5月30日，綜藝《奔跑吧》冠名商王老吉在官方微博發布節目花絮視頻。眼尖的粉絲發現，飛行嘉賓陳麗君的臉被動態表情包精準遮擋，表情包隨她轉頭而移動位置，技術處理之精細，遠超正常剪輯成本。

更讓人無語的是，同場其他嘉賓全部正常露臉。這不是“技術失誤”，這是“精心設計”。

1、事件回顧

簡單說，王老吉發布的這兩條《奔跑吧》花絮視頻本身并無異常，但是在涉及陳麗君鏡頭時，卻用一個動態表情包精準覆蓋其面部，且隨臉部移動調整位置，而其他嘉賓均正常出鏡。

這種“跟蹤打碼”需要逐幀處理，技術成本遠高于直接裁剪畫面或跳過該鏡頭。

粉絲發現異常后，在評論區禮貌詢問原因，但是相關留言被大量刪除。

但攻擊陳麗君的惡意評論（如"那貨是誰"“舒服了”）卻被完整保留。

這操作，誰看了都得迷...

在輿情發酵過程中，王老吉官方賬號反復修改視頻權限：先設置為僅粉絲可見，后又重新公開，但畫面從未修正。

5月30日下午，陳麗君工作室（@花果山小土地）發文回應：經多方溝通，本次事件是由于相關商務條款等約定造成的誤會，品牌方并無主觀意愿上的針對或區別對待。

陳麗君是2025年中國青年五四獎章、文華表演獎雙料得主，其主演的越劇《我的大觀園》創下7875萬戲曲票房紀錄，對浙江文旅貢獻顯著。

陳麗君方回應后，王老吉轉發該微博并發聲：由于考慮不周，未在發布前及時說明，在具體執行過程中，給大家造成了不好的體驗，我們感到非常抱歉，感謝陳麗君老師和各方的包容與理解。

2、品牌公關應對

王老吉這輪危機應對，堪稱“如何把小事拖大”的教科書反例。

1）刪評激化矛盾

粉絲禮貌詢問為何被打碼，品牌方的第一反應是刪評。這是危機公關的大忌。刪評等于承認“我們有見不得人的東西”或者說“我們看不得有人質疑”，這就是在激怒已經不滿的群體。

更令人無法理解的是，刪評的同時保留了惡意評論。“那貨是誰”“舒服了”這類攻擊性言論未被刪除，但粉絲的合理質疑被清理。公眾自然要問：王老吉的評論區管理標準是什么？刪的是什么，留的又是什么？

2）反復改權限，畫面不修正

輿情發酵后，王老吉的第一反應是改視頻權限，先設為僅粉絲可見，后又公開。但畫面從未修正。

這說明品牌方清楚地知道問題在哪，也知道修正畫面是解決方案之一。但他們選擇的是“改權限”而非“改畫面”。優先控制傳播，而非解決問題。這是典型的“輿情思維”而非“口碑思維”。

3）道歉避重就輕

王老吉的道歉文案，精準避開了所有核心問題：

• 未解釋為何僅陳麗君一人被特殊處理；
• 未回應刪除合理評論的行為；
• 未向陳麗君本人直接致歉；

而是盡說一些場面話，什么“各方包容與理解”、“考慮不周”“未及時說明”，這些措辭既沒有講清楚為什么要這么做，又把問題輕描淡寫為“溝通失誤”。

所以王老吉發聲之后，仍有不少網友表示不接受這種道歉，并在評論區聲討及質疑。

4）錯過黃金窗口

事件從上午發酵，到中午陳麗君方回應后王老吉才道歉。我理解王老吉內部也需要時間梳理清楚整個事件脈絡，并思考應對決策，但整整半天過去了，輿情持續升溫，話題登上熱搜。

網友開始抵制產品，還有粉絲借機喊話加多寶“邀請陳麗君合作”。品牌聲譽的黃金修復期，就這樣被浪費。

3、公關啟示

1）冠名商不是制作方，肖像權紅線不能踩

有律師指出：王老吉是冠名商，不是節目制作方。他們發布的視頻素材來自《奔跑吧》，但剪輯、配文、發布主體是王老吉團隊。

這意味著：冠名商使用節目素材做二次宣發，必須獨立解決肖像權授權問題。不能因為“我是金主就能隨意使用”。一般來說，常駐嘉賓的商務授權都是打包談好的，但飛行嘉賓可能只覆蓋了正片播出用途，并未授權“冠名商自行剪輯的社媒短視頻”使用其肖像。

所以正確的合規做法是：裁剪畫面、跳過該鏡頭、或事先溝通取得授權。王老吉選擇了成本最低、觀感最差的一種：精準打碼。

2）刪評是危機公關的火藥桶

刪評的本質，是品牌試圖控制輿論。但社交媒體時代，刪評本身就是輿論的一部分。你刪一條，截屏留存；你刪十頁，截圖傳播。刪評傳遞的信號只有一條：品牌心虛。

正確的做法是：保留合理評論，逐一回復解釋；對惡意評論和人身攻擊，按平臺規則舉報處理。刪評論從來不是危機公關，是火上澆油。

3）道歉要直擊痛點，而非稀釋責任

王老吉的道歉文案，把問題定性為“考慮不周”“未及時說明”。但公眾的核心訴求是：為什么陳麗君被區別對待？為什么合理評論被刪？道歉沒有回應這兩個問題，只是在“包容”“理解”“感謝”的溫情措辭中稀釋責任。

有效的道歉需要三個要素：承認錯誤、解釋原因、提出補救，而王老吉只做了第一個。

4）藝人回應體面，不代表品牌可以敷衍

陳麗君方的回應，被贊“體面”“顧全大局”。但這不意味著王老吉可以借坡下驢、敷衍了事。藝人的體面是藝人的格局，品牌的道歉是品牌的態度。兩者不能混為一談。

公眾看得很清楚：陳麗君選擇了不計較，但王老吉的錯誤需要王老吉自己承擔。

一場花絮視頻的剪輯爭議，暴露的是品牌對合作方最基本的尊重缺位。

最后再補充一句：講真！刪評比打碼更打臉。