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雙眼皮手術是國內最常見也最成熟的醫療美容項目之一，至于術后效果好不好、形態能維持多久，取決于醫生的技術和方案是否到位，而承諾能不能兌現，考驗的則是機構自身的職業道德。

圖源：百度地圖

兩次雙眼皮手術，做了跟沒做一樣

6月25日，市民王女士反映，她的女兒在城陽安娜臻美醫療美容門診部先后接受兩次雙眼皮整形手術，術后效果與預期差距較大，家屬提出全額退費訴求，雙方多次協商沒有結果。

據王女士介紹，2024年，其女兒在該機構花費13000元實施雙眼皮手術，經過整整一年時間恢復，雙眼皮形態完全消失，眼部恢復至術前單眼皮狀態。花了13000元，等了12個月，眼睛和沒做過一樣。

圖源：半島網

為改善眼部問題，今年4月3日，家屬再次陪同女兒前往該機構，這次更換了醫生，進行二次修復手術，又花費3800元。不料術后女兒眼尾新增兩處褶皺，眼部脂肪吸收異常，眼部外觀依舊沒有得到改善。

重瞼術在醫學上有埋線法和切開法之分。埋線法創傷小、恢復快，但線結隨時間推移可能松脫，形態維持時間不穩定。切開法效果持久，但創傷更大、恢復期更長。術前有沒有充分告知不同術式的利弊、有沒有根據消費者眼部條件選擇合適的方案，本身就是衡量一家機構專業程度的基本標尺。

第一次手術13000元，12個月后形態完全消失。第二次換醫生修復，3800元，眼尾反而多了兩處褶皺。錢一筆一筆花出去，問題卻越修越復雜。

王女士稱，兩次手術已經對家人身心造成不良影響，她不再信任該機構的診療技術，要求退還共計16800元手術費用，遭到該機構拒絕。

圖源：半島網

半島網記者聯系該機構負責人核實情況，對方確認手術存在相關問題，但以前期手術投入成本較高為由拒絕退費，提出可為患者提供到店免費修復服務，并承擔往返交通費，王女士拒絕了這一方案。

目前家屬已經整理繳費憑證、就診記錄等相關證據，計劃向市場監管、衛生監督部門發起投訴，同時準備通過司法途徑維護自身合法權益。

而今年2月27日，也有消費者投訴其在青島安娜醫療美容做眼部手術的問題，該消費者稱，該機構承諾的效果做完一點沒有，而且還給其留下了疤痕，要求該機構退款16680元。截至深度美業發稿前，平臺顯示商家未匹配成功。

圖源：黑貓投訴

藥水沒掃碼，效果也沒見到

這邊是眼部手術的糾紛還沒有結果，另一邊則是在注射類項目上，這家機構的承諾同樣不曾兌現。

3月17日，有消費者投訴青島安娜臻美醫療美容，該消費者稱，其于3月6日在該機構做項目。

圖源：消費保

據該消費者描述，該機構口頭承諾與實際操作的項目完全不符，且藥水沒有掃碼認證，術后未見任何效果。

該消費者認為，該機構提供的項目與藥水有以次充好甚至假冒偽劣的嫌疑，希望相關部門能介入并幫助其討回公道。

該消費者提到的掃碼認證，說的是藥品追溯碼。2023年，國家藥監局在全國范圍內啟動藥品追溯體系建設，注射用A型肉毒毒素等醫療用毒性藥品被納入首批重點追溯品種。消費者只要在注射前掃一下追溯碼，就可以看到這支藥從生產出廠到流通環節的全鏈條信息。由誰生產的？經過哪些流通節點？最終到了哪家醫療機構？掃一下追溯碼就知道了。

這是消費者在注射前唯一能親手驗證藥品來源是否合法的環節。藥水沒有掃碼，消費者無從知道自己臉上打進去的到底是什么。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，該投訴因未獲得該機構有效回復而被自動完結。

超范圍執業被罰

術后效果好不好，或許還有審美分歧和個體差異的討論余地。但超范圍執業，就沒有什么商量的余地了。

去年10月11日，城陽區衛生健康局對城陽安娜臻美醫療美容門診部做出行政處罰，案由正是超范圍執業。

去年7月28日。城陽區衛生健康局衛生執法人員接到社會舉報，前往位于春城路201號的該機構進行調查。

經調查發現，該機構未向登記機關備案《醫療美容項目分級管理目錄》二級科目中的乳房、軀干相關項目，卻于2024年11月13日為患者進行脂肪抽吸術1900ml，而該機構核準的脂肪抽吸術范圍為吸脂量＜1000ml，實際操作量幾乎是核準上限的兩倍。此外，該機構還于2024年11月25日為患者進行假體隆乳術，同樣沒有獲得備案。

圖源：行政處罰

《醫療美容項目分級管理目錄》將美容外科手術按技術難度和風險等級劃分為一級至四級。吸脂量1000ml是一條分界線，低于1000ml屬于一級項目。1000ml至2000ml之間升為二級項目，機構需要具備更完善的硬件條件、麻醉支持和急救能力。

