作為國內的云端商業及營銷解決方案提供商，微盟集團如今正處于業務轉型階段。

隨著“微盟星啟”解決方案前段時間正式上線，并在零售、教育等多行業推廣，以及“WAI智能經營Agent 2.0”在電商群體中的使用量激增，這家SaaS巨頭的業務模式正在發生調整。

在這個AI技術正重塑商業格局的時代，微盟正試圖從工具提供商轉型為AI應用服務商。這種轉型的背景和SaaS行業增速整體放緩的現狀存在關聯。

（圖源：微盟官網）

PART 01

技術轉型的必然性

從當初的“賽博編輯部”初代產品，到如今的“WAI智能經營Agent 2.0”，公司的AI應用范圍正從單一場景向著多業務環節延伸，AI產品布局得到持續擴展。

這種轉型與微信生態的變化有關。隨著微信平臺的開放程度越來越高，以及更多參與者進入，微盟在SaaS領域所要面臨的競爭壓力也隨之變大。而為了尋求新的增長點，微盟加大了對AI技術的投入，公司AI產品負責人孫茜曾在接受“雷鋒網”媒體采訪時表示：“SaaS廠商自己不做Agent，相當于等著別人來‘革命’。”

在孫茜看來，SaaS廠商的危機感越來越重，一邊是舊技術范式總無法逃過被新范式取代，另一邊是AI技術已經成為獲客的基本門檻。而應對方法只有一個，那就是我們自己先做Agent、做SaaS系統的技術升級。

對于SaaS廠商而言，眼下的轉型現狀是，Agent似乎已不是一道選擇題，而是關乎廠商生存的必答題。而這種危機感驅動下的技術投入，確實也結出了碩果。

根據鈦媒體APP援引微盟集團公布的數據顯示，去年10月智能經營Agent 2.0的使用商戶數量，已經達到同年6月份統計時的7.8倍。這些數據表明，公司的AI功能產品正在被更多的商戶采用。

而微盟星啟的推出，這一業務目前已經覆蓋了消費品、數碼家電、商務服務、軟件應用等多個行業，并通過為客戶提升在AI搜索中的品牌可見度，從而提升品牌的客戶粘性與可信度。這也反映了公司拓展企業數據化服務領域的意圖：希望通過新技術應用幫助客戶提升運營效率。

PART 02

合規的必須性

然在微盟不斷向外界展示其“高科技、高智商”的新形象時，其旗下的銷氪科技，曾在2025年央視“3.15”晚會上曝光的“操作騷擾電話”亂象中被點名。這件事也使微盟的運營風險一度受到外界關注。

根據上海市消保委社媒賬號稱，一些外呼公司利用AI智能機器人技術，通過真人錄音合成語音，每天可自動撥打數萬通營銷電話，效率遠超人工。

雖然技術的確提升了效率、降低人工成本，但如果追求效率而了忽視合規，便會加劇潛在風險。

對于微盟來說，這件事涉及兩個核心問題：一個是AI業務的擴展，另一個是電銷業務的合規爭議。

具體而言，當越來越多的AI技術被用在電話銷售業務時，如何確保在實際操作中符合監管要求呢？微盟作為技術服務商，其在AI外呼、企業獲客等業務的鏈條中，需要明確自身在合規管理中的責任邊界。

這種合規問題，涉及到的是當前監管部門對騷擾電話和技術安全的整治重點，同時技術應用的合規性爭議也可能影響用戶對服務商的信任，或者影響資本市場對企業的風險評估。所以對于任何企業來說，無論在哪個階段，合規是每個企業持續發展的必須條件。

PART 03

轉型期的關鍵課題

微盟集團2025年中期報告中，其訂閱解決方案收入為4.38億元，同比下降了10.1%。公司表示，主要是因為在2024年削減了低質量的訂閱業務，帶來2025年上半年訂閱收入遞延部分的減少約0.3億元人民幣，但訂閱解決方案收入環比是呈現企穩回升。

再加上報告期內，其付費商戶數量雖出現同比下滑13.9%，但單個用戶的平均收入卻上升了4.5%。市場因此認為，微盟正在推進用戶結構向高質量、高價值方向優化。

而在上述業務調整的同時，微盟的營銷業務也展現出強勁的增長動能。2025年上半年，在還原廣告平臺返點政策調整的影響后，公司的商家解決方案經調收入同比增長45.3%。

微盟也正在積極拓展抖音等國內頭部平臺的新渠道。2025年10月，微盟集團宣布和抖音旗下的巨量引擎達成合作，成為巨量引擎廣告業務的綜合代理商。高盛預計，到2028年抖音渠道的廣告交易額將占到公司總量的18%。目前，該渠道仍在不斷拓展中。

（圖源：微盟官網）

在成本管控層面，2025年上半年，微盟實現經調凈利潤0.17億元，實現2021年以來首次扭虧為盈。公司員工數從2021年末縮減約6成，目前員工總數僅為3400名。期間的一系列調整后，其毛利率已經從66.4%增長至75.1%。而在AI技術方面，隨著公司不斷加碼，本期AI相關收入也已經達到0.34億元。

所以，在整個轉型的過程中，企業需要重視的課題是，該如何在保持盈利改善的同時，平衡短期業績與長期技術投入，并確保多渠道拓展中的合規經營呢？

結語：

現在看來，微盟的處境頗具代表性，其在旗下銷氪科技曾被央視“3.15”晚會點名，說明了加碼技術固然可以提升效率，描繪更美好的未來。但是想要在商業世界中長久發展，終究還是離不開合規與信任組成的基石。

對企業來說，想要真正突圍，可能不是一味盯著AI技術有多先進，而是在先進技術的基礎上，將AI的“效率杠桿”真正轉化為“信任基石”。

微盟的轉型之路上，可能需要想市場證明，其AI技術可以幫助企業營銷、賣貨、品牌曝光的同時，還能讓企業合規守信。從“流量運營”到“信任運營”的升級，這可能是AI時代基礎設施提供商必然的選擇。

市場可能也會證明，只有將AI的“效率杠桿”轉化為“信任基石”，或許才是像微盟這類企業穿越周期的關鍵。

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