鄭女士反映
2022年
她在杭州大廈買了一只白色的香奈兒包
生孩子之后就不怎么使用了
前陣子拿出一看
發現包變黃了
![]()
鄭女士:因為比較喜歡“香奈兒”,也比較喜歡這款經典款的包包,我個人也比較喜歡白色,就買了。當時買的時候,銷售也沒有告知會碰到白色之后會變黃這種情況,就也買了。養護她說就是平時不要穿深色衣服,然后放在防塵袋里。
![]()
鄭女士提供了一張
2022年1月27號的購物小票
這只白色香奈兒包的價格是41800元
![]()
她還提供了2022年1月31號的朋友圈照片
照片里這只包的顏色是白色的
![]()
鄭女士:就是這個Leboy包本來應該是白色的,現在明顯就變成了米黃色。2023年的時候當時我是拿出來,但是我的衣帽間燈光就是黃燈,所以我感覺可能是光線的問題,就沒有去管它,就放回去了。對比我之前剛買時候的照片,就完全不一樣。然后我也就在網上搜索了一下,有類似的情況,然后我看在5年的質保期,就給他們打了電話。
![]()
鄭女士說
她把包送到杭州大廈的香奈兒門店
對方寄回工坊檢查后告訴她
不存在質量問題
![]()
鄭女士:我說那不是質量問題的話,是不是要給我一個評估的報告,他說這是他們電話內部溝通的結果,不能對外公布。我就心里很不舒服,我覺得你們至少你不能一張嘴就這樣說不是質量問題,你至少有一個結果,或者你們也要為我們消費者來考慮一下,是不是要想其它什么辦法?
![]()
鄭女士說
目前她沒有收到任何處理方案
在她看來
包變成這樣就是質量問題
鄭女士:皮質本身的質量問題,它可能在皮質在做這款包之前,他們的存放就是有問題的,導致這么點時間內,它就出現了這種情況。
![]()
采訪時
鄭女士特地帶了一只"香奈兒"雙肩包過來
同樣是白色
她說這是2023年5月在廣州買的
花了四萬多
![]()
![]()
她把兩只包放在一起對比
在杭州大廈買的這只顏色更偏向米黃色
![]()
![]()
記者:兩個的頻率都用得怎么樣?
鄭女士:差不多,因為不太用。后來就是生寶寶了,這個包也不太實用,就是還是用“媽咪包”多一點。前段時間想背的時候,從防塵袋里拿出來,就明顯發現兩只包顏色不一樣。
![]()
鄭女士希望門店提供報告
證明這只包不存在質量問題
也希望門店把包寄回法國的工坊
看看能不能再進行處理
做一個深度清潔或護理
鄭女士:別的品牌也有買過,我買過“迪奧”,“迪奧”當時那個“托特包”就是整個溢膠,也褪色了,放在柜子里。銷售就說你拿回店里,我們幫你免費換包,是我們的問題。我覺得不管怎么樣,他們還是有在維護客戶群體,反正有奢牌的一種體驗吧,但“香奈兒”就完全沒有,而且這個態度我覺得就讓消費者心里很不舒服。我也希望,買白色包包的姐妹,如果有發現這種情況的話,也可以大聲地站出來。
杭州大廈香奈兒門店 工作人員:我是沒有權利代表公司的,那我們可能就是預約相關的專業人士跟您對接。
![]()
后來
"香奈兒"的公關代理通過郵件回復了記者
大概意思是
包袋出現的變色與日常使用
及存放環境等外部因素有關
例如光照濕度、溫度變化
或與其他材料接觸等
隨著時間推移
這些因素可能會對淺色皮革產生影響
在顧客購買時
門店會提供護理建議
如有需要
他們隨時準備
為顧客提供進一步的護理指導
經工坊檢測確認
這款產品雖然可以嘗試修復
但根據目前狀態
很難完全恢復到原有顏色
如顧客需要
他們非常樂意在征得同意后
提供相應服務
回復中還提到
因正常使用而產生的自然磨損及外觀變化
不在保修范圍之內
![]()
鄭女士考慮先修復看看
(1818黃金眼)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.