AI助手為游客定制出行行程，數字技術復原圓明園昔日盛景，跨境支付實現一碼暢行……當下，旅游業正迎來一場顛覆性的深度變革。

數字智能浪潮席卷全球文旅產業，各大旅游城市都在迎來全新轉型。城市將發生哪些嶄新變化？科技又該如何重塑人與文化的聯結？依托數智技術賦能，全球旅游城市未來的發展航向又將指向何處？

不久前，2026世界旅游城市聯合會北京香山旅游峰會、2026北京入境旅游發展大會等相繼在北京召開。海內外專家、行業代表齊聚現場，圍繞上述議題，共同探討數智時代全球文旅產業的變革趨勢與發展路徑。

全球文旅的復蘇與變革

當前，全球旅游業正在經歷一場前所未有的復蘇與變革。世界旅游與旅行業理事會首席執行官格洛麗亞·格瓦拉勾勒出清晰的圖景：旅游與旅游業占全球經濟的10%，2025年全球旅游經濟平均增長4%。“過去5年間，全球每3個工作崗位中，就有一個是旅游和旅游業貢獻的。”

中國城市文旅復蘇勢頭尤為強勁，以北京為典型代表，2025年北京接待入境游客548萬人次，同比增長39%，增速超全球平均水平7倍有余；2026年1-4月，北京持續保持高位增長，累計接待入境游客198.8萬人次，同比增長36.2%。世界旅游城市聯合會發布的《2026世界旅游目的地數智競爭力報告》進一步印證了北京的行業引領力，其位列全球數字旅游引領型城市榜首。

乘著全球文旅復蘇的浪潮，不少曾深陷發展困境的國家實現文旅強勢突圍。薩爾瓦多圣薩爾瓦多市市長馬里奧·杜蘭表示，該國曾飽受戰亂、治安問題困擾，旅游業長期停滯，如今迎來全新發展契機。2025年薩爾瓦多游客量較2019年增長92%，年接待量突破350萬人次，半年客流即可持平往年全年規模，旅游業已成為國家核心支柱產業。“如今的薩爾瓦多熱情友善、物產美食豐富，正全力打造面向全球游客的友好旅游目的地。”杜蘭說。

在全球文旅復蘇向好的大勢下，不少國家也面臨著挑戰。來自安道爾的安道爾城市長塞爾吉·岡薩雷斯·卡馬喬指出，該國文旅發展存在明顯短板，產業體系尚不完整，且受地理條件制約，可用于文旅發展與城市建設的人文空間僅有46平方公里。海量客流也給城市治理帶來巨大壓力，他感慨：“協調自然生態、歷史文明與居民生活本身難度極大，如何容納海量游客、實現文旅發展與市民日常和諧共生，是我們亟待破解的核心難題。”

不只小眾旅游國家，老牌旅游地點同樣面臨客流治理難題。希臘雅典市議會主席德斯皮娜·林尼奧塔基表示，這座千年古城，常年承受年均千萬級游客的治理壓力，如今依托人工智能整合數字服務體系，科學疏導客流、緩解城市承載壓力。

太平洋旅游組織首席執行官克里斯托弗·科克爾則聚焦行業共性問題，他指出，全球各區域文旅數字化發展水平懸殊，并強調：“智能互聯必須具有包容性，不能讓任何人掉隊。”

數字技術賦能文旅治理升級

當全球旅游城市站在機遇與挑戰并存的十字路口，一個共識逐漸清晰——傳統的管理方式已難以應對日益復雜的局面，數智化不再是錦上添花的選項，而是破局的關鍵所在。

作為全球數字旅游標桿城市，北京始終深耕智慧文旅建設，以數智賦能激活文旅新動能，打造了一系列可借鑒、可體驗的智慧文旅應用場景，為全球旅游城市轉型發展提供優質范本。

“這太震撼了！”來自西班牙的旅行商愛德華多·皮內達在體驗借助智能外骨骼設備輕松登頂慕田峪長城后驚嘆道，“多虧了這個設備，戴上它之后，我爬長城更加輕松了！這樣的體驗真的很神奇。”來自沙特的旅行商海薩姆·埃巴迪也表示：“北京這座城市非常多元。如果要給來中國的沙特游客提個建議的話，我推薦他們一定要來北京。在這里，他們可以找到想要的一切！”

