新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測4月13日-4月19日主要輿情事件，其中重點關注格力、海信、Lululemon、拼多多、美團、京東、淘寶閃購、抖音、淘寶、天貓等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“電商平臺事件”聲量最高，共監測到輿情聲量99647條，其次 “露露樂蒙事件”輿情聲量為37401條， “格力海信事件”輿情聲量為10985條。

敏感度方面

“露露樂蒙事件”相關的敏感度最高，占比達84.53%，其次 “格力海信事件”敏感度占比達83.07%，“電商平臺事件”敏感度占比達62.87%。

4月14日晚，格力電器CMO朱磊在社交平臺發文，指責海信空調在上海家博會（3月舉辦）及后續宣傳中，直接使用了“真銅實料”這四個字。

朱磊認為“真銅實料格力造”是格力的原創品牌資產，經過央視傳播已家喻戶曉。而格力定義的“真銅”不僅指消費者看得見的蒸發器、冷凝器銅管，還包括看不見的風機電機繞組和壓縮機電機繞組。

此外朱磊暗示海信部分產品使用鋁線電機，因此沒有資格自稱“真銅實料”，并喊話海信自查。

4月15日，海信空氣事業部品牌總監楊祥璽通過媒體和視頻回應：

曬出證據：附上《空調鋁強化應用研究工作組成員申請表》掃描件，顯示格力電器于2025年3月27日申請加入該工作組（由中國制冷學會與各企業工程師發起）。

反駁“剽竊”：指出“真銅實料”早在2016年就被媒體報道用于海信、創維、長虹等品牌，并非格力獨有。

指責格力“又當又立”：稱格力一方面公開反對“鋁代銅”，另一方面又加入行業研究工作組，并將工程師簽約照片用于線下宣傳，涉嫌侵犯肖像權。

強調行業現狀：表示海信空調的冷凝器、蒸發器及連接管均為銅管，高能效產品用雙排銅管，主流品牌如美的、海爾也大多如此。

此后，朱磊通過媒體回應稱：“我認為中國企業是應該講點體面的，孔子說，無情者不得盡其辭，刨出10年前的舊聞許能找補回一點面子，但到底是先抄再找補，還是原創，自己心里是有數的吧，不要欺心，這很重要”。

“海信是令人尊敬的經典國品，有非常多了不起的創造，何以要詞窮到搬運我們通過全國媒體傳播到家喻戶曉的詞語。”朱磊直言，自己并非憤怒海信“剽竊”真銅實料的創意，只是替海信感到無語。

對于被指“又當又立”一事，朱磊表示：“這話太難聽了，網上提到的是格力在去年年底加入了由中國家用電器研究院成立的‘空調鋁強化應用研究工作組’，這與19家企業聯名發起、推動‘鋁代銅’的倡議，是兩件不同的事情。”

“抓這篇材料出來叫‘揣著明白裝糊涂’，研究鋁代銅，和倡議‘鋁代銅’，是兩件完全不同的事。”朱磊直言。

4月16日，爭議升級到材料細節上。楊祥璽發布視頻，援引第三方拆機記錄，顯示格力某款5匹空調的風機電機銘牌標注“（鋁線）”，質疑格力并非所有產品都用銅線電機。

隨后，朱磊回應稱格力申請加入的是研究工作組（技術預研），與推動“鋁代銅”倡議是兩回事；并強調格力內銷空調換熱部件全銅，出口產品因海外氣候干燥部分采用鋁代銅。

|權威媒體評論|

云南網發表評論《與其爭“真銅實料”，不如拿產品“遛遛”》：“口號再響，抵不過產品過硬；口水再多，贏不了消費者真心。與其挖空心思搞營銷炒作，不如在對標對表上較較真，讓說出去的話和做出來的產品對得上號。老老實實把品質搞上去，用好產品贏得消費者，才是長久之道。”

|梅花數據AI智能公關點評|

格力方：先發制人，但后勁不足，陷入“人設”危機

戰術：高管直接發聲，以“真銅”發起價值指控，將技術問題道德化。

初期成功：迅速設置議程，引發消費者對材料安全的關注，鞏固忠實用戶認知。

效果：

核心失誤：攻擊點（反對鋁代銅）與自身行為（加入鋁研究組）矛盾，被海信用確鑿證據精準擊穿，導致輿論從“質疑海信”轉向質疑格力的“誠信”與“雙標”。從“打假者”變為“偽君子”嫌疑。

海信方：后發先至，借力打力，實現身份逆轉

戰術：快速、冷靜、基于事實進行多層反駁（文件證據、行業共識、拆機對比）。

效果：

完美防御：用對方簽署的文件化解“抄襲”和“外行”指控，將格力的道德指控轉化為對方的立場危機。

身份提升：從“被質疑的跟隨者”轉變為“揭露行業偽善的務實者”，甚至贏得了部分對行業巨頭不滿的輿論支持。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月13日-4月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計10985條，敏感度83.07%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比62.67%、微博占比10.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“鋁代銅”“剽竊”“宣傳”“倡議”“成本”“概念”“廣告語”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力海信事件相關熱搜熱度總計1542.21萬，上榜記錄5次，上榜平臺5家，持續時長52小時。

