作者：寵物醫(yī)師網(wǎng)編委會(huì)

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引言

面試時(shí)感覺(jué)挺靠譜的，技術(shù)題也答了，人也挺精神。結(jié)果上崗第一個(gè)月：

客戶跟前臺(tái)吵起來(lái)了，他站一邊不知道說(shuō)什么；
忙的時(shí)候叫他搭把手，他說(shuō)“這不是我的活”；
你指了一下操作細(xì)節(jié)，他臉色當(dāng)場(chǎng)就不對(duì)了。

招人難，招對(duì)人更難。但其實(shí)很多招聘問(wèn)題的根源，并不是市面上沒(méi)有好的人才，而是我們的招聘方式出了問(wèn)題。

今天這篇文章，幫你的診所搭建一套真正管用的招聘體系。

問(wèn)題列表

問(wèn)：我們有個(gè)員工在與客戶溝通方面有困難，也不太接受反饋。現(xiàn)在，這已經(jīng)影響了團(tuán)隊(duì)。我們?cè)撊绾晤A(yù)防這種情況？

答：聽(tīng)起來(lái)你們?cè)诿嬖嚂r(shí)沒(méi)有充分評(píng)估其行為。不要問(wèn)表面化或假設(shè)性的面試問(wèn)題，而是要求求職者帶你回顧真實(shí)的經(jīng)歷。例如，“請(qǐng)告訴我一次你處理難纏客戶經(jīng)歷。你是怎么處理的？”

這類問(wèn)題會(huì)迫使他們給你一些具體的內(nèi)容。重要的不僅僅是故事本身，還有他們講述的方式。他們是在承擔(dān)責(zé)任，解釋他們?nèi)绾闻で蠼鉀Q方案，并反思他們可以做得更好的地方，還是在指責(zé)客戶并淡化自己在其中的作用？

你的問(wèn)題越具體、越真實(shí)，你對(duì)招聘決策就會(huì)越滿意。

問(wèn)：我們有一個(gè)獸醫(yī)職位空缺了好幾個(gè)月。我們發(fā)布了招聘信息，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了招聘，并請(qǐng)團(tuán)隊(duì)推薦人選，但幾乎收不到任何合格的申請(qǐng)者。是我們做錯(cuò)了什么，還是市場(chǎng)行情就是這樣？

答：這是一個(gè)普遍的困惑，直覺(jué)上大家會(huì)關(guān)注招聘渠道，但問(wèn)題通常在于職位本身如何定義和呈現(xiàn)。

1.要審視的是職位本身

許多診所在沒(méi)有明確招聘目標(biāo)的情況下就匆忙開(kāi)始招聘。特別是對(duì)于獸醫(yī)職位，我經(jīng)常看到過(guò)時(shí)或過(guò)于寬泛的職位描述。這種情況下，求職者無(wú)法理解這個(gè)職位的實(shí)際內(nèi)容和期望。優(yōu)秀的醫(yī)生/助理不會(huì)去應(yīng)聘那些職責(zé)不清或看起來(lái)要求過(guò)多過(guò)雜的職位，尤其是在他們有其他選擇的時(shí)候。

2.職位的呈現(xiàn)方式

大多數(shù)招聘啟事讀起來(lái)像任務(wù)清單。它們側(cè)重于診所需要什么，而不是醫(yī)生/助理在尋找什么。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，這種方式行不通。你在評(píng)估他們，醫(yī)生/助理在評(píng)估你。

你的招聘廣告必須推銷你的診所。這意味著要清晰地傳達(dá)在那里工作是什么樣的體驗(yàn)。醫(yī)生/助理們想要了解諸如他們將如何被安排、會(huì)得到什么樣的支持等問(wèn)題。他們也非常關(guān)注工作與生活的平衡以及團(tuán)隊(duì)氛圍

3.提供的整體待遇的競(jìng)爭(zhēng)力如何

薪酬、工作量預(yù)期以及福利（如帶薪休假和繼續(xù)教育）是當(dāng)前的主要因素。醫(yī)生/助理們知道其他診所在提供什么，如果你的待遇與市場(chǎng)不符，將限制你的應(yīng)聘者庫(kù)。

