作者 | 嘉月

來源 | 廣告案例精選

這年頭，咋還有那么多白吃呢？

真不是罵人，說的是在前幾天剛剛雙店齊開的山東山姆門店，消費者在門店吃“免費”自助餐這種現象。

圖源：小紅書（下同）

21世紀了，人來人往的大超市里，頭頂還有監控這雙無時無刻不在的執法電子眼，這些人怎么敢！怎么做得出這種行為！？

交了兩百多塊的會員費，進門不是來買東西的，是來搞“零元購”的？

關鍵是吃完還亂扔，包裝盒往貨架上一塞，跟沒事人一樣走了。

這哪是逛超市，這是把超市當家了吧？還是那種不用收拾、不用付錢、沒人管的夢幻之家。

圖源：極目新聞

1

開業狂歡變“自助餐”現場

上周五（5月15日），山東濟南、青島兩地的山姆雙店同開，現場好生熱鬧。

這是山姆進入中國30年來頭一回在同一個省同一天開兩家店，排面拉滿。

濟南鳳凰北路那家店門口隊伍排得老長，青島歡樂濱海城那家“海邊最美山姆”也是人擠人。

按理說這是山東消費升級的大好事，可熱鬧里頭總藏著些不和諧的音符。

就在這人頭涌動之中，一些不文明、低素質的現象也浮現上來了。

有網友發帖吐槽，在門店里頭，有些人拿了商品沒結賬就直接開吃，吃完還把包裝盒隨手扔在貨架上。

注意，那不是試吃點，也不是就餐區，就是擺整箱礦泉水的貨架。

還有人拍到，擺著“高湯鮑汁鮑魚干貝粽”的貨架上，多了一提本應該放冷藏柜的飲料，8瓶裝的，一瓶已經被喝空了，另一瓶也被拿走了。

說實話，你一次兩次有人沒忍住，開袋吃了一兩口，哪怕你拿著空盒去結賬了，那也叫個事出有因。

可怕的是，這些東西被扔掉的地方根本不沾邊。雞骨頭塞礦泉水區，空瓶子丟粽子區，這明顯不是要去付款的路數，這是奔著“吃完就跑”去的。

網友直接甩出一句神評論，“交了260元年費，進去吃自助餐了”。

還有一個也很絕：“沒有試吃自己創造試吃。”底下馬上接了一句，“心理素質第一好”。

真是扎心了，這心理素質確實好，臉皮得厚到啥程度才能當著那么多人面干出這事？

說好聽點是素質掉線，說直白點就是跟偷沒啥區別。

濟南山姆客服那邊后來也回應了，說最近這種情況還挺多，領導已經高度重視了。

高度不高度先不說，咱們就琢磨一個事兒。

260元一年的會員費，照理說已經是個門檻了吧？

能進來的起碼是愿意付費、對品質有點追求的人。

結果呢，這門壓根擋不住這些真正的白嫖黨。

2

“孔孟之鄉”背鍋？

這種事兒一出，評論區肯定少不了各種地域鑒定。

果然，因為這個帖子IP在山東，又帶著山東山姆的標簽，好家伙，網絡上立馬一陣腥風血雨。

有人直接諷刺“孔孟之鄉這一塊”“青島牛逼，山東牛逼”，還有人陰陽怪氣說規矩最多的禮儀之邦居然能出這事兒。

還有人趁機說：“就得在大城市開，素質相對更高一些！”潛臺詞就是小地方不行唄。

但我說句實在話，真沒必要把這種低素質行為一股腦兒全扔給一個地方去背鍋。

這不光是各地網友的共同經驗，也是事實。吃相難看不分省份，放眼全國哪哪兒都有。

同樣發生在山姆，江蘇IP的網友說：“親眼目睹把烤雞雞腿吃完，一整盒塞到零食區里去的。”

還有帖子標題特別直白：“山姆怎么會有素質這么低的人……”

點開一看內容：“我說您搞個兩百多的會員費也擋不住素質低的人啊，進來偷喝真的被開眼了，不結賬隨手一放就走了。”