據國內媒體援引路透社報道，美國得克薩斯州總檢察長Ken Paxton在當地時間4月13日發文稱，已對運動休閑品牌露露樂蒙(Lululemon)展開調查，原因是其運動服飾中可能含有“永久性化學物”。

Paxton表示，此次調查將核查Lululemon的運動服裝是否含有全氟及多氟烷基物質(PFAS)。該品牌主打健康理念，而其消費者根據品牌宣傳，本不會料到產品中會存在這類物質。

Paxton指出，最新研究結果與消費者擔憂引發質疑：服裝中的部分合成材料，是否與內分泌紊亂、不孕不育、癌癥及其他健康風險相關。

報道稱，得克薩斯州總檢察長辦公室將對照該州安全標準，核查Lululemon的檢測流程、限用物質清單及供應鏈管理措施。

Paxton在帖文中稱：“若露露樂蒙違反了得州法律，必將承擔相應責任。”

對此，Lululemon一名發言人表示，已知悉此次調查，并將予以配合。發言人回應稱：“公司產品中并未使用全氟及多氟烷基物質。”該發言人還補充稱，此前該物質僅少量用于耐用防水類產品，公司已于2023財年完成對其的逐步淘汰。

路透社的報道還提到，今年早些時候，因用戶投訴，Lululemon曾被迫將旗下“Get Low”健身系列產品從官網下架，在解決相關問題后才恢復線上銷售。

4月15日，針對Lululemon美國公司涉嫌使用與致癌化學物質相關的指控，Lululemon中國方面回應記者稱，Lululemon始終將客人的健康與安全置于首位。Lululemon目前國內所有在售產品均不含全氟和多氟烷基物質(PFAS)，且符合相關法律法規及國家和行業標準。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月13日-4月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計37401條，敏感度84.53%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比43.84%，微博占比22.96%、視頻占比17.63%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“pfas”“不孕不育”“路透社”“健康風險”“調查”“化學物”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次露露樂蒙事件相關熱搜熱度總計1.12億，上榜記錄44次，上榜平臺8家，持續時長66小時。

4月17日，市場監管總局依法對上海尋夢信息技術有限公司（拼多多）、北京三快科技有限公司（美團）、北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司（京東）、上海拉扎斯信息科技有限公司（原餓了么，現淘寶閃購）、北京抖音科技有限公司（抖音）、浙江淘寶網絡有限公司（淘寶）、浙江天貓網絡有限公司（天貓）等7家電商平臺“幽靈外賣”系列案，依據《中華人民共和國食品安全法》第一百三十一條、《中華人民共和國電子商務法》第八十三條的規定作出行政處罰決定，責令7家電商平臺改正違法行為，暫停新增蛋糕店鋪3至9個月不等，并處以罰沒款共計35.97億元。同時，依據《中華人民共和國食品安全法實施條例》第七十五條的規定，對7家平臺企業法定代表人和食品安全總監合計處以罰款1968.74萬元。

經查，上述7家電商平臺對入網食品經營者許可證審核把關不嚴，未依法履行資質審查義務；與轉單平臺簽訂合作協議，明知或應知轉單行為侵害消費者合法權益，但未采取必要措施；7家電商平臺法定代表人和食品安全總監，負有食品安全管理責任，但未全面履行有關崗位職責。上述行為嚴重違反《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國食品安全法實施條例》有關規定。

案件啟動調查后，市場監管總局第一時間責成電商平臺立行立改，7家電商平臺均已下架未經審核的有關“幽靈店鋪”，停止與相關轉單平臺的餐飲轉單合作。

對此，7家電商平臺相繼回應稱，接受處罰并落實整改。

拼多多表示對此誠懇接受，堅決服從，將以此為戒，進一步規范業務流程，完善升級。堅守初心，積極履行社會責任。

美團表示，將按照食品安全監管要求，深入落實各項整改措施，全面提升治理能力，在各級監管部門指導下，堅決打擊餐飲轉單、利用虛假資質上線等違法違規行為和黑灰產產業鏈，進一步升級舉措、強化治理力度，切實守護外賣食品安全。

京東表示，全面接受并堅決擁護執行市場監管總局的食安監管要求，并將持續升級技術手段，優化審核機制，壓實主體責任，保障食品安全和品質。誠摯感謝并歡迎各界持續監督，共同推動行業食安規范化、品質化發展。

抖音表示，誠懇接受，堅決落實，將繼續強化依法經營，持續提升合規治理水平，切實履行社會責任，積極營造健康平臺生態，攜手平臺內商家為廣大消費者提供更加優質的服務。

淘寶閃購（原餓了么）、淘天集團（淘寶、天貓）表示，堅決執行市場監管總局相關行政處罰決定，將按照食品安全監管要求，全面排查，堅決治理，持續和常態化開展平臺合規建設和落實整改工作，堅決鏟除灰黑產孳生土壤，真正把“守護舌尖上的安全”落在實處。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月13日-4月19日，此事件共監測相關輿情聲量總計99647條，敏感度62.87%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比48.82%、視頻占比19.35%、微博占比13.44%、微信占比11.97%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱如下所示，其中“蛋糕”“轉單”“處罰”“違法行為”“行政處罰”“食品安全”“把關不嚴”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次電商件相關熱搜熱度總計2.92億，上榜記錄47次，上榜平臺9家，持續時長55小時。

文 | 李旭圖片 |

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