廣東
隨著金融服務全面數字化，不少老年群體面臨不會用、不敢用、看不懂智能金融設備的困境。立足金融為民初心，踐行國有大行社會責任，建行博羅商業街支行堅持以人為本服務原則，從硬件設施改造、軟件服務賦能、廳堂溫情服務三大維度，全方位完善無障礙適老化網點建設，構建全流程、全覆蓋的銀發專屬金融服務體系，守護老年客戶金融權益與服務體驗。
硬件改造筑牢適老服務根基。支行完成全部自助機具適老化升級，上線專屬長者關愛模式，界面字體最高支持200%放大，同步搭載智能語音播報、便捷刷臉辦理功能，簡化冗余操作步驟，貼合老年人操作習慣，從設備源頭降低智能機具使用難度，解決老年人視力差、操作慢、看不懂界面等核心痛點。
特色課堂補齊數字金融短板。支行依托勞動者港灣公益服務陣地，常態化開設固定銀發金融課堂，固定每周三開展專場公益宣教活動。內容貼合老年客戶日常金融需求，涵蓋手機銀行基礎操作教學、電信詐騙精準防范、低風險理財知識科普三大板塊，手把手帶領老年客戶玩轉線上金融工具，守住自身養老資金安全。
溫情服務升級廳堂服務體驗。網點專門劃分銀發客戶專屬等候區域，配備舒適愛心座椅、應急醫藥箱等便民物資；大堂團隊建立老年客戶專屬服務機制，對于高齡、行動不便、不會操作智能設備的長者，全程提供一對一陪同引導服務，最大限度減少老年客戶業務辦理時長，實現業務辦理少跑腿、免跑腿。
此前80歲李阿姨獨立完成自助轉賬的暖心場景，正是支行適老化服務落地見效的真實縮影。未來，建行博羅商業街支行將持續立足老年客戶真實服務需求，持續迭代適老化服務內容，用有溫度、接地氣、貼民心的金融服務，幫助銀發群體跨越數字鴻溝，安享便捷金融服務。
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