四川
一名亞馬遜購物者發(fā)現(xiàn)，一款售價僅14英鎊（約 125.64人民幣）的家用降溫產(chǎn)品，在英國紅色高溫預(yù)警期間竟被收取高達(dá)199英鎊（約 1785.87人民幣）的配送費，此事引發(fā)其強(qiáng)烈不滿。此次熱浪預(yù)計將在今天達(dá)到頂峰，一位知名氣象預(yù)報員表示，6月25日英國部分地區(qū)體感溫度可能接近50攝氏度。
6月24日，英國漢普郡戈斯波特的氣溫飆升至36.1攝氏度，創(chuàng)下該國六月最高氣溫紀(jì)錄，打破了已保持50年的氣象紀(jì)錄。代表極端高溫的紅色健康預(yù)警——即使健康人群也存在生命風(fēng)險——在今日和周五仍然有效，覆蓋英格蘭南部和威爾士大部分地區(qū)。
英國氣象服務(wù)公司高級氣象學(xué)家吉姆·戴爾表示：“熱指數(shù)是溫度和濕度的綜合指標(biāo)，可能比實際氣溫高出10攝氏度。”
“因此，當(dāng)我們說40攝氏度時——如果真達(dá)到這個溫度——體感溫度會像50攝氏度，這就是問題所在。這是一種‘馬麥醬式’天氣：要么愛它、享受它，要么受罪……而受罪的人將感受深切。”
亞馬遜正在調(diào)查。正當(dāng)無數(shù)英國人想方設(shè)法在熱浪中保持家居涼爽舒適時，一名亞馬遜賣家被發(fā)現(xiàn)對一款家用降溫產(chǎn)品收取令人咋舌的199英鎊（約 1785.87人民幣）配送費，并提供當(dāng)日或次日送達(dá)服務(wù)。
涉事商品是一款便攜式空調(diào)的軟管，正常售價僅為14英鎊（約 125.64人民幣）。這些軟管由一根白色粗管組成，可置于窗外，幫助房間通風(fēng)降溫。
亞馬遜一位發(fā)言人表示：“亞馬遜并未上調(diào)配送費。此事涉及單個賣家，我們正在緊急調(diào)查。任何客戶都不應(yīng)有此類體驗。”
“我們的公平定價政策嚴(yán)格禁止賣家對產(chǎn)品和運費收取過高價格，對于違反該政策的賣家，我們將迅速采取行動，包括暫停賬戶直至取消資格。”
“客戶滿意度是我們的首要任務(wù)。當(dāng)賣家取消訂單時，客戶已獲得全額退款，我們已聯(lián)系客戶就此次體驗致歉。”
那些幸運地在庫存售罄前收到空調(diào)的人，如今在繼續(xù)降溫家中時又遇到了新的困難。
據(jù)亞馬遜英國站介紹，平臺商品的配送費由亞馬遜自身或第三方賣家決定，具體取決于誰負(fù)責(zé)履行訂單。在此案中，該商品似乎由“廣州金聰電子商務(wù)有限公司”（亦名Manolyee）銷售并配送，而該公司的聯(lián)系方式無法在線核實。
該公司還對包括寵物降溫墊、頸部降溫風(fēng)扇和兒童玩具在內(nèi)的商品收取同樣的配送費。賣家頁面上的評論顯示，許多客戶支付了當(dāng)日或次日配送費，但未能按時收到訂單。
一位顧客表示：“因為今天和明天有紅色天氣預(yù)警，我支付了超過200英鎊（約 1794.84人民幣）的配送費，希望當(dāng)天收到商品。但商品沒到。非常失望。不會再使用亞馬遜了。”
第二位購物者說：“我下單是因為它承諾次日送達(dá)。我今天登錄查看時間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)‘次日’不是6月24日，而是7月9日。我現(xiàn)在取消訂單。”
兩次亞馬遜都回復(fù)了客戶，并表示：“與該訂單相關(guān)的配送問題并非由賣家造成。”
亞馬遜確認(rèn)，兩名客戶在其訂單無法履行后均已獲得退款。高昂的配送費出現(xiàn)之際，風(fēng)扇、空調(diào)、遮光簾、降溫毯等多種商品已在多個平臺售罄。
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