來源:青島港
紓困辦實事,服務無止境。近日,山東港口青島港西聯公司不斷優化服務,廣大干部職工主動靠前、貼心相助,用心為到港客戶紓困解難、化解突發窘境,高效解決2件急難愁盼問題,生動踐行“客戶至上”服務理念,持續擦亮山東港口“服務優港”的金字招牌。
一場溫暖邂逅、一次暖心服務。
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“港區日常作業千頭萬緒,你們還能留意小件遺失貨物,妥善保管還專門聯系我,太感謝了!”深受觸動的宋師傅專程手書感謝信,一字一句滿含對港區優質服務的由衷認可。
事發當日,貨車司機宋師傅裝貨離港途中,一件貨物不慎跌落,滯留港區。正在倉庫巡檢的理貨員郭吉濤發現情況后,第一時間聯系機械挑運至安全位置,并妥善保管。港區車流繁雜、進場記錄浩如煙海,為尋到失主,郭吉濤逐條翻查千余條車輛登記信息,反復調取監控核對線索,歷經一番排查,終于撥通宋師傅電話。當宋師傅趕回港區,見到完好無損的貨物,由衷贊嘆港區職工盡責暖心、辦事靠譜高效。
同日,物流園閘口再度上演溫情救援一幕……
一輛集裝箱貨車司機在開箱查驗時操作失誤,將車鑰匙、身份證件反鎖車內,車輛滯留閘口直接阻斷港區通行。進退兩難的司機心急如焚,慌忙向閘口單證員劉鵬求助。
客戶所盼就是加急指令。收到求助,劉鵬第一時間上前安撫慌亂司機,穩住道口現場秩序,上報突發險情。值班人員郭來昌接到消息后立刻趕赴現場統籌協調,多方對接聯絡專業開鎖師傅,加急調度人員趕來救援。各崗位緊密配合、高效聯動,快速打開車門,解了司機燃眉之急。司機連連道謝,由衷稱贊港口響應迅速、服務熱忱盡責。
下一步,山東港口青島港西聯公司將持續提升服務質效,用一樁樁、一件件暖心事,為客戶排憂解難,不斷擦亮“服務至上”金字招牌,為山東港口高質量發展貢獻不竭力量。
供稿|西聯公司
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