制圖：陳欣（豆包AI生成）

　　近日，龍崗區(qū)橫崗街道華西新光十一巷居民反映，2019年橫崗街道啟動“瓶改管”改造時，工作人員上門勘察后，其房屋被以“面積小不符合條件”為由拒絕。從2021年至今年4月，也從未收到任何補裝通知。直至近期偶然得知周邊更小的房屋也已裝燃?xì)猓胖码娙細(xì)夤荆ぷ魅藛T實地查看后的安裝報價卻超過萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出此前改造時900元的標(biāo)準(zhǔn)。

　　橫崗街道辦回復(fù)奧一新聞記者稱，“瓶改管”實施期間，統(tǒng)一按照居民改造意向、繳費情況、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)實施，不存在區(qū)別對待情況；市民所述房間因“瓶改管”實施期間被認(rèn)定為不具備安裝條件且街道辦未在缺補漏期間收到安裝意向，故未進行安裝和預(yù)埋。“瓶改管”工程已全部實施完畢并移交燃?xì)夤荆F(xiàn)有政策不支持按照900元/戶標(biāo)準(zhǔn)安裝管道天然氣和100元/戶進行灶具補貼。經(jīng)街道辦多次組織協(xié)調(diào)，雙方已就安裝價格達成共識。

　　問題糾紛

　　市民：“以前900元，現(xiàn)在1萬多？” “瓶改管”改造疑被區(qū)別對待

　　近日，有市民發(fā)帖反映了其在申請“瓶改管”管道天然氣補裝過程中的遭遇。該市民表示，其為龍崗區(qū)橫崗街道華西新光十一巷居民，2019年橫崗街道啟動“瓶改管”改造時，接到網(wǎng)格員通知后，為名下5套房屋申請安裝燃?xì)狻！肮ぷ魅藛T上門勘察后，其中4套房屋被以‘面積小不符合條件’為由拒絕。”

　　該市民稱，直至近期偶然得知周邊更小的房屋也已裝燃?xì)猓胖码娙細(xì)夤荆ぷ魅藛T實地查看后的報價卻超過萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出此前“瓶改管”改造時900元的標(biāo)準(zhǔn)，且有人2019年被拒后，前幾年已按900元標(biāo)準(zhǔn)補裝完畢。

　　此外，該市民表示，政策要求開展查缺補漏，但從2021年至今年4月，從未收到任何補裝通知，“近期方知遭遇區(qū)別對待。”

　　根據(jù)市民提供的截圖，橫崗街道辦曾回復(fù)市民稱，2019年-2021年第一期“瓶改管”期間市民一共申報進行天然氣改造5戶(市民實際繳費1戶)，其中1戶已改造、4戶未改造。由于時間較為久遠(yuǎn)，無法聯(lián)系當(dāng)時的上門安裝師傅對未安裝原因進行核實甄別。后組織“瓶改管”查缺補漏期間，社區(qū)在小區(qū)物業(yè)管理處及小區(qū)入口處張貼了相關(guān)通知，但未接收到市民反饋安裝意向，且因市民的4戶房屋被登記為不符合安裝條件，故未能在查缺補漏期間完成補登記和改造安裝。

　　橫崗街道辦于6月17日回復(fù)市民稱，經(jīng)協(xié)調(diào)，考慮市民經(jīng)濟情況，為推動解決市民訴求，最終建議再次安排燃?xì)馐┕と藛T上門核查，盡可能按照經(jīng)濟合理的方案進行安裝，降低市民安裝費用，對此，市民表示認(rèn)可。6月15日，燃?xì)夤緦θ龖舾脑熳钚聢髢r由2萬余元調(diào)減至1.46萬元。市民表示仍無法接受。考慮到市民對燃?xì)飧脑熨M用仍不滿意，街道計劃組織信訪辦、城建辦、社區(qū)、燃?xì)夤疽约笆忻裼?026年6月17日再次進行進一步溝通。

　　調(diào)解進展

　　龍崗區(qū)橫崗街道辦：經(jīng)多次協(xié)調(diào) 雙方就安裝價格達成共識

　　就市民提出的疑問，奧一新聞記者聯(lián)系橫崗街道辦，街道辦表示，“瓶改管”實施期間，統(tǒng)一按照居民改造意向、繳費情況、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)實施，不存在區(qū)別對待情況；市民所述房間因“瓶改管”實施期間被認(rèn)定為不具備安裝條件且街道辦未在查缺補漏期間收到安裝意向，故未進行安裝和預(yù)埋。燃?xì)夤就ǔ８鶕?jù)房屋結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場施工難易程度等情況，綜合評估材料、人工費用進行報價，市民可向燃?xì)夤具M行咨詢，不存在區(qū)別對待的情況。此外，“瓶改管”工程已全部實施完畢并移交燃?xì)夤荆F(xiàn)有政策不支持按照900元/戶標(biāo)準(zhǔn)安裝管道天然氣和100元/戶進行灶具補貼。

　　圍繞市民訴求的最新處置進展，橫崗街道辦稱，6月25日上午，街道辦再次組織信訪辦、城建辦、安監(jiān)辦、社區(qū)以及燃?xì)夤厩巴A西新光十一巷現(xiàn)場與訴求人開展上門溝通工作。最終溝通結(jié)果如下：一是將進一步核實2019年入戶排查記錄，明確市民房間被認(rèn)定為不具備安裝條件的原因；二是梳理瓶改管實施的相關(guān)政策文件和施工合同，明確街道、社區(qū)、燃?xì)夤尽⑹┕し皆谄扛墓軐嵤┕ぷ髦袘?yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，明確各方在第一次入戶排查和瓶改管實施后是否有責(zé)任進行二次復(fù)核，如存在未盡責(zé)之處將按規(guī)定進行處理；三是將進一步溝通燃?xì)夤颈M可能減少天然氣改造費用，待后續(xù)有溝通結(jié)果將及時通知市民。

　　7月1日，奧一新聞記者獲悉，經(jīng)街道辦多次組織協(xié)調(diào)，雙方已就安裝價格達成共識，該事項已獲解決。

　　第三方化解觀察

　　民生工程除了追求“覆蓋率”更要關(guān)注“遺漏率”

　　因時間久遠(yuǎn)，現(xiàn)已難以明確這一惠民政策為何與該市民“擦肩而過”。街道辦的協(xié)調(diào)雖解決了價格爭議，但居民從“被拒絕”到“被動求助”的曲折經(jīng)歷，伴隨著這一場“瓶改管”的糾紛落幕，卻留下值得深思的“民生思考題”。

　　當(dāng)居民因“被認(rèn)定為不具備安裝條件”而被民生工程拒之于門外，多年后又因高價補裝費陷入困境，折射出民生工程在政策銜接與溝通上的斷層。部門回應(yīng)雖強調(diào)“無區(qū)別對待”，但居民對標(biāo)準(zhǔn)變更、補裝通知的不知情，暴露出政策落地時“主動發(fā)現(xiàn)需求”的機制缺失。民生工程除了追求“覆蓋率”，更要關(guān)注“遺漏率”。真正的民生溫度，應(yīng)體現(xiàn)在對每個個體需求的精準(zhǔn)識別與柔性回應(yīng)中。

　　采寫：南都記者、南方民間智庫研究員 喬銳