城陽區衛生健康局依據《醫療機構管理條例》第四十六條的規定，對該機構給予警告，沒收違法所得共計3800元，并處罰款10000元。

工商信息顯示，青島安娜臻美醫療美容咨詢服務有限公司成立于2023年8月9日，為自然人獨資企業，法定代表人為史國祥，其下設的城陽安娜臻美醫療美容門診部具備美容外科診療資質。但核準范圍并不包括二級科目中的隆乳術和1000ml以上的脂肪抽吸術。

注射饅化針后面部凹陷變黑

一家2023年8月才成立的機構，在成立僅一年多后就因超范圍執業被罰，其消費端同步出現糾紛似乎是一種必然。

2024年10月4日，有消費者投訴安娜醫療美容機構，該消費者稱，其于2024年3月20日在青島市城陽區該機構注射了饅化針。

據該消費者描述，注射后其面部不僅出現凹陷坑洼及皮膚變黑，該機構后續提供的治療反而導致癥狀加重，因此其已轉往其他醫院就診。

圖源：消費保

該消費者表示，其目前僅要求該機構退還注射費用2800元，但該機構拒絕協商且態度惡劣。注射出了問題，機構的后續治療又加重了癥狀，消費者只好轉去其他醫院，退費訴求也被干脆利落地拒絕了。

截至深度美業發稿前，該投訴已于2024年12月16日因未收到該機構有效回復被平臺自動完結。

光子嫩膚燙傷面部，機構回應“不清楚”

實際上，該機構因操作問題導致消費者人身損害，并不是第一次。

2024年6月27日，一女子前往城陽區春城路201號的青島安娜醫療美容機構做光子嫩膚全模式和瘦臉針注射。操作的是一位年輕的護士，她給該女子做光子嫩膚全模式，祛痘模式給用了3遍，該女子感覺很痛，做完后臉部非常紅，有些地方還隱隱發青。

據該女子回憶，事后幾天臉部出現不同程度的斑塊，而且瘦臉針也沒有效果。兩個星期后，臉部結痂脫落后留有印子，額頭有明顯凹陷。本該是改善皮膚的項目，做完了反而額頭凹陷、臉上留印。

圖源：半島網

該女子表示，期間她找該機構協商，一開始工作人員說讓她先養好臉再說其他的，說要等一個星期好了以后再退錢。事后該機構退費并補償2000元，同時要求她不應再寫關于該事件的差評。

該女子還提到，她并沒有額外索要精神損失和其他賠償，這2000元只是對自己無法外出工作的補償。

隨后記者通過電話聯系到該機構，一位自稱領導的男性工作人員在得知記者采訪訴求后表示“不清楚有顧客被燙傷的事”，并以通話有噪音為由掛掉了電話。

而美團入駐商戶“安娜醫療美容”在評論區卻回復稱已經退款給顧客并賠償2000元，對顧客給予差評的做法表示不能理解，還稱“該事件對顧客的生活并沒有造成很大的影響”。一面對記者說“不清楚”，一面在評論區承認了退款和賠償。

圖源：半島網

光子嫩膚祛痘模式依賴特定波段的光能量作用于皮脂腺和痤瘡丙酸桿菌。同一部位短時間內反復照射，熱損傷會不斷累積。操作規范通常要求根據皮膚即時反應調整能量參數和照射次數，而不是機械地重復同一模式。

3遍祛痘模式連續疊加在同一個區域，皮膚承受的熱量遠超安全閾值，燙傷也就很難避免了。那么，醫生是否對消費者的治療有足夠專業的判斷？就成為了一個謎團。

團購到店被升單，企業注銷仍在經營

更早的2024年6月22日，有消費者投訴安娜醫療美容機構，該消費者稱，其通過美團購買團購前往青島城陽區春城路該機構，到店后被接待人員推薦其他產品并誘導辦卡。

該消費者表示，其再三確認后，該機構保證首次做完有效且無效可退款，25天后，該消費者發現毫無效果。其隨后要求退款被拒，且看病歷受阻。當詢問后續出現問題該機構是否愿全責承擔時，對方以“此價為療程價”推脫，其提出按正常價退款后該機構繼續推諉，并試圖更換項目，聲稱不經過消費者同意亦可更換。

圖源：消費保

該消費者指出，實際涉訴金額為2550元，該機構單次操作收費1000多元，而美團上同規格產品標價僅為300多元，到店價格是線上價格的3倍以上。此外，該企業登記狀態顯示已注銷卻仍在經營，其認為該機構存在欺詐行為。

截至深度美業發稿前，該機構因平臺未收到該機構有效回復而被自動完結。

合規與信任之問

中國醫美市場正在經歷從增量擴張到存量競爭的轉變，機構之間的獲客壓力與日俱增。但競爭再激烈，安全合規也是紅線，更是底線。

深度美業認為，消費者走進一家醫療美容機構，是把健康交到了對方手上。這份信任的前提是機構守住了合規的門檻。

深度美業提醒消費者注意，在選擇醫美機構時，行政處罰記錄和投訴情況是最容易獲取的公開信息，動刀動針之前不妨多看一眼。