北京
近年來，安徽省阜陽市潁州區依托AI大數據技術，創新推出“州到云”智慧平臺，居民通過“隨手拍”即可上報問題，網格員在線接單、線下速辦，實現鄰里糾紛與民生訴求的高效響應，為基層治理注入“數字動能”。
前不久，京九路街道七里鋪社區居民張雷通過“州到云”平臺反映，小區部分居民在人防通道聚集打牌，噪音擾民。平臺迅速將工單派發至對應片區網格員葛利軍，問題很快得到解決。“現在特別方便，在家拿著手機隨手一拍、一點，社區很快就有人上門處理，不用跑腿、不用積攢矛盾，幸福感和安全感都更高了。”張雷說。
七里鋪社區劃分為12個網格，覆蓋167棟樓宇、1.3萬余名居民。平臺打通社區與物業等部門的數據壁壘，將人口、房屋、特殊群體等信息錄入云端臺賬，AI自動對垃圾亂象、鄰里糾紛、設施破損等訴求分類分流，大幅減少網格員重復勞動。“平臺自動分片區派單，接到群眾上報后，我們10分鐘抵達現場，半小時內解決問題。”網格員葛利軍介紹。
小小智慧網格，撬動基層治理大變革。從居民一鍵報事到網格員精準辦事，七里鋪社區以數字化手段推動鄰里矛盾就地調解率提升至96%。“平臺運行以來，網格員日常外勤減負近四成，小事不出網格、大事聯動處置，群眾不用多跑腿，數據全程跑流程，服務更精準、更高效。”七里鋪社區居委會委員王影表示。
目前，潁州區已劃分2922個基層網格，配備4501名網格員。依托數字化治理，潁州正以“微網格”托起“大民生”，持續擦亮群眾幸福底色。(張博 周佰欽)
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