湖北
近日，一位八旬老人在武漢歡樂谷游玩時(shí)，偶遇驟雨。正衣衫微濕、略顯無措之際，一位身穿環(huán)衛(wèi)工服的員工默默走上前，將自己的傘遞給老人，而后轉(zhuǎn)身步入雨中繼續(xù)工作。這份來自陌生員工的善意，深深打動(dòng)了老人。
1月21日，老人特意再次來到，不為游玩，只為當(dāng)面感謝那位不知名的送傘員工與園區(qū)。“那天雨來得急，我沒找到躲雨的地方。那位同志二話不說就把傘給了我，連名字都沒留。今天我一定要來說聲謝謝，你們的服務(wù)，真有溫度！”在游客中心，老人握著工作人員的手，言辭懇切。
這場溫暖的致謝，恰與武漢歡樂谷倡導(dǎo)的打造“有溫度的劇場”服務(wù)理念相呼應(yīng)。極致服務(wù)并非遙不可及，它正體現(xiàn)在一次次主動(dòng)問候、一個(gè)個(gè)真誠微笑、一回回及時(shí)伸出援手之中。這把贈(zèng)予老人的雨傘，撐起的不只是一方無雨的天地，更串聯(lián)起人與人之間真摯的情感聯(lián)結(jié)，詮釋了服務(wù)中“溫度”的真正內(nèi)涵。
這名員工的行為正是“極致服務(wù)”的生動(dòng)寫照。在歡樂谷，每一位員工都是游客體驗(yàn)的重要一環(huán)，都在共同創(chuàng)造有溫度、有記憶的游玩經(jīng)歷。
一滴水能折射太陽的光輝，一把傘亦能丈量服務(wù)的溫度。這則故事只是一個(gè)開始。武漢歡樂谷將持續(xù)把這樣的“瞬間感動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“常態(tài)溫暖”，鼓勵(lì)每位員工成為“有溫度劇場”的主角，讓始于驚喜、歸于溫情的服務(wù)故事，成為園區(qū)最動(dòng)人、也最獨(dú)特的風(fēng)景。（文/圖 侯文 ）
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