每個(gè)周一下午，總有一列“服務(wù)專車”在洞涇鎮(zhèn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，雖然沒(méi)有真實(shí)的滾滾車輪，卻有一套高效的機(jī)制作為引擎。在“列車”上，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與各職能部門負(fù)責(zé)人齊聚會(huì)議室，企業(yè)負(fù)責(zé)人則帶著問(wèn)題而來(lái)，雙方圍坐一起，現(xiàn)場(chǎng)討論、當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)。這就是洞涇鎮(zhèn)近年來(lái)探索推出的“企業(yè)服務(wù)直通車”，以固定時(shí)間、指定地點(diǎn)、多方聯(lián)動(dòng)的方式，將服務(wù)主動(dòng)延伸至企業(yè)一線。

截至目前，該機(jī)制已累計(jì)服務(wù)33家企業(yè)，推動(dòng)處理各類問(wèn)題32項(xiàng)，成為洞涇鎮(zhèn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有力載體。

“企業(yè)服務(wù)直通車”周一會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

“一攬子問(wèn)題”能“一站式解決”

“以前有問(wèn)題，要找不同部門咨詢，有時(shí)候一圈跑下來(lái)，一頭霧水，但現(xiàn)在完全不一樣了，一次會(huì)議就能把相關(guān)部門都湊齊，大家當(dāng)面溝通，效率高很多。”提起這列“企業(yè)服務(wù)直通車”，金可兒（上海）床具有限公司負(fù)責(zé)人江濱感受頗深。原來(lái)，不久前，江濱提出希望在洞涇鎮(zhèn)擴(kuò)大產(chǎn)能并建設(shè)區(qū)域總部的需求，但現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)卻接踵而至，不僅廠房租金較高，甚至還出現(xiàn)了屋頂滲漏、消防通道有隱患等多重難題，而這些問(wèn)題的背后涉及到產(chǎn)權(quán)協(xié)調(diào)、安全改造等方方面面。

帶著這些訴求，江濱嘗試走進(jìn)“企業(yè)服務(wù)直通車”的周一會(huì)議室，收獲到了意外的驚喜。在得知企業(yè)的訴求后，洞涇鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門一起，逐項(xiàng)分析、厘清權(quán)責(zé)。針對(duì)租金問(wèn)題，鎮(zhèn)政府主動(dòng)搭建協(xié)商平臺(tái)，多次與產(chǎn)權(quán)方溝通，最終促成雙方續(xù)簽五年長(zhǎng)約，為企業(yè)吃下了扎根發(fā)展的“定心丸”。對(duì)于屋頂修繕與消防通道改造，由鎮(zhèn)規(guī)建、安監(jiān)等部門提供專業(yè)整改思路，推動(dòng)房東從“點(diǎn)狀修補(bǔ)”轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性解決方案設(shè)計(jì)。“一攬子問(wèn)題得到了一站式解決，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真的省下了太多時(shí)間?！苯瓰I感慨道。目前，廠房相關(guān)的修繕?lè)桨敢殉雠_(tái)，消防通道拓寬進(jìn)入具體協(xié)商階段，徹底為企業(yè)解決了眼前的實(shí)際困難。

政府職能部門與企業(yè)面對(duì)面溝通

為“創(chuàng)新想法”找到“合適路徑”

嘗到“企業(yè)服務(wù)直通車”甜頭的企業(yè)還有很多。比如上海江南制藥廠，為解決企業(yè)員工停車難、車輛暴曬等問(wèn)題，企業(yè)計(jì)劃利用屋頂空間合規(guī)擴(kuò)容停車位，但因涉及規(guī)劃認(rèn)定、建筑安全等多重法規(guī)限制，申報(bào)路徑復(fù)雜，單靠企業(yè)自身難以理清。面對(duì)這一專業(yè)性極強(qiáng)的難題，企業(yè)負(fù)責(zé)人楊堅(jiān)同樣走進(jìn)了“企業(yè)服務(wù)直通車”的周一會(huì)議室。

與解決金可兒的綜合性訴求不同，此次“直通車”則聚焦于為創(chuàng)新想法的落地找到合適路徑。對(duì)此，鎮(zhèn)規(guī)建辦、鎮(zhèn)規(guī)資所、人工智能公司等多部門負(fù)責(zé)人與企業(yè)共同研判法規(guī)邊界，梳理出清晰的“兩步走”合規(guī)路徑：先向區(qū)規(guī)劃部門申請(qǐng)明確項(xiàng)目性質(zhì)是否屬于“豁免”范疇，再由專業(yè)機(jī)構(gòu)出具安全方案報(bào)建管部門審查。

“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單回答‘行’或者‘不行’的事情，而是要通過(guò)相關(guān)職能部門為企業(yè)守好安全紅線，明確什么‘能’什么‘不能’?！辨?zhèn)規(guī)建辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過(guò)“直通車”機(jī)制的持續(xù)對(duì)接與協(xié)助，相關(guān)流程也在后續(xù)快速推進(jìn)。經(jīng)正式征詢，區(qū)規(guī)劃和自然資源局復(fù)函，明確該項(xiàng)目可免于辦理規(guī)劃審批，掃清了最關(guān)鍵的政策障礙。目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入建設(shè)階段。

上海江南制藥廠停車場(chǎng)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)

讓“直通車”開(kāi)出“洞涇速度”

截至目前，21期“企業(yè)服務(wù)直通車”得以順利進(jìn)行，越來(lái)越多的企業(yè)因“直通車”機(jī)制而受益，越來(lái)越多的合理訴求在面對(duì)面溝通中得以落地。記者了解到，下一步，洞涇鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“企業(yè)服務(wù)直通車”機(jī)制，在擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化全流程管理鏈條，確保企業(yè)訴求“件件有回音，事事有著落”，并逐步從“解決一件事”上升到“規(guī)范一類事”。

洞涇鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“企業(yè)服務(wù)直通車”不僅是一條解決企業(yè)急難愁盼的快速通道，更是洞涇鎮(zhèn)為職能轉(zhuǎn)變、主動(dòng)跨前而打造的常態(tài)化平臺(tái)。在這過(guò)程中，政府部門不單單要解決企業(yè)具體訴求，更要成為治理樞紐：政府在高頻互動(dòng)中更早感知行業(yè)動(dòng)向、更準(zhǔn)把握企業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)政策制定從“政府端菜”向“企業(yè)點(diǎn)菜”優(yōu)化，服務(wù)流程從“層層申報(bào)”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)型?！拔覀円尅蓖ㄜ嚒瘡摹行巍呦颉行А?，從‘解決一個(gè)點(diǎn)’走向‘帶動(dòng)整個(gè)面’。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，未來(lái)，這列“直通車”將繼續(xù)向前，把營(yíng)造營(yíng)商環(huán)境的“洞涇溫度”持續(xù)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的“洞涇速度”。

■記者 張立 文 采訪對(duì)象供圖

■編輯 張立

■欄目責(zé)編 李于伯 ■欄目主編 趙健

上觀號(hào)作者：上海松江