據巴西媒體NeoFeed報道，美團旗下外賣平臺Keeta為解決巴西入駐餐廳數量不足的難題推出一項運營模式，此舉引發多家餐飲品牌起訴該中國外賣平臺。

目前Keeta已進駐巴西11座城市，其在當地推行名為“代購模式”的運營方案。簡單來說，平臺會在應用上架未與Keeta簽訂任何商業合作協議的餐廳菜單復刻頁面。

餐飲企業表示，平臺在未獲得門店授權的前提下擅自操作，屬于商標侵權行為，侵犯工業產權，還會直接擾亂門店與消費者之間的往來關系。

代購模式的核心弊端在于：商家無法獲知真實終端消費者信息。

實際操作流程為Keeta以自身名義向餐廳下單，偽裝成普通顧客，再將餐品配送至消費者家中。

巴西市場僅有Keeta采用該運營模式；本土外賣龍頭iFood、去年剛入局的中國競品99Food均未推出同類功能。

吉拉法斯（Giraffas）、必勝客（Pizza Hut）等連鎖餐飲品牌均已入駐iFood與99Food，如今雙雙對這家中國平臺提起訴訟。

新聞媒體NeoFeed獲取了全部起訴文書原文。

吉拉法斯訴訟詳情

該案由圣保羅第二商事與仲裁糾紛法庭審理，吉拉法斯在訴狀中稱：“原告從未授權被告使用吉拉法斯品牌，未經許可使用商標構成對原告合法權利的侵犯。”

該連鎖品牌表示，平臺行為違反巴西憲法第五條及《工業產權法》，并提交了Keeta在圣保羅、桑托斯兩地門店復刻菜單頁面截圖作為證據。桑托斯是Keeta于去年10月落地巴西后首個運營城市。

這家由卡洛斯·格拉創立的連鎖餐飲企業，早在去年12月初就向Keeta發送庭外催告函，要求平臺下架該代購功能，但未走司法程序。

對此Keeta回函稱自身不存在任何違法行為，并會持續推行該模式。

回函原文寫道：“Keeta秉持合作、尊重與誠信原則，對催告方的片面解讀深表遺憾，特此澄清我方從未實施任何違法行為。”

平臺方將自身定位為“市場現有商品與服務交易的中介、服務商與推廣方”，同時承認僅與部分連鎖餐廳簽訂商業合同，其余門店均無合作協議。

平臺補充說明：“針對未簽署正式合約的門店，Keeta僅向消費者展示其對外公開、可供自由交易的門店菜單與公開信息，且門店均位于我方服務覆蓋區域內。”

吉拉法斯正是基于該說辭正式發起司法訴訟。

必勝客訴訟詳情

必勝客曾向法院申請臨時禁令，要求叫停Keeta代購服務，但法院駁回該禁令申請，本案仍在審理流程中。

行業協會觀點：擾亂商家經營策略

巴西全國餐飲協會（ANR）首席執行官費爾南多·布洛爾表示，Keeta這套運營模式損害門店經營，打亂巴西外賣市場秩序，協會已收到多家連鎖品牌的投訴。

布洛爾向NeoFeed表示：“從運營層面，我們完全不認可該模式。我們已明確告知Keeta，此舉會干擾商家自主經營規劃，商家有權自主決定銷售渠道。”

Keeta稱平臺會向消費者告知訂單為代購形式，但未明確標注自身與對應餐廳不存在合作關系。這位餐飲協會高管表示，平臺給到消費者的提示說明信息嚴重不足。

“普通消費者根本無法理清這套復雜流程，也沒有義務去分辨其中關系。平臺不靠簽約商戶就能賺取收益，卻完全不和商家同步經營規劃，矛盾由此產生。”

布洛爾指出配送故障、餐品缺漏是最突出的痛點：“消費者只會遷怒餐飲品牌，根本不清楚責任方是Keeta。商家完全掌握不到客戶信息，根本無從處理客訴，最終局面一團糟，這塊監管空白亟待填補。”

巴西消費者投訴平臺Reclame Aqui上已出現多起代購訂單投訴。今年4月一則投訴顯示，消費者通過該代購渠道訂購澳拜客（Outback）餐品，連續兩次出現訂單出錯問題，澳拜客同樣未與Keeta達成合作。

投訴用戶寫道：“既然平臺是中間代購方，至少要保證訂單信息準確同步給餐廳，但平臺完全做不到。”Keeta后臺回復中向消費者致歉，并為訂單辦理部分退款。

澳拜客已在官方社交賬號發文提醒消費者，僅通過iFood、99Food兩大官方渠道下單。

律師解讀：該模式涉嫌違法

巴西律師協會圣保羅分會特許經營委員會主席西德內伊·阿門多埃拉律師表示，Keeta的代購模式本身違法，會讓餐飲品牌無端承擔額外糾紛風險。

律師解釋：“商標受法律保護，任何人不得擅自使用。代購模式下平臺未經授權使用門店商標，本身就觸犯法律，同時也損害消費者權益，信息透明度嚴重缺失。”

“常規合作模式下，門店可對訂單問題承擔對應責任；但代購模式中商家完全不知道下單客戶是誰。一旦平臺配送失誤，責任全由平臺承擔，整套運營模式存在大量法律漏洞。”

市場規模數據

支付機構蓋特奈特（Getnet）數據顯示，巴西外賣市場全年交易規模達790億雷亞爾。巴西全國餐飲協會統計，巴西境內正規餐廳約45萬家，尚不包含個體微型商戶（MEI）；外賣渠道營收占餐飲行業總收入近25%。

各方官方表態

吉拉法斯官方回應：“我方發現平臺無任何合約、未經許可盜用品牌商標后，正式向Keeta發送法務催告函。我方自有渠道從未收到相關客訴；因未與Keeta合作，平臺產生的所有消費者投訴，我方完全無法獲知。”

必勝客對外表示：“針對仍在審理的司法案件，我方不予置評。”

NeoFeed記者聯系Keeta官方，平臺回應：“代購模式旨在豐富消費者點餐選擇，同時為合作餐廳、配送騎手創造全新增收機會。該方案專為巴西市場打造，全程嚴格遵守當地全部法律法規。”（藍洞新消費編譯）

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