上海山姆也不遑多讓，有人親眼看見某些顧客在水果區把不同盒子的水果調來換去，這個盒子里看著不太好的果子，直接換成另一個盒子里最好的。

廣東這邊一樣，網友說這種人還不少，有見過吃蛋糕的，有見過啃雞翅的，吃完就找個角落把垃圾一扔，跟人間蒸發一樣。

看來這“自助餐”惡習早已在全國山姆門店悄然流行起來了。

再說去年九月份，武漢江岸山姆那邊一個視頻傳遍全網，一個阿姨拿著自己帶的大桶，在自助飲料機那兒哐哐接免費橙汁。

當時有工作人員在邊上勸阻，根本沒用。

網友吐槽說“續杯和打包還是有區別的”，這哪是續杯，這是進貨。

還有天津山姆的打包醬料事件。

五月初，有顧客在自助醬料臺用塑料袋裝醬，黃芥末醬、蛋黃醬、酸黃瓜醬，能裝的都裝，有的家庭一次性裝滿了三大袋。

這叫啥？這叫把商家的福利當成自家倉庫在搬。

韓國人來了也如此，“親眼看到蘇州開市客的韓國人用塑料袋裝洋蔥碎，被保安制止了”。

3

誰該為“免費自助餐”買單？

以上總總，相信這不只是山姆一家超市需要面對的問題，但山姆確實是這類問題中被提及最多的一個。

為啥？一是因為它的網紅屬性，二是因為它是一家付費會員制超市。

一小撮不守規則的人，他們影響的是其他會員的消費體驗和合法權益，甚至會引發食品安全問題（食物被打開食用或更換）。

而這種時候，山姆的管理若沒有跟上，那就相當于放縱這種損害消費者權益行為的事件，名聲受損的也是山姆自己，最后也是山姆自身為這些不守規則的人買單。

濟南山姆客服回應說“最近出現了好多這種情況，領導現在很重視，正在調查中”。青島店也表示已記錄相關情況，需要進一步核實。

可問題在于，等到事情鬧大了才重視，是不是有點晚了？

新店開業人多管理難可以理解，但“先吃后扔不結賬”這種行為，既占商家便宜，也寒了其他會員的心。

山姆的試吃份量大、種類多，這本是吸引顧客的好事，可偏偏有人模糊了試吃和拆正價商品吃的邊界，這就變味了。

貪小便宜與僥幸心理作祟，有人覺得“不拿白不拿”，拆了吃了不結賬、隨手扔包裝，占完便宜就走，本質就是把商品當“免費自助”。

更離譜的是那種“我交了會員費”的心態，花了260元辦卡，就覺得“我已經是自己人”，嘗一口、吃一點理所應當，把會員費當成某種免罪金牌。

這不是錢多錢少的問題，這是基本的公德心和規則意識問題。

一小部分人的任性妄為，坑的不光是商場自己，更坑了那些老老實實辦卡、規規矩矩購物的普通會員。

想象一下，你高高興興去山姆買盒燒雞，結果發現貨架上最后的幾盒都被人偷吃過了，你是什么心情？

更要命的是食品安全隱患。

你根本不知道你拿起的那盒草莓，是不是早被誰用手捻過嘗過了；你拎走的那箱獼猴桃，有沒有可能里面的果子已經被人換過了。

這事兒光想想就讓人膈應。

所以山姆該出手的時候還得出手，不能當爛好人。

該上監控上監控，看到偷吃完隨手扔的應該當場攔下。顧客行為的成本如果一直為零，那你指望自覺？那得等到猴年馬月。

說到最后，咱也沒必要上綱上線到國人素質的高度。

每個時代都有沒素質的人，只不過現在有了攝像頭和互聯網，讓大家更容易看到罷了。

凡事有點底線，總是好事兒。

你著急吃東西，那就大大方方先去結賬再吃，也不差那幾十秒吧？

若實在控制不住想吃，吃完了煩請拿著包裝盒去付錢。

要是實在連這都做不到，那就別嫌社會對你評價低。

規矩其實很簡單，把超市當超市，別把超市當免費用餐區。

這跟那張260塊錢的會員卡一點關系都沒有，純粹是一個成年人最最基本的體面。

別讓那點小便宜，丟掉了自己在這個社會上被人尊重的資格。

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