白天上班時(shí)穿著新買的襯衫，后頸被硬硬的標(biāo)簽?zāi)サ冒l(fā)紅；下班回家后穿著貼身的居家服，內(nèi)里標(biāo)簽反復(fù)刺撓人……當(dāng)下，在一些社交平臺(tái)、消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，“服裝水洗標(biāo)、織嘜標(biāo)簽扎人”成為高頻吐槽語。一枚小小的標(biāo)簽，原本是標(biāo)注服裝品牌、面料材質(zhì)、洗護(hù)方式等內(nèi)容的產(chǎn)品“身份證”，結(jié)果卻成為日常穿搭里避不開的累贅。這不是消費(fèi)者的尷尬，而是廠家忽視消費(fèi)者體驗(yàn)的失職。

其實(shí)，衣服標(biāo)簽扎人并不是什么新鮮事兒，此前也有一些新聞媒體報(bào)道過。但是，不少服裝廠家似乎并不認(rèn)為標(biāo)簽扎人是困擾消費(fèi)者的“頑疾”。長(zhǎng)期以來，廠家視而不見、積非成是，所以，扎人的標(biāo)簽至今并未徹底改變，只是部分廠家在嬰幼兒服裝的標(biāo)簽上進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，大部分廠家依然我行我素，固守傳統(tǒng)思維，不愿換位思考，不肯站在消費(fèi)者的角度提升服裝品質(zhì)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

在廠商的生產(chǎn)邏輯里，衣服穿在身上磨不磨皮膚、會(huì)不會(huì)讓人渾身別扭，從來都不是優(yōu)先考量的指標(biāo)。比如，生產(chǎn)襯衫，不少?gòu)S商長(zhǎng)期沿用傳統(tǒng)領(lǐng)標(biāo)縫制方式，把節(jié)約成本、便捷生產(chǎn)放在首位，批量生產(chǎn)時(shí)統(tǒng)一固定領(lǐng)標(biāo)位置，選用低成本硬質(zhì)標(biāo)簽。如此，廠家圖的是成本低、工序簡(jiǎn)單、生產(chǎn)效率高。

所以，為了壓縮標(biāo)簽等輔料成本、省去調(diào)整流水線工序的麻煩，廠家甘愿沿用硬質(zhì)織嘜、后頸居中縫制的老辦法，不愿基于消費(fèi)者的穿著感受優(yōu)化設(shè)計(jì)，把本該由生產(chǎn)端解決的麻煩，全盤推給消費(fèi)者自行處理。

無奈之下，不少消費(fèi)者只好被動(dòng)自救：拿剪刀修剪標(biāo)簽。手藝好的，尚能修剪干凈；手藝欠佳的，極易剪壞走線。多年以來，對(duì)于新買的衣服，筆者做的第一件事就是剪掉標(biāo)簽，有好多次都剪壞了領(lǐng)口。但是，類似這樣的糟心事，在不少?gòu)S家眼中只是無關(guān)緊要的“小問題”，任憑消費(fèi)者不斷吐槽，始終不愿主動(dòng)做出改變。

廠家要知道，標(biāo)簽扎人屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)缺陷，本不該由消費(fèi)者買單。只要標(biāo)簽繼續(xù)扎人，穿衣體驗(yàn)就會(huì)大打折扣，久而久之也會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)服裝品牌的好感度。行業(yè)長(zhǎng)久形成的生產(chǎn)慣性和路徑依賴，不該成為漠視消費(fèi)者穿衣體驗(yàn)的“擋箭牌”。長(zhǎng)此以往，廠家看似省下了一些生產(chǎn)成本，實(shí)則會(huì)慢慢弱化其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，徹底解決標(biāo)簽扎人問題并不存在技術(shù)壁壘。比如，無感熱轉(zhuǎn)印、柔性軟標(biāo)等技術(shù)早已成熟。此外，還有下擺移位縫制等優(yōu)化方案，流水線改造成本并不高，對(duì)于這樣簡(jiǎn)單的調(diào)整，不少?gòu)S商卻刻意規(guī)避，其中的一個(gè)關(guān)鍵問題就是成本惰性在作祟。比起消費(fèi)者日常的穿著感受，一些廠商更看重利潤(rùn)空間。

更值得反思的，是行業(yè)根深蒂固的從眾心態(tài)。在一些服裝品牌廠商眼里，同行都是這么做的，市場(chǎng)一直是這個(gè)樣子，標(biāo)簽扎人便成為“常態(tài)”。所以，想要徹底根治標(biāo)簽扎人這一陳年痛點(diǎn)，廠商要摒棄從眾心態(tài)，跳出同質(zhì)化盲從的誤區(qū)，擺脫“只算成本、只拼效率”的狹隘發(fā)展定式，把穿戴舒適度納入產(chǎn)品質(zhì)檢考量中。

穿衣無小事，細(xì)節(jié)見真章。在服裝領(lǐng)域，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)，是大眾需求從“有衣服穿、選擇多元”轉(zhuǎn)向“衣服好穿、舒適安心”，一言以蔽之，就是注重以人為本的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。對(duì)于廠家而言，改變?cè)说臉?biāo)簽，是成本最低、最該落地的品質(zhì)升級(jí)。（記者 楊宏生）

來源：中國(guó)商報(bào)