沙頭街道深入實施志愿者“星羅棋布”計劃，建強國際化志愿人才儲備與多語種服務隊伍，引導廣大志愿者投身民生服務與基層治理，助力福田打造國際化城市核心區，為轄區國際化街區建設注入一抹“志愿紅”。

目前，沙頭街道注冊志愿者突破9000人，其中外語志愿者1000余人，覆蓋英、日、法等20個語種，依托四級組織網絡、三重機制賦能，讓國際志愿服務在社區治理、民生服務、文化交流等八個方面多元開花。

四級組織網絡，志愿力量從“分散”走向“聚合”

為建設一支拉得出、用得上的國際化志愿隊伍，沙頭街道搭建“1+12+82+N”四級志愿服務架構，系統補齊基層涉外服務短板。街道設立1個統籌樞紐平臺，以黨建引領統籌整體規劃與資源調度；12個社區志愿服務站承上啟下，就近完成外語志愿者招募、定崗派單；82個小區服務網格實現外語志愿者全覆蓋，將服務直達家門口，實現“小事不出網格、雙語服務就在身邊”。

街道深挖轄區潛在人才資源，摸排外語專業人才、歸國留學生、外籍友好居民等群體，組建多語種志愿服務隊；同時盤活銀發、青年、專業人才等多元力量，律師、醫療等專業志愿隊伍持續壯大，形成N股特色志愿力量，構建起多層次、全覆蓋的國際化志愿人才梯隊。

三重機制賦能，志愿隊伍既有能力又有溫度

聚齊人力更要激活活力，沙頭街道創新賦能培訓+項目驅動+暖心凝聚三重機制，實現志愿隊伍專業能力與團隊向心力雙向提升。

街道常態化開展國際禮儀、應急救護、外語能力提升等培訓，累計超100場，覆蓋物業從業人員、商戶、老年群體、青年學生等各類人群5萬余人；以項目化運作精準匹配供需，今年以來累計開展各類志愿服務267場，最大化釋放服務效能。同時定期組織團建與表彰活動，增進中外志愿者情感聯結，如上沙社區年度志愿者感恩答謝活動，表彰先進、凝聚共識，持續強化隊伍歸屬感與戰斗力。

八大領域嵌入，釋放志愿服務治理效能

體系筑基、機制賦能之下，沙頭街道將國際化志愿服務嵌入8個領域，重點在社區治理、民生服務、文化交流三大核心場景發力，同步覆蓋環境提升、普法宣傳、應急保障等多個維度，讓“志愿紅”在各條戰線全面開花結果。

深耕治理末梢，織密志愿服務“社區網”。街道志愿者化身“文明觀察員”與“民情聯絡員”，日常巡查收集訴求，為常住居民提供雙語政策咨詢、證件協助、應急翻譯等家門口服務。金碧社區黨委聯合福港藝林學校黨支部每月定期開展“學雷鋒美家園”志愿服務活動，外籍師生攜手參與環境整治，外籍志愿者還結合自身體驗提出增設雙語標識等合理化建議，為社區優化國際化服務提供一線視角。遇突發情況、涉外糾紛時，多語種志愿者快速補位，配合職能部門協調處置，有效補齊基層涉外服務短板，持續營造開放包容、守望相助的國際化社區氛圍。

融入民生肌理，打造暖心服務“樞紐站”。針對轄區核心商圈外籍游客集中的特點，街道將雙語志愿服務深度融入消費場景，派駐外語志愿者參與服務，配合商圈完善雙語指引標識、外幣結算配套，為近40萬人跨境游客、外籍消費者提供路線引導、實時翻譯全鏈條暖心服務。“喜番甜品節”等大型活動期間，志愿者全程提供雙語保障，讓中外居民感受街區服務溫度。外籍留學生Sameen坦言，細致周到的雙語志愿服務消解了異地出行的陌生感，“在這里能真切感受到深圳開放包容的城市氣質”，志愿服務成為轄區提升國際化營商環境、彰顯城市軟實力的重要抓手。

架起文明橋梁，當好文化傳播“擺渡人”。沙頭街道以志愿服務為紐帶，推動本土圍村文化打破語言壁壘、走向國際視野。下沙村原居民、退役軍人黃國成帶動飯店全體員工參與志愿服務，把外語服務融入日常，為數千名外籍食客介紹圍村歷史，讓市井煙火氣成為跨文化交流的微觀載體，他說：“我們每個人都是深圳故事的講述者。外國人來到這里，不只為吃一頓飯，更想感受深圳的市井煙火。”在“福游圍村?穿越古今”國際文化交流項目中，志愿者帶領30余名國際青年探訪下沙八百年圍村，用雙語解讀黃思銘公世祠、萬人盆菜宴、醒獅民俗，將嶺南鄉土文化轉化為聽得懂、感興趣的表達。一位巴基斯坦青年參觀后感慨：“第一次近距離看舞獅，真的很震撼。”常態化的圍村歷史宣講、國際青年座談交流等活動，以語言為橋、以志愿為媒，打破中外居民文化壁壘，推動不同文明交流互鑒。

從體系化建隊到機制化賦能，再到場景化見效，沙頭街道以國際化志愿服務為切口，走出了一條黨建引領、中外聯動、多元共治的基層治理新路徑。下一步，沙頭街道將持續深耕國際化志愿服務隊伍建設，不斷擴容多語種人才儲備、拓展國際化應用場景，以志愿微光匯聚城區文明暖流，為深圳建設更具全球影響力的現代化國際大都市貢獻基層志愿力量。

采寫：南都N視頻記者 張小玲 通訊員 林冰琦 羅紫穎