河北
來源：市場資訊
民生賬就該“分分計較”
特邀評論員
您家小區物業，是不是也這樣？樓道燈壞了，報修說“盡快”，這個“盡快”是今天、明天，還是下周？小區公共收益花哪兒了，問就是“研究研究”，到底研究出個啥？維修資金被挪用，問誰、問多少、什么時候還，全支支吾吾。
您看，沒標準、沒刻度，最后全是糊涂賬。
所以，全市物業服務領域突出問題集中攻堅行動動員部署會提出“六率提升”——業委會組建率、群眾滿意率、投訴辦結率、部門響應率、小區信息錄入率、維修資金歸還率。有人說：管物業就管物業，干嘛跟“率”過不去？
這話說反了。沒有“率”，就沒有“時”。這次攻堅，投訴辦結率怎么算？物業企業15分鐘到現場，一般問題30分鐘內解決，重大問題4小時內解決，復雜問題1天內出方案。不是“盡快”，是15分鐘、30分鐘、4小時、1天。分分明明，誰也糊弄不了誰。
沒有“率”，就沒有“人”。“社區吹哨、部門報到”，11家執法部門進小區，每個單元門口貼上投訴電話，一張公示單不超過3個號碼。以前不知道哨子往哪兒吹，現在電話貼在門口，打不通、沒人接？一打就知道響應不響應。
沒有“率”，就沒有“鎖”。909個小區信息全部錄入大數據監督系統，“拖字訣”不好使了，系統里每一秒都在記錄；挪用維修資金的，6月底前逐筆制定還款計劃，錢去哪兒了、誰拿走的、什么時候還，一筆一筆對賬。
每一項“率”背后，都是一個時間刻度、一個責任主體。民生賬從“大概其”，變成了“精確到”。“分分計較”不是斤斤計較，是心里有數。有人擔心：搞這么多指標，會不會太刻板？恰恰相反。模糊才有漏洞，量化才有約束。當60%的小區有了業委會，業主就有了組織化表達渠道，物業就有了制度化監督力量。這是治理從“單打獨斗”走向“共建共治”的臨界點。
“分分計較”深一層，算的是民心這本大賬。物業服務不能只盯經濟賬，更要算清政治賬、民心賬、穩定賬。鐵嶺這次攻堅，把群眾的煩心事擺出來，把責任劃清楚，把時間定死，倒計時、銷號制，到點交賬。民生賬的“分分計較”，計較不再是干巴巴的數字，而是數字背后一戶戶人家的安心、一樁樁瑣事的著落。賬清了，責明了，老百姓心里那桿秤就有了準星，日子就穩了。
編輯 ▏佟建男 責任編輯 ▏姜國盈
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