4.生活方式方面的因素

根據(jù)你的地理位置、工作安排和工作量，你可能要求求職者承擔(dān)一些高要求的工作。如果是這種情況，需要承認(rèn)這一點(diǎn)，并與提供與之平衡的回報(bào)。

5.招聘渠道

重要，但需要有針對(duì)性。僅僅在線發(fā)布是不夠的。診所還應(yīng)考慮：與本地醫(yī)生/助理培養(yǎng)項(xiàng)目建立關(guān)系；利用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的推薦；在本地獸醫(yī)社群中建立人脈；是否有支持他們的機(jī)構(gòu)，愿意培訓(xùn)資歷較淺的醫(yī)生/助理。

如果你收不到申請(qǐng)，通常不是因?yàn)獒t(yī)生/助理不存在。而是因?yàn)槁毼欢x不清晰、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

問(wèn)：我們錄用了幾位面試表現(xiàn)不錯(cuò)的醫(yī)生/助理，但他們一旦開(kāi)始工作，技能水平與我們預(yù)期的并不相符。有沒(méi)有更好的方法來(lái)評(píng)估求職者？

答：診所依賴簡(jiǎn)歷和面試。簡(jiǎn)歷告訴你去過(guò)哪里，傳統(tǒng)的面試告訴你他們多能說(shuō)會(huì)道。兩者都不能確認(rèn)他們是否能在你的環(huán)境中勝任工作。

在錄用前驗(yàn)證技能和行為至關(guān)重要。這首先要明確界定職位本身。一旦你知道了這個(gè)人將負(fù)責(zé)什么，你就可以評(píng)估那些特定的能力。

在工作面試期間，你將看到他們?nèi)绾闻c病患互動(dòng)、與客戶溝通、回應(yīng)你的團(tuán)隊(duì)以及應(yīng)對(duì)你診所的節(jié)奏。這也讓求職者對(duì)你的診所有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的了解，這對(duì)于保留人才同樣重要。

工作面試必須是有償?shù)摹＿@在合規(guī)性和文化層面都很重要。它定下了基調(diào)，表明你尊重他們的時(shí)間，并且你經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)。

在評(píng)估面試者的技術(shù)技能時(shí)，不要追求完美；要觀察他們?nèi)绾翁幚砉ぷ鳌?/p>

與客戶溝通：他們解釋得清楚嗎？

與你的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：他們會(huì)主動(dòng)幫忙嗎？

處理壓力：當(dāng)事情忙起來(lái)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？

回應(yīng)反饋：如果有人指導(dǎo)他們，他們是調(diào)整還是產(chǎn)生抵觸？

所有這些都回歸到評(píng)估真實(shí)能力，而不僅僅是經(jīng)驗(yàn)。你的目標(biāo)不是讓求職者的過(guò)程更艱難；而是做出更好的招聘決策。一個(gè)包含工作面試和一些針對(duì)性評(píng)估的結(jié)構(gòu)化流程，能讓你更清晰地了解這個(gè)人是誰(shuí)以及他們將如何表現(xiàn)，這是僅靠面試永遠(yuǎn)無(wú)法完全做到的。

附：招聘流程自查清單

在發(fā)布招聘信息之前：

指定一人全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)招聘流程。

確保及時(shí)且一致的溝通。

明確界定職位。

確保職位描述反映該職位的實(shí)際工作內(nèi)容。

闡明在這個(gè)職位上“成功”是什么樣的。

在面試之前：

審閱簡(jiǎn)歷。

準(zhǔn)備一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的行為面試問(wèn)題。

確保團(tuán)隊(duì)在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致。

在面試期間：

通過(guò)詢問(wèn)真實(shí)的、基于場(chǎng)景的問(wèn)題來(lái)評(píng)估行為。

通過(guò)包含有償工作面試來(lái)評(píng)估技能。

“推銷”你的診所。不要只評(píng)估求職者。

評(píng)估溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和對(duì)反饋的回應(yīng)。

面試之后：

及時(shí)做出決定。

確保錄用通知清晰、有競(jìng)爭(zhēng)力，并能強(qiáng)化為什么你的診所是合適的選擇。

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