高層住宅里，電梯就是生命線。可河南開封一個小區(qū)，物業(yè)為了催繳物業(yè)費，直接把 6 部電梯全關停 9 天。12 樓老人突發(fā)急病，電梯死活不開，最后只能靠消防和公安人員一步步抬下樓。人命關天的事都敢硬來，這哪里是服務業(yè)主，分明是把業(yè)主的安危當成要挾籌碼。

這事發(fā)生在開封金色安康家園，小區(qū)一棟 14 層的高層，3 個單元共 6 部電梯。從 6 月 1 日早上開始，業(yè)主出門就發(fā)現(xiàn)電梯全停了，雙梯都沒法用，一直到晚上下班都沒恢復。沒人提前通知，也沒說故障原因，一問才知道是物業(yè)直接關停，理由就是業(yè)主不交物業(yè)費。

電梯一關就是好幾天，高層住戶日常出行全靠爬樓。年輕人都累得氣喘吁吁，老人和小孩更是遭罪。更讓人揪心的是 6 月 6 日，12 樓一戶人家兩位老人突然發(fā)病，急需送醫(yī)搶救。家屬趕緊找物業(yè)開電梯，物業(yè)態(tài)度強硬，說不交物業(yè)費就別想用電梯，死活不肯配合。

沒辦法，家屬只能撥打 119 和 110 求助。消防和公安人員趕到后，看著緊閉的電梯門，只能硬著頭皮抬著擔架，從 12 樓一步步往下走。十幾層的樓梯，又陡又窄，每一步都走得艱難，老人在路上還一直難受呻吟，看得人心里發(fā)緊。

這事不是臨時起意，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的矛盾早就積怨已久。早在 2022 年，小區(qū)一戶人家發(fā)生火災，火勢蔓延很快，可樓道里壓根找不到滅火器，最后兩位老人當場身亡。業(yè)主事后追責，物業(yè)卻推脫說和自己無關，至今小區(qū)都沒配齊滅火器，消防隱患一直懸在頭頂。

長期服務不到位，讓業(yè)主徹底寒了心。小區(qū)里 80% 的住戶都選擇拒交物業(yè)費，用這種方式表達不滿。2025 年，老物業(yè)還貼出退場通知，說業(yè)主惡意詆毀、拒交物業(yè)費導致虧損，要撤出小區(qū)。結(jié)果新物業(yè)入駐 5 個月，因為老物業(yè)拒不交接，只能無奈離場。

新物業(yè)走后 5 個月，老物業(yè)又強勢回歸，矛盾徹底激化。業(yè)主說，物業(yè)這次關電梯就是故意報復，逼大家乖乖交物業(yè)費。不少業(yè)主吐槽，這物業(yè)不是來服務的，是來收拾業(yè)主的，眼里只有錢，根本不管住戶死活。

面對質(zhì)疑，物業(yè)工作人員理直氣壯，說物業(yè)服務不是免費的，電梯保養(yǎng)需要費用，業(yè)主不交物業(yè)費，他們就沒法提供服務，自己問心無愧。還說電梯停運是因為要年檢，什么時候恢復全看業(yè)主配不配合，把責任全推給了業(yè)主。

除了關停電梯、消防設施缺失，業(yè)主還爆出一堆問題。高層水質(zhì)常年渾濁，反饋多次沒人處理；小區(qū)監(jiān)控大部分損壞，形同虛設；物業(yè)費還無故漲價，收費和服務完全不匹配。面對這些問題，物業(yè)只說自己不是萬能的，很多事處理不了。

從法律角度來說，物業(yè)根本沒資格這么做。電梯是小區(qū)公共設施，歸全體業(yè)主所有，物業(yè)只是管理者，無權擅自關停。就算業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)也只能通過合法途徑追討，不能用停電梯、斷水電這種極端方式要挾，這已經(jīng)涉嫌違法。

業(yè)主拒交物業(yè)費，大多是因為服務太差。消防器材缺失、監(jiān)控損壞、水質(zhì)不達標，這些都是物業(yè)合同里明確要履行的義務。物業(yè)不干活還想收錢，業(yè)主自然不愿意，一來二去就陷入 “服務差→拒交物業(yè)費→停服務→矛盾更深” 的死循環(huán)。

事件發(fā)酵后，社區(qū)工作人員介入調(diào)解，電梯也開始維修，等待市監(jiān)部門檢查后恢復使用。但這件事暴露的問題遠沒解決，物業(yè)和業(yè)主的對立情緒已經(jīng)很深，信任徹底崩塌，后續(xù)想要好好磨合，難度極大。

小區(qū)是大家共同的家，物業(yè)和業(yè)主本該是合作關系。物業(yè)靠服務賺錢，業(yè)主享受服務繳費，這是最基本的規(guī)則。可現(xiàn)實里，不少物業(yè)把自己當成 “管理者”，高高在上，忽視業(yè)主權益；部分業(yè)主也用拒交物業(yè)費的極端方式維權，兩敗俱傷。

物業(yè)要守住服務底線，不能拿業(yè)主生命安全當籌碼；業(yè)主維權也要走合法途徑，別用拒交物業(yè)費這種方式激化矛盾。只有雙方都守住底線，多溝通多理解，才能打破惡性循環(huán)，讓小區(qū)真正成為安心的家。來源：紅星新聞