一蔚來ES9車主提車僅半個月，洗車時被高壓水槍沖掉車漆？6月29日，蔚來官方做出回復(fù)，稱已與該車主取得聯(lián)系并進(jìn)行了充分溝通，對相關(guān)情況進(jìn)行了全面、專業(yè)的現(xiàn)場答疑與解釋說明。對于掉漆原因，蔚來方面分析認(rèn)為，是該車主使用高壓水槍是與車輛距離過近導(dǎo)致。

事件的起因是，5月26日，一位才提車的蔚來ES9車主在社交媒體上發(fā)視頻反映，使用高壓水槍洗破車漆，漆面像紙一樣會卷起。視頻發(fā)布后，立即引發(fā)關(guān)注。從該車主發(fā)布的視頻來看，在ES9前保險杠的部分位置，拿高壓水槍近距離沖洗5秒左右，會出現(xiàn)點(diǎn)漆面脫落，持續(xù)沖洗漆面脫落范圍擴(kuò)大。

該車主還拿一代蔚來EC6（參數(shù)丨圖片）、阿維塔某款車型、以及大眾的某款車型做對比，同樣的高壓水槍、基本同樣的距離和沖洗角度，這三款車并未出現(xiàn)掉漆情況。不過，在社交媒體上，暫未搜索到其他ES9車主反映高壓水槍沖洗后掉漆的內(nèi)容。

蔚來在回應(yīng)中表示，“高壓清洗設(shè)備在超出原廠限定工況時，其噴射威力足以對車漆造成不可逆損傷。”蔚來方面說道。以常見的商用高壓水槍為例，當(dāng)噴口距離縮短至200mm以內(nèi)時，實(shí)際沖擊力可較500mm距離提升數(shù)倍，局部壓強(qiáng)極易超過100bar，水柱邊緣的剪切力相當(dāng)于硬質(zhì)刮擦力。

蔚來方面表示，在此類極端條件下，高壓水流會強(qiáng)行鉆入漆膜與塑料基材的微觀界面，破壞底漆與基材的化學(xué)鍵合；同時，水流中的瞬時湍流若夾雜細(xì)微砂粒，還會對清漆層產(chǎn)生“噴砂”式的磨損，導(dǎo)致光澤度驟降。具體損傷形式包括漆膜片狀剝落、清漆微裂紋、涂層界面分層以及飾條邊緣進(jìn)水引發(fā)的二次鼓包。

而在ES9《用戶手冊》中，也明確指出，建議噴射距離保持在500mm以上，壓強(qiáng)控制在100bar以下，最高溫度60℃，沖洗時盡量與車表面垂直；如超出限定工況，可能導(dǎo)致部件損壞或水流進(jìn)入車內(nèi)。

“這些損傷并非材料質(zhì)量缺陷，而是超出設(shè)計工況的物理損傷，上述相關(guān)洗車安全注意事項(xiàng)在行業(yè)內(nèi)已有普遍共識。”蔚來方面在聲明中說道。蔚來還提醒車主，洗車時請按照養(yǎng)護(hù)規(guī)范，選用寬角霧化噴頭，保持足夠噴射距離，避免近距離直沖保險杠等塑料外飾部件，以更好地保護(hù)愛車漆面。

對于外界質(zhì)疑的車漆厚度和漆膜附著力不足問題，蔚來稱ES9車漆厚度在ISO 2808國際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了更嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行規(guī)范；漆膜附著力依據(jù)ISO 16925:2021標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格測試；涂裝開發(fā)過程亦參照ISO 16925、SAE J400-2002等國際標(biāo)準(zhǔn)，對涂層耐刮擦和抗物理沖擊性能進(jìn)行了充分驗(yàn)證。

