齊魯晚報·齊魯壹點記者 石晟綺
2025-2026供暖季歷時128天,于3月23日平穩收官。停暖不是終點,而是新的起點,濟南東泰熱力有限公司迅速切換工作模式,以黨建為引領,搶抓非供暖季運維提質、安全筑牢、服務升級的“黃金窗口期”,全方位夯實供熱保障根基,為下一供暖季安全、穩定、高效供熱蓄勢賦能。
“冬病夏治”正當時
檢修一線強技能
走進保利華庭北站,工作人員正圍繞板式換熱器開展清洗作業。高壓水槍噴涌而出,水流沖擊下,換熱器上經過整個供暖季形成的頑固污垢被層層剝離。
進入非采暖季,供熱系統迎來檢修維護的關鍵階段。清洗濾網、檢修閥門、保養管道……為高效推進檢修工作,東泰熱力推行“運維一體”模式,非供熱季全員參與自主檢修,昔日堅守運行一線的技術骨干,如今化身檢修維護“主力軍”。
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“自四月初,我們便啟動了各項檢修技改工作。”運營服務部負責人譚文暉介紹,東泰熱力本年度共梳理確定各類檢修技改項目853項。目前,各二級換熱站閥門檢修更換、板換清洗、除污器清洗、區內二網改造、二網漏點消除等工作已完成312項,剩余項目正按工期計劃有序推進。
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計量儀表的準確性,直接關系供暖質量。今年,東泰熱力依托現有調控運行班組力量,通過專項技能培訓,還組建了一支專業的表計自檢自修隊伍。“此前表計檢測主要依靠外包,存在送檢周期長、費用高等難題。”運營服務部負責人宋德意表示,表計自檢自修隊伍通過“以干代練”,將逐步擺脫對外委技術的依賴,實現計量儀表全周期自主管理,為安全穩定供熱筑牢堅實根基。
安全生產不松懈
織牢防控“安全網”
“生命至上、安全第一”——這八個字,是東泰熱力始終堅守的底線。
結合第25個全國“安全生產月”,一場覆蓋全員的通崗培訓全面鋪開。培訓立足供熱全業務流程,設置供熱生產運行、保險理賠、客戶服務、供熱稽查四大核心模塊,內容緊密圍繞施工現場安全規范、風險辨識與隱患排查、新版有限空間技術規范、應急處置流程、心肺復蘇等核心要點,進一步明確安全管理標準與責任要求。課堂上,既有集中授課夯實理論基礎,也有典型事故復盤深挖問題根源;既有現場實操鞏固操作技能,也有抽簽問答檢驗學習成效——多措并舉,讓安全理念真正入腦入心。
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安全生產貴在抓細抓常。自四月份起,安監稽查部常態化推進季節性排查與專項安全整治,先后完成節前安全大檢查、防洪防汛專項檢查等,全面織密安全防護網。同步開展的消防專項整治,逐站逐臺核驗換熱站消防器材,全年累計更換滅火器528具;配電箱、電源箱整改工作也已全部按期完工。與此同時,持續常態化開展供熱稽查工作,整治違規用熱行為,規范供熱市場秩序,切實維護廣大熱用戶的合法權益。
黨建引領統籌安全發展,東泰熱力嚴守安全生產底線,把安全工作放在重中之重。“只有把培訓做扎實、把隱患查到位、把演練練出實效,才能守住供熱安全底線。”安監稽查部負責人竺建忠表示。
便民服務再升級
溫暖守護“不打烊”
剛剛過去的采暖季,東泰熱力交出了一份有溫度的答卷。線上“零跑腿”業務受理量較去年增長17.44%;為特殊用戶開通綠色通道;開展下班后錯峰入戶服務,客服大廳“中午不打烊”、下午延時至7點;投訴率同比下降14.8%,服務口碑持續提升。
一組組數據背后,是東泰熱力始終堅持黨建引領民生服務,聚焦用戶需求、優化服務舉措、提升服務質效,持續打造有溫度的供熱服務的初心。
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停暖不停工。運營服務部客服熱線組長徐夢真介紹,非供暖季伊始,客服中心立即對上一個供暖季的工作進行全面復盤,針對系統錄入問題深入現場走訪比對。同時,圍繞智慧供熱系統操作、新型設備運維、安全管理等重點內容持續提升員工能力。面對熱費與合同簽訂、熱線與工單處理、大廳業務辦理三大核心業務,客服中心通過“學習-考試-實踐”三步走,讓員工一專多能,實現“哪里需要哪里搬”。“此外,針對老舊小區管網改造等重點項目,我們也組織客服工作人員進行學習研究,以便為前來咨詢的客戶做好解釋說明,保障項目更好推進。”徐夢真表示。
黨旗引領方向,匠心守護溫暖。從設備檢修的細致入微,到安全生產的嚴防死守,再到便民服務的貼心升級——整個非采暖季里,東泰熱力全體職工將堅守崗位、全力以赴,為下一個冬季穩定、舒適、安全的供暖積蓄力量。
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