北京
“為了更好地滿足粉絲不斷變化的需求?！?/p>
這行字出現在EA內部部門主管發給EA Fan Care的一封郵件里，日期是6月18日。聽起來是個挺積極的信號——公司要調整，要更貼合玩家?？刹坏綆滋欤婕胰飩鏖_的不是服務升級，而是EA又悄悄動手裁掉了一批人。
事情是這么被扯出來的。
根據Kotaku挖到的消息，EA這輪裁員主要波及美國本土和印度海得拉巴辦公室的員工。受影響的不止一兩個崗位，IT、信任與安全、招聘，還有平時直接跟玩家打交道的客戶支持部門，全都中招。這個名單拉出來，我第一反應是：EA這次不是單純地砍一兩個邊緣項目，而是沖著整個后臺支持體系動刀了。
目前EA沒有公開承認具體裁了多少人，Kotaku那邊也只能靠社交媒體上的公開帖文拼湊。他們至少找到了12名受影響的員工自己發出的動態，當中不少語氣沮喪。比較顯眼的一則，是公司前首席招聘官在LinkedIn上發的帖——在EA干了快八年，突然就被通知走人了。而印度團隊里，也有在海得拉巴辦公室待了超過十年的老員工被裁，這些消息讀起來讓人心里一緊。
那封6月18日的內部郵件，像是提前給了預告。信里明明白白寫著，公司要“調整工作方式，以更好地滿足粉絲不斷變化的需求”，具體手段包括重新定義現有崗位、創建新角色，以及“把某些工作轉移到不同的團隊、地點或者服務合作伙伴手中”。翻譯成大白話，就是結構洗牌、外包、轉崗三條線并行，而裁員顯然是第一步。
說出“粉絲需求”這幾個字，老玩家估計要會心一酸。以前我們管EA叫“美國騰訊”，調侃它手握體育年貨全家桶，氪金拉滿，但客服響應速度常年被吐槽。這次把信任與安全、IT和客服部門都掃了一遍，明擺著不是小修小補，而是要把整個玩家服務體系翻新一遍。從商業邏輯上看，裁在招聘口，也意味著EA短期內可能不再擴張這些支援崗位，轉頭尋求更靈活的外包或自動化。
坦白講，看到這消息我的心情有點復雜。一方面，那些一覺醒來丟了工作的同行，尤其是做了十年的老員工，就這么被一句話的打法調整推了出去，確實不好受?？闪硪环矫?，作為年年給FIFA/EA Sports FC充錢、偶爾跟客服來回拉扯的普通玩家，我又忍不住想：EA這次如果真能借著重組，把客服體驗往上拉一個檔，哪怕是外包，只要響應快、解決問題利索，我舉雙手贊成。
只不過“適應玩家需求”這個餅，過去幾年EA畫過不少次。比如之前宣布要把廣告塞進EA Sports FC和Madden NFL里的計劃，玩家反對聲一片，但官方并沒有收手的意思。這次裁撤支持崗位，到底是真的打算把省下的錢砸進游戲品質和人工服務質量，還是單純做減法砍成本，現在還完全看不出來
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