北京
近日，“名創(chuàng)優(yōu)品不是會員不能買單”登上熱搜。多名消費(fèi)者吐槽，在門店結(jié)賬時被店員要求注冊會員，非會員無法結(jié)算。還有自稱門店店員的網(wǎng)友留言表示，注冊會員是門店硬性指標(biāo)，店員完不成任務(wù)會被扣薪資，執(zhí)行實(shí)屬無奈。
名創(chuàng)優(yōu)品客服表示：現(xiàn)行會員限購規(guī)則僅適用于盲盒等潮玩產(chǎn)品，選購該品類需核驗(yàn)會員信息；除此之外，日用百貨等普通商品，消費(fèi)者可自愿選擇是否注冊會員。若消費(fèi)者選購非潮玩商品時被強(qiáng)制入會，可通過官方渠道投訴反饋。
此項(xiàng)會員限購政策于2025年12月15日正式落地，制度初衷僅針對潮玩品類出臺，核心目的是整治黃牛囤貨倒賣亂象。隨著黑神話、BLACKPINK、春晚等熱門IP聯(lián)名產(chǎn)品陸續(xù)上市，品牌盲盒、限定毛絨玩偶在二手市場溢價超五成，黃牛大批量掃空門店現(xiàn)貨，普通消費(fèi)者難以原價購入。
品牌通過實(shí)名登記會員、同款單品單會員單日限購兩套的管控方式，抬高批量囤貨門檻，從終端遏制黃牛掃貨，保障普通消費(fèi)者平價購物權(quán)益。按照總部規(guī)定，日用百貨、常規(guī)文具、洗護(hù)用品均可無會員直接結(jié)賬，無需綁定手機(jī)號注冊。但該政策落地過程中出現(xiàn)執(zhí)行走樣，部分門店一刀切強(qiáng)制全品類入會，被質(zhì)疑為完成KPI違規(guī)搜集用戶信息。
律師表示，強(qiáng)制消費(fèi)者注冊會員方可購買普通商品，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條（消費(fèi)者自主選擇權(quán)）與《個人信息保護(hù)法》第十六條（不得因消費(fèi)者拒絕提供個人信息而拒絕提供商品服務(wù)）。此類變相強(qiáng)制拉新、違規(guī)收集信息的做法，看似快速擴(kuò)充會員體量，實(shí)則是粗放式運(yùn)營，容易流失客源。
財報數(shù)據(jù)顯示，會員運(yùn)營已成為名創(chuàng)優(yōu)品國內(nèi)業(yè)績增長的核心動力。截至2025年末，品牌內(nèi)地累計注冊會員達(dá)1.121億人；會員貢獻(xiàn)GMV（商品交易總額）占比由不足60%攀升至70%以上，新增注冊會員是占比提升的主要來源。企業(yè)上半年運(yùn)營重心聚焦會員拉新，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向存量會員復(fù)購提升。
受益全球化布局與IP產(chǎn)品拉動，名創(chuàng)優(yōu)品業(yè)績穩(wěn)步增長。2026年第一季度，名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)總營收56.9億元，同比增長28.5%；毛利潤24.6億元，同比增長25.8%，毛利率43.3%；經(jīng)營利潤15.2億元，同比增長114.3%；期內(nèi)利潤12.5億元，同比激增199.7%。剔除匯兌損益后，經(jīng)調(diào)整經(jīng)營利潤為8.4億元，同比增長14.3%；經(jīng)調(diào)整凈利潤為6.3億元，同比增長8.1%。
渠道規(guī)模方面，名創(chuàng)優(yōu)品門店網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)張。截至一季度末其門店總數(shù)達(dá)8565家，同比凈增797家，同店銷售實(shí)現(xiàn)中個位數(shù)正增長。其中，名創(chuàng)優(yōu)品品牌國內(nèi)門店4593家，同比凈增318家；海外門店3617家，同比凈增404家。過去12個月約56%的名創(chuàng)優(yōu)品新店位于海外市場。
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