AI生活服務入口的競爭是決策效率之爭。

作者 | 李威（北京）

這是《窄播Weekly》的第84期，本期我們關注的動態是：美團AI戰略開始暴露出更明確的進攻意圖，要成為生活服務領域的「AI全案服務商」。

去年3月的財報會上，美團CEO王興就在強調，當AI這樣革命性的事物到來時，唯一合理的策略，不是試圖捍衛你現有的模式，而是嘗試利用你已有的資源進攻。

當時，王興確定了美團AI業務的三個進攻方向：AI at work，AI in products，自研基礎大模型。

一年之內，AI行業經歷了從Chatbot向Agent的狂飆突進，競爭核心從流量獲取走向能力培育。美團也在不斷強化自研基座大模型LongCat的能力，在內部推動AI與工作的融合，并且拿出了為商家服務的AI助理智能掌柜，服務消費者的獨立AI應用「小美」、AI瀏覽器Tabbit，和嵌入在美團現有App中的AI助手「小團」。

在本周的財報會上，針對新的行業競爭格局，王興進一步明確了美團在AI領域的戰略。首先，進攻的基調沒有變化，王興再次強調了在AI革命中，唯一合理的策略是進攻，而不是防守。其次，王興表示要將AI作為一項戰略機遇，幫助美團提升、強化，甚至重塑在本地生活服務這一核心業務中的產品能力。

AI進攻方向的進一步確定，也讓我們能更清晰地梳理出美團在AI業務上的布局層次：第一，美團需要去爭奪AI時代生活服務入口的用戶心智；第二，美團會持續投入進行自研模型能力的研發；第三，美團會將生活服務相關的物理世界信息轉化為AI能讀懂的信息；第四，強化AI時代的履約能力。

這四個層次構成了未來美團AI化本地生活服務的基礎框架——入口服務負責理解用戶需求，對接美團的相應能力，自研模型提供更適配美團的決策能力，物理世界的信息轉化為決策提供上下文，然后交由人或機器人去完成最后的履約。最終，美團通過這個框架能夠實現王興所說的：精準理解用戶需求，并且高效執行任務。

這個框架的完善將是美團在AI時代維持生活服務入口心智的核心底牌。甚至，王興的野心可能還會包括從AI時代的生活服務入口出發，讓美團能夠參與到AI超級入口的競爭中。因為美團的AI瀏覽器Tabbit、獨立AI應用小美都不只是一個生活服務類的產品，而是一個更全能、通用的任務助理。

在外賣大戰趨于緩和的當下，AI本地生活入口的競爭是美團接下來要打的一場硬仗。

一方面，老對手阿里在這個春節已經開始通過免費點奶茶在為千問構建AI生活服務入口的心智。另一方面，騰訊在龍蝦熱潮刺激下，在加快微信的開放步伐。互聯網時代，微信助力了美團的成長，在Agent時代這種關系是利還是弊？

在AI時代延續生活服務入口的心智，是美團能參與AI超級入口競爭的前提。如果生活服務的心智沒有守住，那美團有可能會成為提供多樣化Skill的服務商。這個心智能否延續，很大程度上會取決于美團是否能夠成為AI時代生活服務相關的物理世界信息的主要提供者。

AI生活服務的心智競爭已經開始

王興在財報會上表示，美團的目標是利用新一代AI技術，將美團打造為滿足用戶各類本地生活服務需求的首選平臺。他還強調，美團正在努力將美團App升級成為AI驅動的應用，以便更好地滿足用戶在本地生活和即時零售領域的端到端需求。

剛剛過去的春節，圍繞AI時代本地生活入口的競爭已然展開。美團在外賣領域的競爭對手阿里，在春節期間投入30億元請用戶喝奶茶、看電影、買雞蛋，將外賣、訂票等本地生活服務打包進千問中，把這種生態整合能力作為了與豆包、元寶競爭通用AI入口的底牌。

美團在這個春節也在推廣美團App內的AI智能體「小團」。用戶在「問小團」春節專區可以領取外賣、閃購、餐飲堂食的消費券，同時可以參與「問小團發紅包活動」，領取好運紅包。利用春節這種重要的消費節點，美團想要不斷在用戶心中置入「小團」省錢、省時間、不踩坑的心智。