同時，蔚來還表示，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，每月會對各車型各顏色進(jìn)行100%覆蓋的劃格檢測與高壓沖水檢測，確保量產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定；每年還對所有車型產(chǎn)品開展老化等全面型式試驗(yàn)，驗(yàn)證涂層的長期耐候性與可靠性。另外，蔚來還強(qiáng)調(diào)，蔚來ES9前保險杠上部注塑件由行業(yè)頭部供應(yīng)商生產(chǎn)，該廠商同期為多家豪華品牌供貨，執(zhí)行統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，零部件品質(zhì)穩(wěn)定可靠。

就在蔚來官方聲明發(fā)布后，涉事車主隨即在社交平臺發(fā)文回應(yīng)。該車主在微博上發(fā)帖稱：“官方發(fā)的聲明中說已經(jīng)與我取得聯(lián)系，截至視頻發(fā)布三天時間，沒有任何官方人員與我取得聯(lián)系，最后一次溝通是在四天前，也就是6月25號，下派的總部技術(shù)人員在未查看我車輛漆面情況下，單方面認(rèn)為是我個人操作失誤，與之前門店人員+總部電話溝通說的個例情況互相矛盾！”

不過，根據(jù)公開報道，高壓水槍沖洗導(dǎo)致漆面脫落并不少見。從社交平臺網(wǎng)友分享的真實(shí)經(jīng)歷來看，像特斯拉、比亞迪、小米、別克、大眾等許多品牌的都曾出現(xiàn)過高壓水槍沖洗后漆面脫落的情況。從網(wǎng)友分享的視頻和文案內(nèi)容或互動內(nèi)容來看，部分網(wǎng)友掉漆事發(fā)場景高度一致，基本上都是近距離使用高壓水槍沖洗所致。

比如：一位比亞迪海豚車主發(fā)帖稱自己高壓水槍汽車時車企被沖掉，被評論區(qū)網(wǎng)友提醒后才知道高壓水槍洗車不能太近。“所有高壓水槍不來就不能貼太近嗎？有些頑固污漬沒沖掉，我還以為壓力不夠大。”

再比如：在2024年7月份，有網(wǎng)友分享一則小米SU7用高壓水槍近距離沖導(dǎo)流口的視頻，沖洗后也出現(xiàn)了掉漆情況。該網(wǎng)友在文案中表示：“官方給出的回復(fù)：針對這位車主車高壓水槍噴漆掉漆問題，小米也做了實(shí)驗(yàn)，確實(shí)存在高壓水槍噴漆掉漆，針對高壓水槍噴漆掉漆的損壞定為人為損壞，不保。”

極近距離高壓沖洗確實(shí)屬于不規(guī)范操作，但蔚來ES9《用戶手冊》中“500毫米以上噴射距離”的要求，在實(shí)際洗車場景中很難全程嚴(yán)格遵守。尤其在沖洗輪轂縫隙、保險杠邊角等部分區(qū)域的頑固污漬部位時，用戶往往會下意識縮短噴射距離，很容易突破工況“紅線”，與日常使用習(xí)慣存在一定脫節(jié)。

ES9是蔚來在5月28日推出一款全新全尺寸大六座旗艦SUV，售價49.8萬元-62.8萬元。該車基于全域900V高壓平臺打造，全系標(biāo)配31個感知硬件組成的天鷹座超感系統(tǒng)，搭載自研5nm神璣NX9031智駕芯片，支持全場景高階智駕；還搭載了天行智能底盤，集成國內(nèi)量產(chǎn)交付的線控轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與后輪轉(zhuǎn)向技術(shù)，匯集了蔚來最新的前沿技術(shù)。

據(jù)蔚來董事長李斌此前在接受媒體采訪時表示，ES9的訂單超預(yù)期。截止5月26日，ES9僅1個月交付破萬輛，刷新了中國乘用車市場50萬級高端純電車型交付破萬的最快紀(jì)錄。在蔚來的產(chǎn)品中，蔚來ES8這款車單月銷量已經(jīng)連續(xù)破萬。如果再加上ES9，蔚來品牌本月銷量可能會重返3萬輛。