放眼全球，希臘雅典的實踐也頗具說服力。林尼奧塔基介紹，針對當地每年接待約千萬游客的壓力，雅典目前已將人工智能接入官方數字服務平臺。“這套系統能消除語言隔閡，向所有人同步實時資訊。”此外，她補充道，當地還聯合雅典國立科技大學研發智慧交通平臺，實時監測、預判擁堵，并搭建歷史數據中心，保障市民和游客出行安全，自在感受城市風光。

在技術疏導客流、保障體驗的基礎上，部分城市進一步從空間布局層面破解文旅發展痛點，比利時布魯塞爾便是典型。面對“過度旅游”的爭議，布魯塞爾旅游局首席執行官帕特里克·邦廷克直言：“問題的根源在于‘旅游分布不均’”，游客過度集中在少數地標，而周邊文化機構卻鮮為人知。為此，布魯塞爾特意推出了智慧城市卡，借助數據引導游客從飽和區域向那些“極具趣味卻鮮有人知”的去處分流。

從北京落地智慧文旅場景、雅典依托AI優化城市服務，再到布魯塞爾以數據盤活全域資源，數智化轉型正幫助全球旅游城市突破傳統治理瓶頸，重新掌握文旅發展與城市管理的主動權。這一行業趨勢已形成廣泛共識，亞太旅游協會主席施明德直言：“數智化已成為衡量世界旅游目的地核心競爭力的關鍵標尺。”

科技與人文共生的文旅未來

當數智技術逐步解決游客服務、客流治理等技術難題，文旅行業更深層的核心命題隨之凸顯：技術究竟該為旅游帶來什么？

技術始終是賦能手段，讓文化被看見、讓遺產被傳承、讓城市有溫度，才是全球旅游城市擁抱數智化轉型的核心要義。林尼奧塔基對此表示：“AI必須服務于人，而非取代人類。我們想要且需要保留定義真正待客之道的人性溫度。”

如今，全球多個特色旅游城市結合自身實踐，交出了差異化的文旅發展答卷。

塞舌爾維多利亞市詮釋了“宜居即宜游”的發展理念。城市匯聚亞、非、歐多元文化印記，鐘樓、教堂、寺廟、清真寺等多元宗教文化地標咫尺共生，搭配特色露天市場與深厚華人文化印記，輔以克里奧爾節、美食藝術節等全年接續的特色文旅活動，提升居民的生活質量和游客的體驗。市長喬西·米肖·巴耶特提出：“一個真正宜居的城市也必然是一個真正宜游的城市。”

如果說塞舌爾聚焦人居與文旅的共生發展，約旦佩特拉古城則探索出科技賦能古文明活化的全新路徑。佩特拉旅游發展局局長阿德南·哈拉夫·哈梅德·阿爾薩維爾提出，文旅數字化的核心不在于技術堆砌，而在于讓技術“無形賦能”。當地依托數字孿生、AR、VR等技術復刻納巴泰文明風貌，褪去科技的外在形式、深耕歷史內核。他表示：“技術賦能的目標并非增加更多屏幕，而是構建有助于理解歷史的認知橋梁，讓技術盡可能保持無形，在后臺運行以提升服務，其余部分是人類體驗。”

關于科技與文旅、文化與體驗的核心關系，普德賦亞洲聯合主席兼執行董事趙崇逸的觀點引發廣泛行業共鳴。他認為，文旅傳播的核心從來不是炫酷的技術特效，而是真實動人的文化敘事：“文化敘事的核心并非宏大，而是真實。宏大未必能夠打動人，但真誠能與人的情感產生連接。”

當不同的文明在數字浪潮中交融碰撞，數智時代文旅發展的真正價值愈發清晰。正如林尼奧塔基所言，旅游的意義不僅是讓游客發現目的地，更是讓他們真正體驗文化并發現自我。