廣東
金融服務無小事，溫情服務暖民心。建行惠州惠陽支行始終堅守國有大行初心，深耕民生金融服務領域，秉持“以客戶為中心”的核心服務理念，重點聚焦老年人、行動不便人士等特殊群體的金融服務痛點、難點，持續升級便民服務舉措，延伸上門服務觸角，用有溫度的金融服務守護群眾美好生活。
近期，轄區一名特殊群眾遭遇銀行卡吞卡困境，因本人行動受限，無法親臨網點辦理領卡業務，卡片滯留自助設備導致個人金融業務無法正常辦理，給日常生活帶來諸多不便。群眾家屬無奈之下前往建行惠陽支行尋求幫助，希望銀行能夠提供便民解決方案。
得知客戶特殊情況后，支行工作人員高度重視，充分考慮特殊客群的出行短板和實際難處，主動主動變通服務方式，在嚴守合規底線、嚴控金融風險的前提下，定制上門代辦服務方案。兩名工作人員專程上門對接服務，耐心向客戶及家屬講解代辦領卡的相關流程、注意事項及金融風險知識，細致完成各項授權核驗手續。
整套服務流程貼心細致、規范高效，既有效規避了賬戶金融風險，保障了客戶的賬戶安全與合法權益，又切實為特殊客戶排憂解難，徹底解決了群眾的燃眉之急。細微之處見初心，點滴服務暖民心。未來，建行惠陽支行將持續踐行金融為民使命，持續優化適老化、適殘化便民服務，以暖心、精準、高效的金融服務，不斷提升特殊群體的金融服務獲得感與幸福感。
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