云南
近日，有消費者反映，奶茶品牌“永民手作”濟南長清大學城店內，張貼了一張手寫告示，上面寫著：“如果你不瞎，請把小票放垃圾桶，別放我桌子上。”此舉被質疑訓斥顧客。
6月29日，山東永民手作團隊發布致歉聲明：
近日，因濟南長清大學城門店張貼表達不當手寫提示標語，店員線上惡意回懟顧客、門店服務體驗惡劣一事，引發廣大消費者不滿，我們深感愧疚與自責。在此，向所有顧客致以最誠摯的歉意。本次問題雖發生于單家門店，但深刻暴露出我們在門店日常管理、員工服務培訓、巡檢執行層面存在嚴重漏洞，門店負責人管理失職。對此我們全盤接受所有批評，絕不推卸任何管理責任。
針對本次事件，我們即刻落實以下整改措施：1、涉事門店(永民手作濟南長清大學城店)即日起立即閉店整頓，暫停一切線上線下經營，整頓期經總部多部門聯合現場驗收合格后方可恢復營業，驗收不通過將進行長周期閉店和永久閉店處理。2、本次事件涉事員工予以開除處理，永不錄用。3、立即召開專項警示會議。重申“尊重消費者是品牌第一底線”，嚴禁任何門店出現情緒化、在崗消極怠工等行為，明確服務紅線與對應處罰標準，強化全員服務意識。4、即刻啟動門店全覆蓋專項稽核檢查。
立即組建運營、品控、客訴專項稽核小組，即日起對所有線下門店開展突擊巡檢。稽核過程中，凡檢查發現存在服務、衛生違規問題的門店，一律立即停業整頓、從嚴追責。所有門店須在7日內完成自查自糾，稽核小組逐店現場復核，驗收不合格門店禁止正常營業。
文｜板扎在線綜合荔枝新聞
責任編輯｜李金瓊
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