北京
來源：市場資訊
“好好的綠化帶，怎么一夜之間變成水泥地的私家車位了？”
前不久，淮陰某小區居民發現，單元樓門口的公共綠地被人鏟除，取而代之的是一塊平整的水泥地坪。經了解，系一名業主擅自將公共綠化區域硬化，改造成了自家專用停車位。
多位業主向社區和物業反映情況：這是大家的綠地，憑什么你一個人占了？還多次通過12345政務服務熱線投訴舉報，要求拆除違規地坪、恢復公共綠化原貌。
物業公司也有自己的難處：我們只有服務管理職責，沒有行政執法權，沒辦法強制拆除……問題遲遲未能解決，投訴卻從未停止。
轉機出現在“老管家”物業調解室的介入。
“老管家”物業調解室是區司法局2025年年初成立的物業糾紛調解平臺，由老干部、老黨員、老公證員、在職公職律師和社區志愿者等15名成員組成核心調解隊伍。調解室在城區組建了24支社區調解小分隊，將調解服務延伸至樓道、涼亭、快遞驛站旁。
接到該小區糾紛線索后，“老管家”調解室迅速啟動多方聯動現場調處機制，聯合長江路司法所、社區工作人員、物業公司一同趕赴現場。
調解團隊第一時間進行了實地勘查。“我們到現場了解，那塊水泥地坪已經凝固了，綠化帶被鏟得干干凈凈，確實跟周圍環境格格不入。”長江路司法所王璐回憶道。
調解員隨即向涉事業主展開釋法明理，耐心解釋相關法律條款，指出其行為的違法性。與此同時，調解團隊也認真傾聽了該業主停車難的現實訴求，在依法依規的前提下兼顧情理。
找到了矛盾根源，“老管家”開出了三劑“良方”。第一步，由社區牽頭組織協調，物業公司負責具體落實整改工作，對小區內違規澆筑的水泥地坪停車位進行徹底清理拆除。第二步，在清理后的場地安裝安全防護樁、擺放景觀木質花壇，既做好場地防護，又實現環境美化。第三步，建議物業公司建立常態化巡查機制，對違規行為早發現、早勸阻、早處理，從源頭杜絕公共綠地被再次侵占、私改亂建的問題。
經多方協同推進、嚴格落實整改，目前該小區侵占公共綠地的水泥地坪停車位已全部拆除，被破壞的公共綠化區域已清理復原。物業同步落實了常態化巡查管控措施。
“沒想到這么快就解決了，綠地回來了，我們心里也踏實了。”一位投訴業主對整改結果表示認可。至此，該糾紛徹底化解，未再發生重復投訴情況。
“處理這類糾紛，既要堅持法治原則，也要理解居民的實際困難。把法講透了、把理說清了，當事人才能心服口服。”“老管家”調解室調解員劉云龍說。
“老管家”調解室自成立以來，已累計接待群眾法律咨詢1478件，成功化解各類矛盾糾紛500余件。調解室還創新“數據預警+主動服務”雙軌機制，對接12345平臺建立“紅黃藍”三色預警模型，對重復投訴、群訴工單提前研判。其承辦的調解案例已入選江蘇省2025年度社區矛盾糾紛調處優秀案例。
下一步
淮陰將持續推動“老管家”品牌
在全區覆蓋
深化“法律進社區”活動
通過多部門協作和法治宣傳
進一步提升基層治理效能
融媒體記者｜曹然
通訊員｜葛雅 劉敏
一審｜謝秀花 二審｜楊劍鋒
三審｜莊春林
總編輯｜沈波
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