點,“對騎手管得嚴了,怕被說歧視騎手;不管吧,騎手們穿著濕噠噠的雨衣在商場客流里穿來穿去,商戶和消費者投訴也接踵而至。現在淘寶閃購的‘接力送’幫了大忙,騎手不用進樓,取完餐就能走,我們只需要定時打理門口一小塊區域就好,非常方便。”
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牟經理指著接力點的另一側,對比道:“你看那邊,其他平臺的騎手仍舊進入商場取餐,我們只能盡可能地提醒他們一下,還要安排物業工作人員跟在騎手后面清掃,工作量非常大。”
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爭端減少,商戶備餐更從容
盡管全副武裝,雨水依然難免打濕騎手的衣衫,惡劣天氣帶來的配送壓力,也讓焦慮的情緒在騎手群體中悄然蔓延。“雨天送餐特別容易超時,忙中出錯拿錯單的情況也時有發生,一旦出錯還得自己掏腰包賠付。”騎手小劉坦言。
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“雨天騎手趕路焦急,等單時極易發生摩擦。現在有了‘接力送’,我們只需對接樓內節奏平穩的專職取餐員,溝通成本大幅降低,終于能靜下心來集中精力備餐了。”一旁的商戶代表深有感觸地接話道,“為了防止餐食淋濕,這兩天我們特意使用了防水外包裝。”
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從“左右為難”到“多方共贏”,暴雨中的暖心答卷證明了“外賣接力送”帶來的一系列積極效應。期待未來能有更多平臺與物業攜手,打破壁壘、協同發力,讓“接力送”的接力棒傳遞得更遠,共同構建安全、高效、有溫度的城市民生服務新生態。
記者 / 范煜昊
編輯 / 劉韞文
圖片 / 范煜昊
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