山東
近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局秉持“服務(wù)至上、便民利企”理念，深耕幫辦代辦改革，通過服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)能力升級(jí)，著力打破政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”壁壘，實(shí)現(xiàn)辦事服務(wù)“零距離”，為企業(yè)群眾營造“零障礙”的營商環(huán)境。
為破解辦事路途遠(yuǎn)、流程不熟悉等難題，無棣縣行政審批服務(wù)局構(gòu)建起“縣級(jí)大廳統(tǒng)籌、鎮(zhèn)級(jí)陣地延伸、村級(jí)末梢覆蓋”的三級(jí)幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立專職幫辦代辦服務(wù)區(qū)，配備業(yè)務(wù)骨干，提供“一對一”全程陪辦；依托鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，下放高頻事項(xiàng)幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就近能辦。如今，從企業(yè)重大項(xiàng)目到群眾日常小事，幫辦代辦服務(wù)觸手可及，真正做到了“服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)，辦事不用多跑腿”。
針對企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等不同類型的業(yè)務(wù)，縣行政審批服務(wù)局不斷細(xì)化服務(wù)舉措，全力掃清流程障礙。推行“全鏈條”幫辦，為重大項(xiàng)目提供從立項(xiàng)到開工的全流程跟蹤服務(wù)，提前介入、主動(dòng)指導(dǎo)，避免企業(yè)走彎路；實(shí)施“容缺后補(bǔ)”代辦，對非核心材料實(shí)行容缺受理，允許辦事群眾先行提交主要材料，后續(xù)由幫辦人員協(xié)助補(bǔ)齊，極大提升了辦理效率。
無棣縣行政審批服務(wù)局充分借力數(shù)字化改革，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”升級(jí)。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，企業(yè)群眾可在線提交申請、查詢進(jìn)度、預(yù)約服務(wù)。推廣使用“辦事指南二維碼”，掃碼即可獲取詳細(xì)的辦理材料、流程和時(shí)限，實(shí)現(xiàn)辦事信息透明化。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)共享，自動(dòng)提取業(yè)務(wù)辦理所需信息，減少群眾重復(fù)填寫，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，全方位提升了政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化水平。
下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)改革，不斷拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)效能，以更有溫度、更有速度的政務(wù)服務(wù)，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（鄭鑫鶴）
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