考官的兩難提問 其實藏著這些考察點
很多人在面試備考的時候,一聽到考官問“如果碰到兩件急事撞在一起你怎么辦”,當場腦子就一片空白。要么抓著一件事死磕到底,要么想兩頭都顧結果全說錯,到手的機會就這么飛了,真的太可惜。
你有沒有想過,考官出這種兩難的問題,根本不是要你找出什么完美的標準答案。他就是想看你遇到急事慌不慌,能不能拎得清什么更重要,會不會合理安排手上的事兒。說白了,就是看你有沒有機關單位里最需要的應變能力和辦事邏輯。
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之前我陪朋友去練模擬面試,就見過一個女生,被問到“你正在陪生病的媽媽去醫院,單位突然通知你立刻回去處理緊急材料,你怎么辦”的時候,當場就哭了。說媽媽只有一個,工作沒了可以再找,聽完考官都搖了搖頭。不是說她選媽媽不對,是她完全沒想到,這件事根本不是非黑即白的選擇,她連試著協調的思路都沒有,直接就把另一件事給扔了,換做誰當考官,敢要這樣遇事就撂挑子的人?
輕重緩急不是口訣 要摸透核心邏輯
很多人背知識點,只記住了“輕重緩急”四個字,真到用的時候,還是不知道該怎么分。什么是重?什么是急?誰先誰后,這里面的門道真的要拎清楚。
急不一定就是重,不著急的也不一定不重要。舉個例子,你早上上班,剛到單位,領導說上午九點要開一個緊急會議,需要你整理一份參會人員的名單,這時候辦公室又說讓你去門口取一個快遞,兩件事都要馬上做,你選哪個?肯定是先整理名單啊,取快遞晚十幾二十分鐘根本不影響,但是會議材料趕不上,那就是耽誤了整個單位的工作,這就是輕重的區別。
還有一種情況,兩件事都很急,那怎么分?你得看這件事是不是必須你本人去做,有沒有協調的空間。之前很經典的一道面試題,說你手里有一個很緊急的報告要寫,下班之前必須交,這時候老家的親戚來城里看病,找不到醫院,給你打電話讓你去接站,你怎么辦?
要是按照死腦筋的思路,要么說不管親戚先寫報告,顯得你這個人六親不認,要么說我去接站,工作不管了,那工作態度直接不合格。其實用上輕重緩急的邏輯一下子就通了,報告必須你寫,而且必須下班交,這是頭等重要的大事。接站不是非你不可啊,你可以找你的朋友或者另一半幫你去接,給對方發好定位,提前安排好酒店,等你寫完報告下班再過去探望,兩邊都不耽誤,這不就解決了?
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最怕的就是上來就選邊站,把兩難真的做成單選題。考官出這種題,就是故意把兩件事放在一起沖突,就是要看你會不會協調,會不會分主次,你直接選一個扔一個,那不就是正好撞在槍口上,說明你根本沒有處理復雜問題的能力。
實際答題怎么說 用好思路自然出彩
講了這么多邏輯,真到答題的時候,該怎么組織語言?我給你拿一道經典題舉例子,你一下子就能明白。
比如題目問:“你正在主持一個重要的會議,這時候你的同事打電話說,有一個群眾來上訪,情緒很激動,非要找你解決,你怎么辦?”
你別上來就說“我先去處理上訪”,會議你都不主持了,一屋子參會的人等著你,這不是耽誤事嗎?也別說“讓群眾等著,我先開完會”,群眾情緒本來就激動,晾著人家萬一出更大的事,責任誰擔?
按照輕重緩急捋一捋,會議是你主持的,現在開到一半,這是當前正在進行的重要工作,不能隨便扔下。但是群眾上訪情緒激動,也是必須馬上處理的急事,哪頭更重?會議正在進行,涉及的是集體工作,暫時可以先交給旁邊的副主持人先頂一下,你出去悄悄給同事交代清楚,先把群眾請到接待室,給人倒杯水安撫情緒,問清楚到底是要解決什么問題。
如果群眾的問題,你三言兩語就能說清楚,十幾分鐘就能解決,那你處理完馬上回去繼續主持會議,散會之后再跟進后續。如果群眾的問題比較復雜,一時半會兒說不完,那你也別撂下會議不管,跟群眾好好解釋,今天有重要會議走不開,跟他約好明天或者下午專門抽時間給他處理,留下同事先幫他登記好問題,回頭你主動跟他聯系,既不耽誤會議,也不會讓群眾覺得被冷落。
你看,這么一說,既分清楚了輕重,又想到了協調的辦法,比你上來就非此即彼選邊站,不知道好多少倍。答題的時候,一定要把你思考的過程說出來,讓考官看到你是怎么判斷輕重的,是怎么協調的,而不是直接說我選A或者我選B。
很多人答題的時候喜歡說套話,開口就是“我會堅持輕重緩急的原則,妥善處理這個問題”,說完就沒下文了,等于沒說。你要把這個原則落到具體的事兒上,告訴考官你具體會怎么做,為什么這么安排,你的邏輯是什么,這樣才能拿高分。
別踩這些坑 很多人都栽過
最后再給你提個醒,用這個原則答題,別踩這幾個坑,踩中了直接扣分。
第一個坑,就是只顧工作不顧人情,什么事兒都把工作放第一位,家里出多大事兒都不管,張口就是我會把工作放在第一位,這樣說太假了,考官根本不信,反而覺得你這個人太虛偽,連家里人都不關心,怎么會真心關心群眾?其實完全可以合理協調,工作要做好,家人也可以安排妥當,不需要非得唱高調。
第二個坑,就是什么都想自己扛,明明可以找同事幫忙,非要自己一口氣干完,結果哪件事都做不好。機關工作講究的是協作,不是個人英雄主義,你會分工會協調,恰恰說明你有團隊意識,懂得怎么把事兒做好,這反而是加分項。
第三個坑,就是分不清公和私,優先把自己的私事放在前面,把公家的事兒往后推,那考官直接就給你打低分了。咱們考公,基本的原則就是公事優先、公眾利益優先,只要你不違反人情,把公事兒放在前面,肯定是沒錯的。
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其實考公面試考的從來都不是標準答案,就是看你這個人做事有沒有邏輯,能不能扛事,懂不懂分寸。碰到兩難的問題別慌,把輕重緩急四個字刻在腦子里,分清楚哪個先哪個后,能協調就別選邊,能兼顧就別撂挑子,答出來的內容自然就會讓考官眼前一亮。
與其背那么多套話,不如把這個原則練熟,真碰到這類題,你一開口就贏過絕大多數人了。
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