山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 石晟綺
2025-2026供暖季歷時128天，于3月23日平穩收官。停暖不是終點，而是新的起點，濟南東泰熱力有限公司迅速切換工作模式，以黨建為引領，搶抓非供暖季運維提質、安全筑牢、服務升級的“黃金窗口期”，全方位夯實供熱保障根基，為下一供暖季安全、穩定、高效供熱蓄勢賦能。
“冬病夏治”正當時
檢修一線強技能
走進保利華庭北站，工作人員正圍繞板式換熱器開展清洗作業。高壓水槍噴涌而出，水流沖擊下，換熱器上經過整個供暖季形成的頑固污垢被層層剝離。
進入非采暖季，供熱系統迎來檢修維護的關鍵階段。清洗濾網、檢修閥門、保養管道……為高效推進檢修工作，東泰熱力推行“運維一體”模式，非供熱季全員參與自主檢修，昔日堅守運行一線的技術骨干，如今化身檢修維護“主力軍”。
“自四月初，我們便啟動了各項檢修技改工作。”運營服務部負責人譚文暉介紹，東泰熱力本年度共梳理確定各類檢修技改項目853項。目前，各二級換熱站閥門檢修更換、板換清洗、除污器清洗、區內二網改造、二網漏點消除等工作已完成312項，剩余項目正按工期計劃有序推進。
計量儀表的準確性，直接關系供暖質量。今年，東泰熱力依托現有調控運行班組力量，通過專項技能培訓，還組建了一支專業的表計自檢自修隊伍。“此前表計檢測主要依靠外包，存在送檢周期長、費用高等難題。”運營服務部負責人宋德意表示，表計自檢自修隊伍通過“以干代練”，將逐步擺脫對外委技術的依賴，實現計量儀表全周期自主管理，為安全穩定供熱筑牢堅實根基。
安全生產不松懈
織牢防控“安全網”
“生命至上、安全第一”——這八個字，是東泰熱力始終堅守的底線。
結合第25個全國“安全生產月”，一場覆蓋全員的通崗培訓全面鋪開。培訓立足供熱全業務流程，設置供熱生產運行、保險理賠、客戶服務、供熱稽查四大核心模塊，內容緊密圍繞施工現場安全規范、風險辨識與隱患排查、新版有限空間技術規范、應急處置流程、心肺復蘇等核心要點，進一步明確安全管理標準與責任要求。課堂上，既有集中授課夯實理論基礎，也有典型事故復盤深挖問題根源；既有現場實操鞏固操作技能，也有抽簽問答檢驗學習成效——多措并舉，讓安全理念真正入腦入心。
安全生產貴在抓細抓常。自四月份起，安監稽查部常態化推進季節性排查與專項安全整治，先后完成節前安全大檢查、防洪防汛專項檢查等，全面織密安全防護網。同步開展的消防專項整治，逐站逐臺核驗換熱站消防器材，全年累計更換滅火器528具；配電箱、電源箱整改工作也已全部按期完工。與此同時，持續常態化開展供熱稽查工作，整治違規用熱行為，規范供熱市場秩序，切實維護廣大熱用戶的合法權益。
黨建引領統籌安全發展，東泰熱力嚴守安全生產底線，把安全工作放在重中之重。“只有把培訓做扎實、把隱患查到位、把演練練出實效，才能守住供熱安全底線。”安監稽查部負責人竺建忠表示。
便民服務再升級
溫暖守護“不打烊”
剛剛過去的采暖季，東泰熱力交出了一份有溫度的答卷。線上“零跑腿”業務受理量較去年增長17.44%；為特殊用戶開通綠色通道；開展下班后錯峰入戶服務，客服大廳“中午不打烊”、下午延時至7點；投訴率同比下降14.8%，服務口碑持續提升。
一組組數據背后，是東泰熱力始終堅持黨建引領民生服務，聚焦用戶需求、優化服務舉措、提升服務質效，持續打造有溫度的供熱服務的初心。
停暖不停工。運營服務部客服熱線組長徐夢真介紹，非供暖季伊始，客服中心立即對上一個供暖季的工作進行全面復盤，針對系統錄入問題深入現場走訪比對。同時，圍繞智慧供熱系統操作、新型設備運維、安全管理等重點內容持續提升員工能力。面對熱費與合同簽訂、熱線與工單處理、大廳業務辦理三大核心業務，客服中心通過“學習－考試－實踐”三步走，讓員工一專多能，實現“哪里需要哪里搬”。“此外，針對老舊小區管網改造等重點項目，我們也組織客服工作人員進行學習研究，以便為前來咨詢的客戶做好解釋說明，保障項目更好推進。”徐夢真表示。
黨旗引領方向，匠心守護溫暖。從設備檢修的細致入微，到安全生產的嚴防死守，再到便民服務的貼心升級——整個非采暖季里，東泰熱力全體職工將堅守崗位、全力以赴，為下一個冬季穩定、舒適、安全的供暖積蓄力量。
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