問小團界面

微信的Agent能力也是這場競爭中的一個變量。在互聯網時代，微信就通過小程序給美團灌注了一定的流量。但當時的模式還處于用戶心智已定——用戶知道自己要在美團上點外賣，然后打開美團小程序完成下單。但在AI時代，如果微信的小程序生態進化為Agent生態，微信有可能會集成生活服務心智，而讓美團變成負責執行的Agent。

雖然目前看，生活服務Agent之間的競爭有一種將外賣大戰蔓延過來的感覺，但二者存在質的差別。外賣大戰更多是在延續互聯網時代的競爭，用紅包優惠、配送效率、豐富供給等系統性能力吸引用戶下單購買；生活服務Agent的競爭核心是提升生活服務消費效率。

從這個差異來看，AI點奶茶是生活服務Agent競爭的早期階段，是通用AI助手吸引用戶、鞏固入口地位的便捷手段。隨后，圍繞生活服務進行的決策能力的比拼，會是圍繞生活服務場景進行的更深層次的競爭。

我們甚至可以提出一個簡單粗暴的結論，AI生活服務入口的競爭就是決策效率之爭。

接下來的競爭中，美團和阿里從表面看有近乎一比一的業務布局，在本地生活服務領域比字節、騰訊有更完備的生態布局。這種生態布局，讓美團在業務AI化的場景接入階段，有著很強的優勢。但是，進入到更深層次，就需要數據與AI的打通來提升決策效率，將正在融合的「線上線下」服務，變得可讓AI選擇。

讓AI讀懂物理世界是后續關鍵

王興舉過不同的例子來說明這種數據與AI打通的重要性。一個是在之前的管理層溝通會上說，讓愛因斯坦當秘書去訂餐廳，他也不知道那個餐廳有沒有空位。另一個是在財報會上說，用戶往往會通過美團App查找餐廳，但在很多情況下，這種查找需求是非常具體的，通過關鍵詞搜索很難實現的。

要做到這一點，就需要讓AI不但能夠理解用戶提出的包含用餐地點、人數、時間、偏好的復雜需求，還要能夠獲取和讀懂大量來自現實世界的信息，包括但不限于地圖信息、POI數據以及交通信息，餐廳的菜品特色以及實時接待能力。

生活服務Agent在此時就是一個處理和匹配信息的入口。

不僅是美團，阿里旗下的高德也在進行新一輪的物理世界數字化基建，以給到AI更多能讀懂的物理世界信息。從出行數據延展出來的高德掃街榜是在位置基礎上，完善餐廳的菜品特色、服務信息的補充，而同時在推的飛行街景，也是在進行門店信息的數字化。

高德飛行街景

大家的目標都是要讓AI掌握一個數字孿生的世界。

這不只是圍繞某個Agent進行的入口之爭，而是一個以入口為焦點，同時涵蓋基礎模型、新一輪數字化基建、智能化履約能力建設的全面競爭。正如虎嗅從美團獲悉的，其核心管理層對2026年的一個預判是，與主要競對的競爭，不是單一外賣一個業務層的，應當站在「AI重構業態」的視角，去全面思考。

并且，美團已經在積極準備這種聚焦本地生活場景進行的全面競爭。一個是美團在2月推出了基于LongCat自研模型的深度研究（Deep Research）智能體。在介紹中，該智能體會融合美團本地生活生態，通過調用真實工具鏈，完成復雜的生活服務搜索與規劃任務，并為用戶量身定制涵蓋吃喝玩樂的全程攻略。

另一個是在美團內部，也在積極推動B端從互聯網時代的數字化向AI時代的數字化轉變。3月26日，美團正式面向連鎖餐飲商家發布堂食AI經營工具「智能掌柜·品牌顧問」，從之前為單店提供AI經營助理，過渡到了為連鎖品牌提供AI經營助理。這個助理本身也是在幫助商家完成AI時代的數字化改造，讓AI掌握更多物理世界的信息。

還有一個是，美團通過投資已經建立起了一個覆蓋AI芯片、算力、大模型、具身智能、自動駕駛等物理AI領域的龐大布局，能夠為其接下來推進的物理世界與AI的融合提供必要的產品和技術支持。同時，具身智能，以及美團的無人機、無人車業務，也是在完善面向AI時代的生活服務履約能力。

如果讓AI讀懂物理世界信息是接下來的競爭關鍵，美團在生活服務領域的積累就能夠發揮出更大的價值。這也意味著，生活服務領域的AI化競爭開始從流量之爭深化為體系之爭，比拼誰在場景中扎得更深。這種競爭變化，也是阿里需要注意到的。