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制圖:陳欣(豆包AI生成)
近日,龍崗區(qū)橫崗街道華西新光十一巷居民反映,2019年橫崗街道啟動“瓶改管”改造時,工作人員上門勘察后,其房屋被以“面積小不符合條件”為由拒絕。從2021年至今年4月,也從未收到任何補裝通知。直至近期偶然得知周邊更小的房屋也已裝燃?xì)猓胖码娙細(xì)夤荆ぷ魅藛T實地查看后的安裝報價卻超過萬元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出此前改造時900元的標(biāo)準(zhǔn)。
橫崗街道辦回復(fù)奧一新聞記者稱,“瓶改管”實施期間,統(tǒng)一按照居民改造意向、繳費情況、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)實施,不存在區(qū)別對待情況;市民所述房間因“瓶改管”實施期間被認(rèn)定為不具備安裝條件且街道辦未在缺補漏期間收到安裝意向,故未進行安裝和預(yù)埋。“瓶改管”工程已全部實施完畢并移交燃?xì)夤荆F(xiàn)有政策不支持按照900元/戶標(biāo)準(zhǔn)安裝管道天然氣和100元/戶進行灶具補貼。經(jīng)街道辦多次組織協(xié)調(diào),雙方已就安裝價格達成共識。
問題糾紛
市民:“以前900元,現(xiàn)在1萬多?” “瓶改管”改造疑被區(qū)別對待
近日,有市民發(fā)帖反映了其在申請“瓶改管”管道天然氣補裝過程中的遭遇。該市民表示,其為龍崗區(qū)橫崗街道華西新光十一巷居民,2019年橫崗街道啟動“瓶改管”改造時,接到網(wǎng)格員通知后,為名下5套房屋申請安裝燃?xì)狻!肮ぷ魅藛T上門勘察后,其中4套房屋被以‘面積小不符合條件’為由拒絕。”
該市民稱,直至近期偶然得知周邊更小的房屋也已裝燃?xì)猓胖码娙細(xì)夤荆ぷ魅藛T實地查看后的報價卻超過萬元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出此前“瓶改管”改造時900元的標(biāo)準(zhǔn),且有人2019年被拒后,前幾年已按900元標(biāo)準(zhǔn)補裝完畢。
此外,該市民表示,政策要求開展查缺補漏,但從2021年至今年4月,從未收到任何補裝通知,“近期方知遭遇區(qū)別對待。”
根據(jù)市民提供的截圖,橫崗街道辦曾回復(fù)市民稱,2019年-2021年第一期“瓶改管”期間市民一共申報進行天然氣改造5戶(市民實際繳費1戶),其中1戶已改造、4戶未改造。由于時間較為久遠(yuǎn),無法聯(lián)系當(dāng)時的上門安裝師傅對未安裝原因進行核實甄別。后組織“瓶改管”查缺補漏期間,社區(qū)在小區(qū)物業(yè)管理處及小區(qū)入口處張貼了相關(guān)通知,但未接收到市民反饋安裝意向,且因市民的4戶房屋被登記為不符合安裝條件,故未能在查缺補漏期間完成補登記和改造安裝。
橫崗街道辦于6月17日回復(fù)市民稱,經(jīng)協(xié)調(diào),考慮市民經(jīng)濟情況,為推動解決市民訴求,最終建議再次安排燃?xì)馐┕と藛T上門核查,盡可能按照經(jīng)濟合理的方案進行安裝,降低市民安裝費用,對此,市民表示認(rèn)可。6月15日,燃?xì)夤緦θ龖舾脑熳钚聢髢r由2萬余元調(diào)減至1.46萬元。市民表示仍無法接受。考慮到市民對燃?xì)飧脑熨M用仍不滿意,街道計劃組織信訪辦、城建辦、社區(qū)、燃?xì)夤疽约笆忻裼?026年6月17日再次進行進一步溝通。
調(diào)解進展
龍崗區(qū)橫崗街道辦:經(jīng)多次協(xié)調(diào) 雙方就安裝價格達成共識
就市民提出的疑問,奧一新聞記者聯(lián)系橫崗街道辦,街道辦表示,“瓶改管”實施期間,統(tǒng)一按照居民改造意向、繳費情況、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)實施,不存在區(qū)別對待情況;市民所述房間因“瓶改管”實施期間被認(rèn)定為不具備安裝條件且街道辦未在查缺補漏期間收到安裝意向,故未進行安裝和預(yù)埋。燃?xì)夤就ǔ8鶕?jù)房屋結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場施工難易程度等情況,綜合評估材料、人工費用進行報價,市民可向燃?xì)夤具M行咨詢,不存在區(qū)別對待的情況。此外,“瓶改管”工程已全部實施完畢并移交燃?xì)夤荆F(xiàn)有政策不支持按照900元/戶標(biāo)準(zhǔn)安裝管道天然氣和100元/戶進行灶具補貼。
圍繞市民訴求的最新處置進展,橫崗街道辦稱,6月25日上午,街道辦再次組織信訪辦、城建辦、安監(jiān)辦、社區(qū)以及燃?xì)夤厩巴A西新光十一巷現(xiàn)場與訴求人開展上門溝通工作。最終溝通結(jié)果如下:一是將進一步核實2019年入戶排查記錄,明確市民房間被認(rèn)定為不具備安裝條件的原因;二是梳理瓶改管實施的相關(guān)政策文件和施工合同,明確街道、社區(qū)、燃?xì)夤尽⑹┕し皆谄扛墓軐嵤┕ぷ髦袘?yīng)履行的責(zé)任和義務(wù),明確各方在第一次入戶排查和瓶改管實施后是否有責(zé)任進行二次復(fù)核,如存在未盡責(zé)之處將按規(guī)定進行處理;三是將進一步溝通燃?xì)夤颈M可能減少天然氣改造費用,待后續(xù)有溝通結(jié)果將及時通知市民。
7月1日,奧一新聞記者獲悉,經(jīng)街道辦多次組織協(xié)調(diào),雙方已就安裝價格達成共識,該事項已獲解決。
第三方化解觀察
民生工程除了追求“覆蓋率”更要關(guān)注“遺漏率”
因時間久遠(yuǎn),現(xiàn)已難以明確這一惠民政策為何與該市民“擦肩而過”。街道辦的協(xié)調(diào)雖解決了價格爭議,但居民從“被拒絕”到“被動求助”的曲折經(jīng)歷,伴隨著這一場“瓶改管”的糾紛落幕,卻留下值得深思的“民生思考題”。
當(dāng)居民因“被認(rèn)定為不具備安裝條件”而被民生工程拒之于門外,多年后又因高價補裝費陷入困境,折射出民生工程在政策銜接與溝通上的斷層。部門回應(yīng)雖強調(diào)“無區(qū)別對待”,但居民對標(biāo)準(zhǔn)變更、補裝通知的不知情,暴露出政策落地時“主動發(fā)現(xiàn)需求”的機制缺失。民生工程除了追求“覆蓋率”,更要關(guān)注“遺漏率”。真正的民生溫度,應(yīng)體現(xiàn)在對每個個體需求的精準(zhǔn)識別與柔性回應(yīng)中。
采寫:南都記者、南方民間智庫研究員 喬銳
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