山東
在中國人壽淄博桓臺公司寬敞明亮的客服大廳，每天早晨8:30，三號柜臺后，一個身影從未缺席。她叫張頻頻，2005年入司就扎根柜面的“老柜員”。
二十年時光，從懵懂青澀的新人到團隊的“定海神針”，時光仿佛凝固在這方小小的三尺柜臺。她的存在，本身就是一種力量：是老客戶推門時的那份不言而喻的心安，是新伙伴遇困是那份觸手可及的倚靠。七千多個晨昏輪轉，她以不變的堅守，點亮了服務窗口的溫暖明燈。
在泛黃的紙頁間，續寫跨時代的溫情
當數字化浪潮席卷而來，指尖輕點即可辦理業務的便捷已經成為日常。然而，在寬敞明亮的客服大廳里，依然能常看到這樣的身影：他們手捧著承載歲月痕跡、已然泛黃的80、90年代紙質保單，步履蹣跚地走來。對他們而言，這方柜面，是歲月長河中始終如一的、最值得信賴的港灣。
面對這些紙頁脆弱、條款晦澀的“歷史檔案”，張頻頻展現出的，遠不止是柜員的專業。她更像是一位充滿耐心的“時光修復師”。許多老客戶執意點名找她，因為只有她，能讀懂那些泛黃紙頁上承載的、關乎半生積蓄與家庭保障的厚重承諾。她細致地為老人家梳理每一筆業務，在養老金領取、條款解讀等看似瑣碎的咨詢中，用專業的知識撫平焦慮，用溫暖的話語熨帖心靈。這份沉淀了二十余載的情誼，悄然將冰冷的業務窗口，化作老友重逢、細說往事的溫情茶室。
上周，一位滿頭銀發的老人攥著一張薄如蟬翼、字跡漫漶的90年代舊保單，焦急地來到張頻頻的柜臺前，未語淚先流：“姑娘啊，這是單位當年給買的，說是給我留的保障……現在，它還有效嗎？我找不著地方問啊……”。面對這張幾乎一觸即碎、信息模糊的“歷史難題”，張頻頻眼中沒有絲毫的不耐，唯有專注的溫柔。她小心翼翼地接過保單，仿佛捧起一段塵封的記憶。她沒有輕易說出“查不到”，而是憑借對塵封老業務系統的爛熟于心，化身保單偵探——從老人的出生日期，到當年投保單位的蛛絲馬跡，在浩如煙海的陳舊數據中抽絲剝繭，耐心尋覓。半小時的專注“修復”后，當張頻頻將一份清晰打印的保險憑證，雙手鄭重地遞到老人手中時，老人緊緊握住她的手，聲音哽咽：“閨女，只有你，能幫我把這事兒講得最明白、最安心！”
她，是公司老業務的“活字典”，更是連接中國人壽與老一輩客戶之間最堅韌、最溫暖的紐帶橋梁。張頻頻常說：“老業務雖復雜，但那是客戶當年沉甸甸的托付。在數字時代飛奔的列車上，我們絕不能讓這份珍貴的信任掉隊。”
跨越距離的溫暖守護
時代奔涌向前，服務的疆域亦隨之延展。每周的“空中客服”值班室里，她總是提前十幾分鐘開始調試，輕輕開啟電腦，熟練登錄系統，細致調試耳麥……每一個動作都透著專注與嚴謹，只為確保聲音清晰、通話無阻。當一切準備就緒，她總會深吸一口氣，調整至最佳狀態，以最飽滿的熱情，迎接屏幕那端未曾謀面卻滿懷期待的客戶。
“叮鈴鈴……” 一通通電話接踵而至：
“您好，我想咨詢生存金如何領取？”
“請問今年的保單分紅情況怎么樣？”
“我需要變更一下聯系信息……”
無論問題大小，無論需求緩急，張頻頻都以同等的認真與熱忱，用專業的解答為客戶排憂解難，用溫暖的聲音傳遞安心。
業務高峰時，她常常在座位上一坐就是三個小時。高強度的工作節奏下，中間幾乎無暇稍作歇息。然而，堅守，實她的選擇；專業，是她的底色；溫暖，是她的承諾。在這方寸之間的“空中”崗位，用專業守護每一份托付，用真誠傳遞不變的國壽溫度，“守護”跨越了物理距離，傳遞著不變的溫暖與安心。
薪火相傳的“引路人”
在團隊里，她不僅是業務骨干，更是是新員工眼中的“全能師父”。每當有新員工帶著懵懂與忐忑加入，面對復雜的業務規則手足無措時，張頻頻總是第一個伸出援手的。她的教導，遠不止于操作流程，“做客服，技術是硬功夫，但心要軟”。這是她常對新人的叮嚀，“我們要把客戶當親人，而不是當單子。”這句樸實的話語，道出了服務的真諦——專業之上，是溫度。
在她的言傳身教下，團隊里的年輕人逐漸養成了受益終身的習慣：遇到難題，先翻看自己密密麻麻的學習筆記；若仍有不解，便自然地呼喚一聲“師父”。她毫無保留，將二十年光陰淬煉出的經驗與“獨門秘籍”，化作一盞盞明燈，照亮后輩前行的路。這份對服務的敬畏與匠心，在一聲聲“師父”的呼喚中，悄然延續。
二十年，七千三百多個晨昏交替。沒有驚天動地的偉業，沒有豪言壯語的誓言。張頻頻只是日復一日地坐在那里，用真誠的微笑迎接每一位客戶，用專業的智慧化解每一個難題。對她而言，工作的意義質樸而深遠：能切實幫助客戶，讓他們感受到來自中國人壽的關懷與溫暖，便是最大的價值。
她是萬千國壽客服人員中平凡的一員，卻也是“相知多年，值得托付”這句莊嚴承諾最生動、最溫暖的注腳。她以二十年如一日的堅守，詮釋著何為初心如磐。
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